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服務封控小區(qū),上海寶山區(qū)大場鎮(zhèn)每日配送外賣快遞3萬件

人民日報客戶端上海頻道 姜泓冰
2022年03月24日14:39 | 來源:人民日報客戶端
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如何做好封控小區(qū)的組織防控和居民生活保障?3月24日舉行的上海市疫情防控工作新聞發(fā)布會上,寶山區(qū)大場鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長俞忠華介紹,本次疫情發(fā)生以來,大場鎮(zhèn)累計封控27個小區(qū)、409個樓道,涉及約9.7萬名居民!霸诙唐趦(nèi)集中服務保障好這么多居民,對我們來說是前所未有的挑戰(zhàn)。我們是須臾不敢停歇,一刻不敢懈!”

俞忠華說,老百姓的關注點主要集中在物資保障、求醫(yī)問藥、信息告知三個方面,這也是我們要做好防疫和各項群眾工作努力的方向。為此,我們重點開展了以下幾方面工作:

首先,解決好誰來干事的問題。做好工作關鍵靠人,在指揮層面,我們鎮(zhèn)成立了防控領導小組,每天早晚兩次視頻例會,“各路人馬”多方會談,直接討論具體工作,提高工作效率。在落實層面,我們分別成立小區(qū)內(nèi)外場的工作專班,明確責任人,確保每一件事情都有人“接單”。在執(zhí)行層面,在各樓道組建“1+1+1”三人小組,即1名樓組長、1名社工志愿者和1名安保人員,把封控要求及時落實到管控末端的同時,也讓居民們感受到,始終有人陪伴著、守護著。目前,我們累計組織發(fā)動機關干部、社工、民警、醫(yī)務、志愿者等等各方力量,共計1.6萬人次,可以說是窮盡所能,落實好防疫要求,服務保障好居民生活。

第二,解決好物資保障的問題。物資保障是關系居民生活的基礎性問題,對封控區(qū)域平穩(wěn)有序起到?jīng)Q定性作用。統(tǒng)一配送居民基本生活物資“眾口難調(diào)”,我們決定不改變居民日常生活習慣,居民仍然可以點外賣和網(wǎng)購,由我們來解決配送的“最后一百米”。但工作量巨大,日均配送在3萬件左右,我們也逐漸摸索出了“門口貨架集中放、外場打包上‘小車’、內(nèi)場轉(zhuǎn)運至樓下、志愿者配送到家門口”的工作流程,特別是對一些單據(jù)破損、信息模糊的無主快遞,我們通過和快遞小哥確認、拍照至微信群“尋親”等方式,有效保障了居民生活物資需求。此外,每個小區(qū)都有孤寡老人、獨居老人等特殊群體,我們通過建立底冊、定時慰問、配送三餐等方式,確保特殊人群平穩(wěn)度過小區(qū)封閉管理期間的生活。

第三,解決好求醫(yī)吃藥問題。我們專門協(xié)調(diào)鎮(zhèn)域內(nèi)三個衛(wèi)生中心,分片組建醫(yī)療保障工作隊伍,公布24小時熱線,建立工作微信群,鎮(zhèn)疾控辦、專業(yè)醫(yī)生、居委書記“一對一”溝通居民醫(yī)療需求,對線上能夠解決的,第一時間給出診療方案;對需要代配藥的,由配藥小分隊到指定醫(yī)院盡快配齊藥物;對需要外出就醫(yī)的,抓緊協(xié)調(diào)醫(yī)療機構,落實120轉(zhuǎn)診,不斷化解居民對看不上病、吃不上藥的緊張和擔憂。比如,某封閉管理小區(qū)內(nèi)有一位高齡孕婦即將臨產(chǎn),建卡醫(yī)院在外區(qū),也是經(jīng)過小區(qū)居委、鎮(zhèn)政府、區(qū)衛(wèi)健委等多方共同努力,及時對接其建卡醫(yī)院,做好溝通和協(xié)調(diào)工作,在征得孕婦本人同意后轉(zhuǎn)至定點醫(yī)院,順利生產(chǎn)。

第四,解決好信息壁壘的問題。在得知小區(qū)要封閉管理信息后,居民們難免有恐慌情緒,這種恐慌、焦慮情緒的根源往往是未知,因此,我們重點搭建好信息溝通平臺,通過組建各樓道微信群、及時發(fā)布告知書等方式,講清楚封閉管理要求、服務內(nèi)容、核酸檢測、證明開具等等居民普遍關心關注的信息,比如,大華二村二居是每天發(fā)布一個公告,同時專門制作和發(fā)布溫馨提示、早中晚問候語,第一時間告知快遞到了、藥配好了等信息,提醒天氣變化、避免購買易碎品等事項,努力提供“確定性”信息,以此平緩居民情緒,爭取居民對我們防疫工作的理解和支持。

俞忠華說,經(jīng)過努力,目前我們的工作得到了絕大多數(shù)居民的理解和認可,許多愛心居民紛紛“投喂”,比如,熱心阿姨給樓道值守工作人員送來“生日面”、有的給大白們送來自制姜湯、蛋糕零食等等,這也讓我們工作人員很感動。在此,我也代表所有工作人員向可愛的居民朋友們表示感謝,也懇請大家繼續(xù)支持、配合我們的工作。下一步,我們將根據(jù)市、區(qū)關于疾控工作的要求,認真落實好各項防控工作,不斷提高工作的精細化和穿透力,快速、精準、高效地保障好居民們的需求。

(責編:嚴遠、軒召強)

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