近期，為了配合疫情防控，上海很多小區(qū)和樓棟都采取了防疫管控措施，居委會(huì)成了這個(gè)特殊時(shí)期居民與外界溝通的“橋梁”，居委的電話(huà)也成居民隨時(shí)獲取信息或?qū)で髱椭�的“熱線(xiàn)”。

“我們的每句話(huà)對(duì)他們而言都很重要”

在這個(gè)特殊的時(shí)間內(nèi)，小區(qū)居委會(huì)的電話(huà)鈴此起彼伏�！盀槭裁床荒艹鲩T(mén)？”“不能上班怎么辦？”“快遞怎么拿？”“能不能買(mǎi)菜？”剛開(kāi)始，居民們難免感到害怕和焦慮。面對(duì)居民的疑問(wèn)和求助，居委干部們耐心地予以解答和安撫，而聽(tīng)到居委干部的聲音，了解了事情的原委，居民們也大都表示理解。

居委干部正在接聽(tīng)居委“熱線(xiàn)”

“為什么我要做核酸檢測(cè)，我們單位剛剛做過(guò)�！毙�區(qū)第一次全員核酸當(dāng)天，“熱線(xiàn)”那頭傳來(lái)了居民焦急的詢(xún)問(wèn)�！澳�是周先生吧，早上您來(lái)電反映，向單位請(qǐng)假需要憑證的問(wèn)題，我已經(jīng)上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)了，解決方案也正在研究�！本游�干部小項(xiàng)立刻認(rèn)出了這個(gè)聲音，“我非常理解您的焦慮，但還是請(qǐng)您理解，疫情當(dāng)前，需要您的配合。居民越早做核酸檢測(cè)，大家就越早能放心�！毙№�(xiàng)接著說(shuō)。一聽(tīng)居委干部把他話(huà)都記著，周先生有些不好意思了，“我知道你們現(xiàn)在很忙，還把我的訴求記在心上，謝謝啊�！毙№�(xiàng)向周先生說(shuō)明了，這段時(shí)間居民要一起完成四次核酸檢測(cè)，周先生也表示了理解。“不好意思啊，我這就下去做核酸。”

“我們最忙的時(shí)候一天接了五百多個(gè)電話(huà)，一般每天都要接兩三百個(gè)電話(huà)。居民的焦急我們感同身受，我們的忙碌居民也通過(guò)電話(huà)感受到了�！本用駞^(qū)黨總支書(shū)記莫似嬌聲音沙啞地說(shuō)，“這個(gè)時(shí)候，居委會(huì)的電話(huà)就是居民們的‘心靈熱線(xiàn)’和‘求助熱線(xiàn)’，他們只能找我們，我們的每句話(huà)對(duì)他們而言都很重要�！�

非常時(shí)期，居委會(huì)的這部“熱線(xiàn)”成了居民求助和了解信息的重要途徑，更是工作人員安撫人心的重要紐帶。為此，居委會(huì)24小時(shí)有人值班，就怕漏接一個(gè)電話(huà)。

“你們就像自己的家人一樣關(guān)心我”

“熱線(xiàn)”響鈴不停，居委干部奔跑不息。隨著時(shí)間一天天過(guò)去，從第六、第七天開(kāi)始，居民詢(xún)問(wèn)信息的電話(huà)少了，尋求幫助的聲音多了。“你好，我的導(dǎo)尿管有點(diǎn)移位了，又去不了醫(yī)院，怎么辦？”一早，急促的電話(huà)鈴響起，電話(huà)那頭傳來(lái)一位老人急切的求助。“您這個(gè)是長(zhǎng)期插管的還是暫時(shí)性的？家里有一次性尿布嗎？能先用其他方法緩解一下嗎？”經(jīng)常和醫(yī)療保障組的醫(yī)生打交道，居委干部朱春雨掌握些“醫(yī)療常識(shí)”，她一邊安慰老人，一邊詢(xún)問(wèn)記錄老人的情況。掛斷電話(huà)，她便跑到大門(mén)口與駐點(diǎn)的醫(yī)護(hù)人員“隔空”對(duì)接相關(guān)情況。醫(yī)生第一時(shí)間與老人進(jìn)行電話(huà)聯(lián)系，指導(dǎo)家人幫助老人解決了問(wèn)題�！按蜻^(guò)來(lái)的都是急電，這部電話(huà)就是他們和外界最重要的聯(lián)系途徑。每一次電話(huà)鈴響起來(lái)，不管在做什么，我都會(huì)沖去接電話(huà)�！敝齑河暾f(shuō)，“幾乎已經(jīng)成條件反射了。”

居委干部和醫(yī)護(hù)人員上門(mén)為居民換藥

“真是謝謝你們了，帶我去醫(yī)院，還一直陪著我，忙到晚上12點(diǎn)才回來(lái)�！豹�(dú)居老人束阿姨的腳不慎燙傷，她本來(lái)想自己在家處理一下，卻被上門(mén)送餐的志愿者發(fā)現(xiàn)，便立即打電話(huà)向居委報(bào)告。居委干部第一時(shí)間上門(mén)查看情況并反饋給醫(yī)療保障組的醫(yī)護(hù)人員，老人的腳踝燙傷了，出了水泡，情況比較嚴(yán)重，在征求老人意愿后，居委立即發(fā)出轉(zhuǎn)運(yùn)單，醫(yī)護(hù)人員馬上申請(qǐng)救護(hù)車(chē)，在防疫志愿者的陪同下，老人得到了及時(shí)妥當(dāng)?shù)闹委�。第二天中午，看到出現(xiàn)在門(mén)口的居委干部和醫(yī)護(hù)人員，阿姨更是驚喜，“我本來(lái)想自己換藥的，沒(méi)想到你們這么忙還想到我�！笨粗�醫(yī)護(hù)人員小心地為自己抽干水泡、涂抹藥膏，阿姨感動(dòng)地說(shuō)：“居委干部太好了，大白也太好了，你們就像自己的家人一樣關(guān)心我�！�

“聽(tīng)到居民的一句‘謝謝’，再辛苦也值得”

小區(qū)有2000余戶(hù)居民，考慮到2條居委“熱線(xiàn)”有時(shí)無(wú)法滿(mǎn)足居民的需求，居委干部們就按網(wǎng)格分區(qū)包干，把手機(jī)號(hào)寫(xiě)在聯(lián)系卡上，上門(mén)核實(shí)信息時(shí)發(fā)放給居民，讓居民能第一時(shí)間找到他們尋求到幫助，不少居委干部的手機(jī)便成了這段時(shí)間的編外“熱線(xiàn)”。

手機(jī)也是“熱線(xiàn)”

“我上門(mén)來(lái)拿藥盒子和醫(yī)�？ǎ�您等我啊�！本游瘯�(huì)主任梁玲麗接到負(fù)責(zé)區(qū)域的一位高齡老人的電話(huà)，老人說(shuō)自己的高血壓藥吃完了，想請(qǐng)居委配一下藥。她掛掉手機(jī)就急忙往老人家趕去，“我們小區(qū)的老年人比較多，這段時(shí)間，一些老人面臨用藥不足的困難。一開(kāi)始老人都很著急，我們安慰他們不要急，保證他們的藥不會(huì)間斷�！蹦煤美先说尼t(yī)�？ê涂账幒校�她叮囑老人，“您在家不要出來(lái)，我們會(huì)聯(lián)系志愿者，盡快配好藥送回來(lái)。您不要急，有什么事情還是打我電話(huà)。” 這些日子里，梁玲麗已經(jīng)記不清自己接了多少通電話(huà)，跑腿過(guò)多少次，“說(shuō)不辛苦是假的，但聽(tīng)到居民一句‘謝謝’，就覺(jué)得再辛苦也值得�！�

配藥、買(mǎi)菜、送快遞……這樣的電話(huà)每個(gè)居委干部每天都會(huì)接到很多個(gè)，他們24小時(shí)不敢關(guān)機(jī)，只為了做到有求必應(yīng)、隨叫隨到。

“居民的不理解和抱怨我們都懂”

“我只是太心疼寶寶和媽媽了，我也理解你們的工作，也希望你們理解我�！毙�區(qū)第三次核酸檢測(cè)那天，有一位居民打通了“熱線(xiàn)”說(shuō)了這樣一段話(huà)。而這通電話(huà)的起因是孩子的父親因?yàn)樾奶廴齻�(gè)月的寶寶和正在哺乳期的媽媽?zhuān)�每次核酸檢測(cè)都要忍受捅鼻子的痛苦�！昂⒆犹�小了，每次做完都哭鬧不止，我妻子也很辛苦，每天晚上要喂奶，睡不好�！毙�區(qū)采取管控措施期間，家人都進(jìn)不來(lái)，小夫妻就只能全部自己來(lái)，想著已經(jīng)做過(guò)兩次核酸了，一家人天天在一起，要有問(wèn)題肯定全部“中招”，孩子爸爸就堅(jiān)持他作為家里代表來(lái)做核酸。居民區(qū)黨總支書(shū)記莫似嬌立即上門(mén)進(jìn)行勸說(shuō)，解釋疫情防控的政策，告訴他全員核酸的必要性�！澳愕那闆r我理解的，但是如果你配合的話(huà)，我們的工作就白費(fèi)了。你們已經(jīng)做了兩次核酸了，還有兩次就勝利了，你要在這個(gè)時(shí)候放棄嗎？這不是你個(gè)人的事，是全小區(qū)的事。”動(dòng)之以情，曉之以理，在居委干部、志愿者們的勸說(shuō)下，孩子爸爸終于帶著妻子抱著孩子下樓做核酸檢測(cè)。“第四次核酸檢測(cè)，我們一家一定第一時(shí)間下樓，謝謝你們的理解。”孩子爸爸在掛電話(huà)前鄭重地說(shuō)。

居民們有序地前來(lái)核酸檢測(cè)

在居委干部和志愿者們將心比心、不懈努力的解釋、溝通下，有的居民從不理解到理解，有的居民從不配合到支持，不少醫(yī)護(hù)人員戲稱(chēng)，最后兩次的排隊(duì)核酸秩序，堪比登月。小區(qū)的全員核酸也從第一次用時(shí)近一天才完成到第四次用時(shí)3小時(shí)就完成，速度上的提升，其實(shí)是老百姓對(duì)防疫工作最大的肯定。

疫情之下，疑問(wèn)和抱怨、感謝和鼓勵(lì)交織，面對(duì)不理解，居委干部們耐心解釋?zhuān)幻鎸?duì)求助，志愿者們火速馳援；面對(duì)感謝，他們覺(jué)得只是做了應(yīng)該做的……“我們有居民特地打了電話(huà)來(lái)就說(shuō)了一句，你們已經(jīng)為我們做了很多了，你們也是普通人，要照顧好自己。簡(jiǎn)單的言語(yǔ)讓我們的心都暖化了�！闭f(shuō)到這里，梁玲麗濕潤(rùn)了眼睛。“這段特殊的經(jīng)歷讓居民和工作人員的心越來(lái)越近了。”

（來(lái)源：上海普陀）

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