去銀行存錢(qián)，怎么還丟錢(qián)了呢？原來(lái)——

2021年12月29日上午，一位年過(guò)七旬的阿婆正在工商銀行上海市吳涇支行大堂內(nèi)的ATM機(jī)前存款，中途由于手中部分鈔券滑落一地，阿婆急忙四處拾撿，忘記將銀行卡取出。隨后在大堂客服經(jīng)理的幫助下清點(diǎn)完鈔券，才返回ATM機(jī)取出銀行卡。

此時(shí)大堂客服經(jīng)理出于職業(yè)敏感，提醒阿婆查詢(xún)銀行卡明細(xì)，確認(rèn)存款數(shù)額。不料在當(dāng)日明細(xì)中竟無(wú)端多了一條取款5000元的記錄。客服經(jīng)理立即意識(shí)到事情可疑，一邊安撫阿婆的情緒，一邊報(bào)告行長(zhǎng)并前去查看錄像。原來(lái)在她拾撿散落鈔券的過(guò)程中，一位排在其身后的男子自行上前操作，取走5000元現(xiàn)金后離去。

事發(fā)后，網(wǎng)點(diǎn)快速反應(yīng)并開(kāi)始處置。網(wǎng)點(diǎn)員工通過(guò)多處攝像頭很快發(fā)現(xiàn)男子的去向，同時(shí)行長(zhǎng)聯(lián)系物業(yè)調(diào)看停車(chē)場(chǎng)攝像頭，鎖定了駕駛車(chē)輛的牌照。在情況基本確定后，網(wǎng)點(diǎn)建議她報(bào)警。隨后民警及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況并作了筆錄，同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)積極配合向警方提供線索。網(wǎng)點(diǎn)的及時(shí)處置得到了警方的認(rèn)可、客戶(hù)的感謝。

由于處置及時(shí)，信息證據(jù)清晰，警方于次日成功將犯罪嫌疑人抓獲。案件正在進(jìn)一步處理中。

案防教育貴在平時(shí)，銀警聯(lián)動(dòng)兵貴神速。近年來(lái)，工商銀行閔行支行始終將案防宣傳教育作為日常工作重點(diǎn)之一，加強(qiáng)了大堂工作人員的職業(yè)敏感和案防意識(shí)。在案發(fā)當(dāng)日，網(wǎng)點(diǎn)第一時(shí)間掌握證據(jù)材料，積極主動(dòng)配合警方提供線索，切實(shí)保障廣大人民群眾的資金安全。由于阿婆年事已高，網(wǎng)點(diǎn)始終有專(zhuān)人陪同左右，做好情緒疏導(dǎo)工作和后續(xù)處理建議。這一系列舉動(dòng)既守住了是市民的“錢(qián)袋子”，又溫暖了市民的心。

（來(lái)源：今日閔行）

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