人民網(wǎng)上海2月9日電 （鄔迪）今日，上海市消保委發(fā)布了2022年春節(jié)期間投訴情況分析。其中涉及網(wǎng)絡(luò)游戲相關(guān)投訴呈升溫趨勢(shì)，未成年人冒用“爺奶輩”身份充值玩網(wǎng)游現(xiàn)象引發(fā)關(guān)注。

上海市消保委表示，春節(jié)期間，不少消費(fèi)者宅家打游戲，網(wǎng)絡(luò)游戲需求升溫。長(zhǎng)假期間，全市各級(jí)消保委共受理網(wǎng)絡(luò)游戲相關(guān)投訴185件。投訴中反映出一些新情況：一些未成年人為繞開游戲防沉迷系統(tǒng)，用爺爺奶奶輩的身份證件注冊(cè)，“輕松”打游戲，尤其是春節(jié)期間在深夜頻繁上線，偷偷摸摸“充值”“酣戰(zhàn)”，引發(fā)退款爭(zhēng)議。消費(fèi)者齊先生反映，他今年60多歲，春節(jié)期間家中11歲的小孫子拿著他的手機(jī)和身份證信息注冊(cè)登錄某款游戲，并在他不知曉的情況下充值1300元，向消保委尋求幫助。針對(duì)此種現(xiàn)象，上海市消保委呼吁家長(zhǎng)切實(shí)履行監(jiān)護(hù)職責(zé)，保管好自己的身份證件、取消免密設(shè)定或僅限于小額支付免密，在給孩子玩游戲前，要注意檢查賬戶的身份證信息，避免防沉迷系統(tǒng)失效，更好地保護(hù)未成年人。

此外，今年春節(jié)，在“非必要不離滬”“鼓勵(lì)在滬過年”的倡導(dǎo)下，不少消費(fèi)者選擇“就地過年”，本地休閑文娛、訂菜送餐、網(wǎng)購(gòu)等消費(fèi)市場(chǎng)需求旺盛。數(shù)據(jù)顯示，長(zhǎng)假期間（1月31日至2月6日），上海全市各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴4600件。其中，食品、家居用品、快遞、文娛票務(wù)等類別的投訴量較多。

年夜飯備受消費(fèi)者關(guān)注，訂餐配送服務(wù)提升有空間

年夜飯一直是春節(jié)的“重頭戲”，今年春節(jié)越來越多的消費(fèi)者選擇預(yù)制菜，也有不少消費(fèi)者通過平臺(tái)訂送生鮮菜品、外賣食品等。長(zhǎng)假期間，上海全市各級(jí)消保委共受理訂餐訂菜類投訴210件，消費(fèi)者主要反映，訂購(gòu)的預(yù)制菜品遲遲不發(fā)貨、訂單被擅自取消、頁(yè)面宣傳與實(shí)際貨品不符等。

“就地過年”帶動(dòng)購(gòu)物熱情，快遞相關(guān)投訴增多

春節(jié)長(zhǎng)假，“買買買”成為不少消費(fèi)者歡度新春的不二選擇。消費(fèi)者蓄積的購(gòu)物熱情被極大釋放，服裝鞋帽、食品成為消費(fèi)者購(gòu)物的主要品類。長(zhǎng)假期間，上海全市各級(jí)消保委共受理服裝鞋帽和食品類投訴881件，消費(fèi)者主要反映，商品質(zhì)量瑕疵、商家拖延發(fā)貨、貨不對(duì)板等。快遞服務(wù)類投訴398件，消費(fèi)者主要反映，快件遲遲不派送或丟失破損、客服熱線無法撥通等問題。

文娛消費(fèi)動(dòng)能強(qiáng)勁，經(jīng)營(yíng)者規(guī)則告知不清需完善

春節(jié)長(zhǎng)假，文娛消費(fèi)需求旺盛、動(dòng)能強(qiáng)勁。滬上休閑娛樂活動(dòng)豐富多彩，影院觀影、樂園游覽、KTV、展覽、密室逃脫等滿足了各類消費(fèi)者不同的需求。長(zhǎng)假期間，上海全市各級(jí)消保委共受理文娛票務(wù)類投訴377件，其中，電影票務(wù)投訴242件，消費(fèi)者反映的主要問題有：購(gòu)買的電影票無法退款或改簽、電影票無法兌換等。此外，也有不少消費(fèi)者投訴反映，前往KTV、游樂園、密室等娛樂休閑場(chǎng)所，前期付款時(shí)商家規(guī)則告知不清、付款后商家無法提供服務(wù)等。

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