3月20日周日清晨，中信銀行上海分行接到上海某醫(yī)療器械公司的反饋，其需要向供應商支付兩千多萬元防疫物資采購款，支付指令發(fā)出兩個多小時后仍未扣款，客戶表示公司所有財務人員均居家隔離，銀行網銀是隔離期間唯一的線上支付渠道，希望中信銀行盡快協(xié)助出款。

自疫情暴發(fā)，該公司承擔了上海市大量防疫物資采購、轉運、配送服務，為一線醫(yī)護人員提供急需的防疫抗疫醫(yī)療物資，保障人民群眾的生命安全。時間就是戰(zhàn)機，防疫物資早一分鐘投入前線戰(zhàn)場，取得抗疫勝利就早一天到來。中信銀行上海分行接到客戶反饋后，立即著手排查處理，發(fā)現該筆大額付款的收款行信息不夠準確，導致系統(tǒng)無法在周末大額關閉期間自動付款。為保障該筆款項及時到賬，該行交易銀行部牽頭多個相關部門迅速確定解決方案，各條線緊密配合，分頭協(xié)調總行多個部門處理該筆付款。經過總、分、支行的通力合作，該筆交易準時到賬，確保抗疫物資的順利供應。

自3月初以來，中信銀行上海分行充分發(fā)揮交易銀行線上化、自動化、智能化的產品特點全力支撐疫情中的金融服務不間斷。為減少疫情對企業(yè)日常支付活動的影響，分行引導客戶開展線上結算，并遠程提供各項運維支持。充分運用連鎖寶、團金寶、監(jiān)管寶、MBS，為總部企業(yè)提供開戶、付款和賬戶管理便利；運用結算卡、拼多寶，為中小企業(yè)提供存取款便利、保障存款收益。并在此基礎上，積極響應減費讓利號召，針對四大類11項結算費用予以減免，與近5萬戶企業(yè)共度疫情難關。此外，交易融資線上化產品，持續(xù)為客戶提供融資便利。信e融、信e透有效保障客戶基礎性融資通道通暢；資產池提供池內自動開票、在線提款等智能化服務；信保函提供全線上化的保函開立服務。針對小額高頻的供應鏈提款需求，分行通過AB角、遠程VPN等方式，確保信e鏈、信商票項下小微企業(yè)融資需求得到快速響應。疫情期間，上述產品累計為百余家客戶提供近數十億元融資服務。

目前，上海市疫情管控與篩查仍在繼續(xù)，中信銀行上海分行將密切關注疫情變化趨勢，全力保障金融服務。一同守護城市，一同守護中信銀行的客戶朋友與家人，踐行社會責任，切實提供高效的疫情防控金融服務，為打好疫情防控戰(zhàn)役保駕護航。

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