2月18日上午9：05，農(nóng)行上海黃浦西藏南路支行剛營(yíng)業(yè)不久，一位青年男子急匆匆、滿臉焦慮地來到網(wǎng)點(diǎn)向大堂經(jīng)理求助。經(jīng)了解，該男子丟失了一臺(tái)筆記本電腦，據(jù)其回憶17日晚上21:45在西藏南路支行自助服務(wù)區(qū)ATM機(jī)上取款時(shí)可能不慎將筆記本電腦遺忘在取款機(jī)上。由于電腦內(nèi)存有大量的重要信息，客戶當(dāng)天一大早就過來找沒有找到，也曾向派出所報(bào)案。

大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)前巡檢設(shè)備時(shí)并未發(fā)現(xiàn)有電腦，立即向內(nèi)勤行長(zhǎng)匯報(bào)。內(nèi)勤行長(zhǎng)了解情況后立即來到大堂耐心安撫，緩解客戶焦慮的情緒，通過查看當(dāng)晚的監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)粗心的客戶取款后確實(shí)將電腦遺忘在ATM機(jī)上，在他離開一小時(shí)左右后電腦被后來辦理業(yè)務(wù)的客戶取走。內(nèi)勤行長(zhǎng)立即致電外灘派出所求助，很快外灘派出所民警到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，并按照銀行提供的線索協(xié)助客戶找到了取走電腦的客戶，在民警的協(xié)調(diào)下，對(duì)方不久將物品歸還了主人。

事后，客戶對(duì)于個(gè)人物品失而復(fù)得非常高興。對(duì)于農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)第一時(shí)間提供的真誠(chéng)幫助表達(dá)高度贊賞和感謝。網(wǎng)點(diǎn)也再次提醒客戶平時(shí)務(wù)必多注意保管好自己的個(gè)人物品。（中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行上海市分行）

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