家中馬桶堵塞、廚房下水道堵塞……疫情當(dāng)前，居家期間可能會(huì)發(fā)生一些突發(fā)狀況。同時(shí)，物業(yè)維修人員也因小區(qū)封控而大幅“減員”，怎么辦？

為保障疫情期間住宅小區(qū)業(yè)主物業(yè)急修服務(wù)，根據(jù)浦東新區(qū)《中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)應(yīng)急處置指導(dǎo)手冊(cè)》等有關(guān)疫情防控特殊要求，日前區(qū)建交委在總結(jié)近日處置物業(yè)急修項(xiàng)目做法的基礎(chǔ)上，出臺(tái)《浦東新區(qū)疫情期間物業(yè)應(yīng)急維修處置指引（試行）》�！吨敢�》主要適用于疫情期間住宅小區(qū)物業(yè)維修急修項(xiàng)目。本指引所指的物業(yè)急修項(xiàng)目主要指業(yè)主自用部分的廚衛(wèi)下水管道堵塞或泛水、馬桶堵塞、斷水、斷電、電路故障、水管及連接件爆裂等需要緊急維修的項(xiàng)目。

《指引》明確，物業(yè)急修處置工作要遵循“快速解決問(wèn)題和防止疫情傳播”相結(jié)合、“業(yè)主自助處置和物業(yè)上門處置”相結(jié)合的基本原則。

疫情期間的物業(yè)急修處置分為三類模式：業(yè)主自助、遠(yuǎn)程指導(dǎo)+業(yè)主自助、物業(yè)上門維修。

《指引》明確，新區(qū)實(shí)行物業(yè)急修三級(jí)保障機(jī)制，努力為業(yè)主急修服務(wù)提供堅(jiān)實(shí)保障。區(qū)物業(yè)應(yīng)急維修中心、物業(yè)急修街鎮(zhèn)特約服務(wù)站、小區(qū)物業(yè)管理處疫情期間儲(chǔ)備物業(yè)應(yīng)急維修力量，并做好相應(yīng)準(zhǔn)備。小區(qū)物業(yè)管理處承擔(dān)住宅小區(qū)物業(yè)應(yīng)急維修第一序位責(zé)任，負(fù)責(zé)所服務(wù)的住宅小區(qū)物業(yè)應(yīng)急維修工作。若遇管理處及其所在公司無(wú)法處置的情況，可向房屋所在地的物業(yè)急修街鎮(zhèn)特約服務(wù)站尋求業(yè)務(wù)指導(dǎo)或支援。特約服務(wù)站還可以請(qǐng)求區(qū)物業(yè)應(yīng)急維修中心給予指導(dǎo)或支援。

1.業(yè)主自助處置

適用于家中常見(jiàn)的廚房、衛(wèi)生間下水道堵塞、馬桶堵塞等情形。此情形業(yè)主可以借助于簡(jiǎn)易工具（手搖式彈簧疏通器、馬桶吸等）自行操作加以解決。業(yè)主家里沒(méi)有簡(jiǎn)易工具的，可以由物業(yè)、服務(wù)站等提供簡(jiǎn)易工具。屬于因確診或密接樓道或小區(qū)封控情形的，可將工具通過(guò)防疫人員、志愿者、管控保安以非直接接觸轉(zhuǎn)交或參照快遞取件方式處理。物業(yè)、服務(wù)站取回工具時(shí)，必須進(jìn)行消毒處理。

2.遠(yuǎn)程指導(dǎo)+業(yè)主自助處置

適用于業(yè)主有一定操作能力但不知道如何使用簡(jiǎn)易維修工具的情形。物業(yè)維修人員可以通過(guò)電話或在線視頻等方式，遠(yuǎn)程指導(dǎo)業(yè)主使用維修工具，由業(yè)主自助進(jìn)行維修。若業(yè)主家里沒(méi)有簡(jiǎn)易工具的，參照上述第一條要求處理。

3.上門維修處置

通過(guò)上述兩種方式無(wú)法解決的但嚴(yán)重影響業(yè)主日常生活的物業(yè)急修項(xiàng)目（如電路故障、水管爆裂、管道堵塞等），確需維修人員上門維修的，物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)小區(qū)居委會(huì)報(bào)所在街鎮(zhèn)疫情防控部門，待批準(zhǔn)后，在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心指導(dǎo)下，外來(lái)維修人員做好防護(hù)后進(jìn)入封閉區(qū)域內(nèi)維修。

維修人員出發(fā)前需要自行查驗(yàn)健康碼和核酸檢測(cè)結(jié)果，入戶時(shí)必須主動(dòng)向業(yè)主出示健康碼和核酸檢測(cè)陰性報(bào)告。維修人員須規(guī)范穿戴防護(hù)服、口罩、手套、防護(hù)鞋套等。入戶前，先讓居家人員開(kāi)窗通風(fēng)、關(guān)閉空調(diào)，全程戴好口罩；入戶后，維修人員和居家人員保持2米以上距離，盡量不要近距離接觸。維修人員出來(lái)后做好消毒工作，并做好自主健康觀察。維修人員出來(lái)后第一天和第七天須做核酸檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果出來(lái)前，務(wù)必遵守相關(guān)疫情防控規(guī)定。

區(qū)物業(yè)應(yīng)急維修中心、各物業(yè)急修街鎮(zhèn)特約服務(wù)站派員上門維修時(shí)，按上述要求執(zhí)行。

常見(jiàn)堵塞疏通簡(jiǎn)易操作：

水斗、馬桶、地漏等堵塞時(shí)，您可以嘗試用吸盤類簡(jiǎn)易工具處理。基本操作辦法：

1.向水斗、馬桶、地漏加水，讓水因堵塞充滿管道且在口徑面上覆蓋。

2.用吸盤壓緊，排出部分吸盤中的空氣，確保吸盤周邊密封不漏氣。

3.在第2步的基礎(chǔ)上迅速拉起吸盤（也可嘗試往下壓）。拉起或下壓時(shí)需要注意力度適中，以免吸盤損壞或污水濺到身上。

（部分內(nèi)容來(lái)源浦東發(fā)布）

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