“好辦”“快辦”服務(wù)自2021年中推出以來(lái)，在流程優(yōu)化、減時(shí)間、減材料、減環(huán)節(jié)、減跑動(dòng)等方面，已初見(jiàn)成效，受到了企業(yè)群眾的好評(píng)。

在上海各區(qū)中，寶山的“好辦”“快辦”服務(wù)涉及7家單位，17個(gè)事項(xiàng)情形，是全市“好辦”“快辦”現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審會(huì)的第一名。詳見(jiàn)↓

在推動(dòng)“好辦”“快辦”服務(wù)落地過(guò)程中，寶山區(qū)以需求為牽引，堅(jiān)持多方協(xié)同，依托信息技術(shù)，確保改革成果達(dá)標(biāo)、到位，符合企業(yè)群眾的期待。

哪些事項(xiàng)最值得按照“好辦”“快辦”服務(wù)模式進(jìn)行再造？首要條件當(dāng)然是適用面最廣的高頻事項(xiàng)。通過(guò)對(duì)年辦理量排名靠前的事項(xiàng)情形進(jìn)行梳理，從可操作性、可復(fù)制性?xún)蓚�(gè)維度進(jìn)行篩選，選取了市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)人社局、區(qū)衛(wèi)生健康委、區(qū)交通委4個(gè)部門(mén)5個(gè)領(lǐng)域的15個(gè)事項(xiàng)情形（累計(jì)年辦理量占到中心辦件的40%）實(shí)施“好辦”服務(wù)改造。

以“企業(yè)集體合同（含工資專(zhuān)項(xiàng)）審查（簽訂）”事項(xiàng)為例。集體合同是指企業(yè)和工會(huì)雙方簽訂的，有關(guān)職工生產(chǎn)任務(wù)和保障條件的書(shū)面協(xié)議，簽訂完成后送人社部門(mén)審查確認(rèn)。事項(xiàng)優(yōu)化后，申請(qǐng)人原先需自備的4份材料全部無(wú)需自備，都可在線自動(dòng)生成或通過(guò)電子證照庫(kù)實(shí)現(xiàn)免交；創(chuàng)新多枚電子簽章方式，在線加蓋企業(yè)方和工會(huì)方兩枚電子印章，實(shí)現(xiàn)雙人網(wǎng)簽、全程電子化；開(kāi)發(fā)自動(dòng)審核功能，對(duì)20個(gè)審查要點(diǎn)全覆蓋，AI智能審核率達(dá)100%，錯(cuò)誤點(diǎn)主動(dòng)提醒，自動(dòng)生成電子受理回執(zhí)，用時(shí)從改革前的10天縮短至當(dāng)天開(kāi)具，年開(kāi)具量約兩千份。

下一步，寶山區(qū)將根據(jù)“好辦”“快辦”事項(xiàng)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，對(duì)“好辦”“快辦”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行優(yōu)化、固化，2022年繼續(xù)聚焦高頻事項(xiàng)，進(jìn)一步做深做精“好辦”“快辦”服務(wù)，繼續(xù)研究推出更多受群眾歡迎的事項(xiàng)，讓群眾辦事更方便，更快捷。

關(guān)于“好辦”“快辦”這些你要知道

一、“好辦”“快辦”推出背景

本市“一網(wǎng)通辦”上線以來(lái)企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)得到了極大提升，但是離“網(wǎng)購(gòu)”標(biāo)準(zhǔn)還需要進(jìn)一步努力：

一是很多線上流程只是線下流程的復(fù)制，線上流程還可以進(jìn)一步優(yōu)化。

二是線上辦理具有的數(shù)據(jù)預(yù)填、材料復(fù)用、AI預(yù)審等便利能力還需要進(jìn)一步發(fā)揮。

三是平臺(tái)在線互動(dòng)能力較弱，智能問(wèn)答、人工在線客服功能還可以進(jìn)一步完善。

為進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)群眾更好辦事，更快辦事，本市研究推出《上海市“好辦”服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。選取一批企業(yè)群眾辦件高頻、辦理情形較為復(fù)雜的事項(xiàng)，進(jìn)行“個(gè)性指南+智能申報(bào)”的“好辦”優(yōu)化。同時(shí)選取一批辦件高頻，情形相對(duì)簡(jiǎn)單的事項(xiàng)，進(jìn)行“快辦”服務(wù)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)“３分鐘填報(bào)、零材料提交”，為企業(yè)和群眾提供極簡(jiǎn)易用的辦事體驗(yàn)。

二、“好辦”“快辦”實(shí)現(xiàn)路徑

通過(guò)流程再造，數(shù)據(jù)賦能，強(qiáng)化AI能力運(yùn)用，推動(dòng)事項(xiàng)辦理全流程體驗(yàn)優(yōu)化，有效提高企業(yè)群眾辦事滿(mǎn)意度。

一是通過(guò)智能導(dǎo)引實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)告知，對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的情形、申請(qǐng)條件等進(jìn)行梳理，通過(guò)制作遞進(jìn)式問(wèn)卷等形式進(jìn)行智能導(dǎo)引，實(shí)現(xiàn)一次告知、精準(zhǔn)告知；

二是通過(guò)智能校驗(yàn)實(shí)現(xiàn)條件預(yù)判，通過(guò)對(duì)用戶(hù)畫(huà)像等進(jìn)行校驗(yàn)，判斷申請(qǐng)人是否符合事項(xiàng)的申請(qǐng)條件；

三是通過(guò)復(fù)用證照和數(shù)據(jù)庫(kù)字段等方式優(yōu)化填表模式，由申請(qǐng)人“填表”轉(zhuǎn)變?yōu)椤把a(bǔ)表”，部分事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)由“填表”轉(zhuǎn)為“審表”；

四是通過(guò)數(shù)據(jù)共享實(shí)現(xiàn)材料免交，通過(guò)本市“數(shù)源工程”、電子證照庫(kù)、數(shù)據(jù)核驗(yàn)、告知承諾、行政協(xié)助等形式實(shí)現(xiàn)本市政府部門(mén)核發(fā)材料免交；

五是通過(guò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)材料預(yù)審，根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)收件受理規(guī)則，通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)等對(duì)申請(qǐng)人提供的材料進(jìn)行AI輔助預(yù)審，智能判斷申請(qǐng)人提交申請(qǐng)材料的準(zhǔn)確性；

六是通過(guò)智能輔助實(shí)現(xiàn)全程幫辦，綜合運(yùn)用百科詞條、視頻指導(dǎo)、智能問(wèn)答等方式，為企業(yè)群眾辦事提供幫助。對(duì)于技術(shù)手段無(wú)法解決的，轉(zhuǎn)人工客服在線咨詢(xún)和在線申報(bào)輔導(dǎo)；

七是通過(guò)關(guān)聯(lián)推薦實(shí)現(xiàn)服務(wù)拓展，對(duì)于選擇線下辦理方式的，通過(guò)獲取用戶(hù)常用地址或當(dāng)前位置定位信息，依托電子政務(wù)地圖查詢(xún)推薦就近辦事服務(wù)地址，實(shí)現(xiàn)“就近地址精準(zhǔn)告知”。

（來(lái)源：上海寶山）

八是通過(guò)制度規(guī)范推進(jìn)全程網(wǎng)辦，健全完善政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全流程在線辦理規(guī)范，確保線上線下同標(biāo)辦理。

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