人民網(wǎng)上海5月4日電  徐涇鎮(zhèn)京華居委所轄綠中海小區(qū)（1、2、3、4、5期）共有3000多住戶。社區(qū)封控管理期間，一個(gè)配藥服務(wù)微信群的建立，已累計(jì)完成配藥1700余盒，從最初的“人工數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)”到“線上信息采集”，從4期小團(tuán)隊(duì)運(yùn)作到覆蓋全小區(qū)服務(wù)，從第一次跑醫(yī)院“空手而回”到配藥完成率高達(dá)99%……離不開這樣一支活躍在小區(qū)里的志愿者隊(duì)伍。

“京華居委下轄13個(gè)小區(qū)有2萬多居民，在疫情防控工作中，核酸檢測(cè)、抗原自測(cè)、物資發(fā)放、就醫(yī)配藥等大量工作都需要居委去協(xié)調(diào)統(tǒng)籌。在這種情況下，居委向社區(qū)招募志愿者，目前得到了逾600名社區(qū)居民的積極參與，在社區(qū)自治管理中他們發(fā)揮出了強(qiáng)大的力量�！弊鳛榍嗥謪^(qū)戰(zhàn)“疫”支援隊(duì)成員——下沉徐涇鎮(zhèn)京華居委擔(dān)任戰(zhàn)“疫”臨時(shí)黨總支副書記的沈豪，是青浦工業(yè)園區(qū)黨委委員、副總經(jīng)理，也是綠中海小區(qū)防疫志愿服務(wù)隊(duì)一員。據(jù)他介紹，隨著封控時(shí)間的延長，社區(qū)居民在就醫(yī)和配藥方面的需求突出，特別是有基礎(chǔ)病的老年人、三高人群、重病患者等等。通過居委協(xié)調(diào)，綠中海小區(qū)組建起了一支配藥志愿服務(wù)隊(duì)，而說起這支隊(duì)伍，就不得不提，其中的一位“核心成員”夏玉梅。

“我是2003年來上海的，和我先生都是一路打拼苦過來的，所以可能責(zé)任心重一點(diǎn)，抗壓能力也強(qiáng)一些�！薄�80后”夏玉梅是山東人，如今一家五口生活在徐涇鎮(zhèn)綠中海小區(qū)。3月中旬，夏玉梅夫婦主動(dòng)報(bào)名參與小區(qū)防疫志愿者團(tuán)隊(duì)，和所有志愿者一樣，每一項(xiàng)防疫任務(wù)都有他們的身影。而夏玉梅的認(rèn)真與韌勁，讓她很快成為了4期志愿者“領(lǐng)隊(duì)”。

“當(dāng)?shù)弥�小區(qū)里需要配藥服務(wù)志愿者時(shí)，沒考慮就自己上了，然后在4期志愿者團(tuán)隊(duì)里發(fā)動(dòng)。”夏玉梅一邊建立配藥服務(wù)微信群，一邊和隊(duì)友們迅速投入工作�！拔覀冋娴氖且贿吤�索一邊干，一開始所有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)都是靠人工一一對(duì)接，非常耗時(shí)，效率又差�！毕挠衩坊貞�，建群第一天，人工數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)面對(duì)眾多社區(qū)居民需求顯得力不從心。

于是團(tuán)隊(duì)連夜在線會(huì)議，討論設(shè)計(jì)出二維碼線上信息采集表。“線上采集”表格內(nèi)容，一方面詳列需配藥的品牌、名稱、型號(hào)、規(guī)格和數(shù)量等信息，另一方面將業(yè)主信息設(shè)置為必填項(xiàng)，精確到具體住址和聯(lián)系電話等。從人工統(tǒng)計(jì)到線上采集，信息收集環(huán)節(jié)的小改變，節(jié)省了大量的時(shí)間和人力�！拔覀儓F(tuán)隊(duì)中的志愿者韓萬鵬是醫(yī)藥行業(yè)從業(yè)人員，在設(shè)計(jì)線上信息采集表的時(shí)候，給出了很多專業(yè)意見，把很多細(xì)節(jié)考慮了進(jìn)去，這讓我們與醫(yī)院對(duì)接配藥的過程變得十分順利�！毕挠衩氛f，看似簡單的配藥過程，其實(shí)有很多問題要考量，比如：不同品牌同名藥的區(qū)分、替代藥的選擇、配藥選擇醫(yī)保卡還是自費(fèi)模式等等。

微信群里來“求藥”的居民不僅僅來自4期，夏玉梅又通過居委聯(lián)系到1、2、3、5期志愿者“領(lǐng)隊(duì)”，各招募了一名配藥志愿者，由此覆蓋全小區(qū)的配藥核心力量正式形成�！熬用衽渌帲�大部分是三高、心血管、哮喘等需要長期服用的藥品；也有一些比較貴的藥品，其中有一居民患有肺纖維化，用藥3000多元一盒，如果不走醫(yī)保，自費(fèi)的話，是很殘酷的一個(gè)事情。當(dāng)時(shí)我們商量下來，就一致選擇信息采集完成后，統(tǒng)一上門收取醫(yī)�？ê退�需證件�！毕挠衩氛f，這個(gè)決定對(duì)于志愿者來說，是存在一定風(fēng)險(xiǎn)的，但是大家毅然決然選擇這樣去做。

完成了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和匯總、上門收取醫(yī)保卡和所需證件后，團(tuán)隊(duì)通過居委辦理出入證，就此開啟“線下跑腿”配藥之路�！坝∠蠛苌畹囊患�事，我們第一次去青浦中山醫(yī)院配藥，是空手回來的�！毕挠衩氛f，志愿者們當(dāng)天排了兩小時(shí)隊(duì)，結(jié)果一無所獲。通過現(xiàn)場學(xué)習(xí)“取經(jīng)”才得知，其他“配藥團(tuán)”都是一大早5點(diǎn)來排隊(duì)。有了第一次的失敗經(jīng)驗(yàn)，第二次志愿者們做足了準(zhǔn)備，早早出門，不僅派了三名志愿者，在掛號(hào)、付費(fèi)、配藥等不同窗口排隊(duì)提高效率，甚至帶上了小板凳和泡面，抱著“不成功絕不收工”的態(tài)度，這一次收獲頗豐。

帶著這份成就感，團(tuán)隊(duì)又在線“頭腦風(fēng)暴”，如何提升團(tuán)隊(duì)工作效率和成果成了探討重點(diǎn)。一番商榷之后，大家決定分“三步走”，先到徐涇鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、青浦中山醫(yī)院，兩步走基本上能把所需的常用藥、基礎(chǔ)藥配齊，再前往醫(yī)大醫(yī)院、德達(dá)醫(yī)院等。團(tuán)隊(duì)將每周配藥工作形成“周報(bào)”，把配藥的完成進(jìn)度、遇到的困難都向居民公布�！半S著線下藥房的恢復(fù)營業(yè)，線上健康云配藥系統(tǒng)運(yùn)行，我們選擇的渠道更廣，配藥服務(wù)工作完成率基本上能達(dá)到99%�！毕挠衩氛f，配藥過程中，團(tuán)隊(duì)會(huì)考慮不同醫(yī)院的掛號(hào)費(fèi)、報(bào)銷比例，甚至不同藥房間藥價(jià)對(duì)比，盡量為居民省錢。

4月下旬，因?yàn)?期小區(qū)出現(xiàn)封控樓棟，配藥服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了區(qū)域劃分。做到封控區(qū)閉環(huán)的同時(shí)，其他1、2、3、5期迅速組建新力量補(bǔ)充�！皥F(tuán)隊(duì)一下子從7人擴(kuò)充到18人，我們還進(jìn)行了配藥團(tuán)隊(duì)的線上培訓(xùn)�！毕挠衩分谱髁恕吨驹刚吲渌幣嘤�(xùn)手冊(cè)》，詳解配藥流程、明確團(tuán)隊(duì)分工、回顧前期工作以及志愿服務(wù)注意事項(xiàng)等。據(jù)了解，這支團(tuán)隊(duì)自成立以來，已為社區(qū)居民配藥277人次，涉及配品種類620余種，藥品數(shù)量1700余盒。

夏玉梅說配藥服務(wù)團(tuán)隊(duì)里都是熱心人，是支撐自己一路走下去的伙伴。盧武迪，從一開始就自掏腰包為團(tuán)隊(duì)購置了口罩、防護(hù)服等防疫物資，知道配藥缺車輛還免費(fèi)提供自家商務(wù)車；金紅軍夫婦，多次用私家車往返醫(yī)院，大包小包為大家配藥。最讓人動(dòng)容的是，金紅軍當(dāng)時(shí)痛風(fēng)發(fā)作，走路一瘸一拐，妻子更是有孕在身，兩人卻堅(jiān)持為大家奔走；4期志愿者楚旋旋利用晚上時(shí)間幫忙整理志愿服務(wù)排班名單、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等文字工作……

“志愿服務(wù)工作比自己在企業(yè)里更忙，沒有雙休概念，平均每天睡眠不足5小時(shí)，幾乎每天手機(jī)里都有200多條短信和來電�！毕挠衩反髢鹤蝇F(xiàn)讀初中，網(wǎng)課學(xué)習(xí)和中考?jí)毫�擺在眼前；小女兒兩歲多，也正是需要家人照看的年齡。于是，從最初并肩“戰(zhàn)”疫的夫妻檔，到現(xiàn)在丈夫更多照顧家庭，而夏玉梅仍然堅(jiān)持和團(tuán)隊(duì)共同前行，“希望能用自己的力量發(fā)光發(fā)熱，也想給兩個(gè)孩子帶來正能量�！�

圖片

京華居委戰(zhàn)“疫”臨時(shí)黨總支副書記沈豪：綠中海這支配藥志愿者團(tuán)隊(duì)得到了眾多熱心居民參與，因?yàn)椴粩嗟亍暗�代”和壯大，也在人員管理、流程操作、服務(wù)水平各方面得到了提升。一方面，通過不斷梳理和規(guī)范配藥流程，“線上采集”+“線下跑腿”模式發(fā)揮出了最大效應(yīng)；另一方面，通過志愿者團(tuán)隊(duì)的“頭腦風(fēng)暴”+“定期培訓(xùn)”，不僅讓團(tuán)隊(duì)新生力量盡快進(jìn)入角色，也促使更多志愿者有效投入。

 

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