共享充電寶不僅越來越貴，而且“租借容易歸還難”。上海市消保委日前發(fā)布的“共享充電寶比較試驗”報告顯示，在相關(guān)投訴中，有40%的消費者反映充電寶在歸還后很長一段時間還在計費。而且，不少共享充電寶平臺還涉嫌過度收集用戶個人信息。

“歸還后還在計費”投訴占四成

為了解共享充電寶服務的痛點，市消保委組織志愿者進行了消費體察，同時對相關(guān)App及其微信公眾號和小程序、支付寶小程序等軟件的個人信息保護情況進行了測試，涉及美團、街電、怪獸充電、小電等品牌。

據(jù)市消保委統(tǒng)計，在共享充電寶服務的投訴中，有40%的消費者反映充電寶在已經(jīng)歸還后很長一段時間還在計費，經(jīng)了解，可能是系統(tǒng)錯誤、充電寶插反或未插緊、需要二次點擊確認終止充電等原因?qū)е孪�費者以為自己歸還成功，但實際上后臺沒有停止計費，并且沒有及時提醒消費者。

體察還發(fā)現(xiàn)，在12個品牌中，只有“電飽飽”的機柜在歸還時會通過語音提醒歸還成功，其他品牌均需消費者自行確認是否歸還成功。而系統(tǒng)也只有在扣費或長時間未歸還時，才有手機提醒。

體察中也遇到過體驗者以為歸還成功，但實際未成功的情況。比如，“搜電”的充電寶上有一個物理按鈕，有時需要消費者在歸還后按一下按鈕才停止計費，但卻沒有相關(guān)提醒；“美團”等品牌有部分機柜是豎向插入充電寶，需要輕輕放入再用力按壓才能歸還成功。

租借容易歸還難

在投訴中，有23%的消費者反映在使用完充電寶后，因附近網(wǎng)點少、機柜無空位、夜間關(guān)門或人為阻攔等原因難以找到空余機柜，導致無法及時歸還而被持續(xù)收費，聯(lián)系客服也無法提供解決方案。

體察還發(fā)現(xiàn)，“電飽飽”“醒電”等部分機柜地址標注不明，需多方打聽才能找到，“V電”“咻電”“云充吧”“搜電”等App、小程序上都存在因地址標注不詳細或者錯誤、自帶的導航路線或距離顯示錯誤等原因而無法找到機柜的情況，同時存在標注的地址沒有共享充電寶或者品牌被替換等現(xiàn)象。

針對這類問題，聯(lián)系客服都無法立刻獲得解決方案。體察者曾因為“街電”機柜放滿而需要另外花時間尋找空機柜歸還，由此產(chǎn)生的超時計費經(jīng)咨詢客服后獲得退回。

價格標識不顯著、收費不合理

在投訴中，有4%的消費者反映價格標識不顯著，同一品牌的計費單位有30分鐘和60分鐘兩種，價格各異，容易誤導消費者，而且使用幾分鐘也要按照半小時或者一小時計費。

體察還發(fā)現(xiàn)，各品牌雖然在2-5分鐘內(nèi)歸還免費，但超過計費單位1分鐘也會按照30分鐘或60分鐘計算�！八央姟薄敖蛛姟薄懊缊F”“怪獸充電”會在App、小程序上的門店信息中標注價格，所有品牌都會在用戶現(xiàn)場掃碼后顯示價格，價格以30分鐘或者60分鐘為單位，常見價格區(qū)間為2-5元/60分鐘或1.5-2.5元/30分鐘。

不同品牌在同一區(qū)域的價格存在差異，同一品牌在不同地區(qū)價格存在差異，即使同一品牌（如：“街電”“美團”）在同一樓層不同店鋪的價格也有不同。

過度收集并傳輸個人信息

對目前消費者在使用共享充電寶過程中可能遇到的個人信息安全問題，市消保委對多家共享充電寶進行了測試。

結(jié)果顯示，較為普遍的現(xiàn)象包括：“搜電”等App首次運行時，在用戶授權(quán)同意隱私政策前，就收集個人信息；“倍電”等未經(jīng)同意，在用戶點擊時或每五分鐘多次收集非必要的個人信息，頻率超出實際需要；“街電”等未經(jīng)用戶同意或未做匿名化處理直接向第三方提供個人信息；“美團”等未在隱私政策中說明App收集使用個人信息的目的、方式、范圍；“小電”等在申請打開用戶權(quán)限時未同步告知收集目的。

市消保委就個人信息保護相關(guān)問題與企業(yè)進行了反饋，督促企業(yè)對各自存在的問題進行整改，目前已收到“街電”“小電”“美團”等品牌經(jīng)營者的整改報告。

如“街電”表示已移除App“撥打電話”權(quán)限，新增針對個性化推送的停止、推出、關(guān)閉選項；“小電”明確表示經(jīng)與微信和支付寶溝通后，現(xiàn)已取消公眾號和小程序上性別信息的共享和收集；“美團”已進行App版本升級，更新隱私政策，并表示將建設(shè)更直觀明了的修改系統(tǒng)權(quán)限彈窗說明等。

市消保委：獲取用戶信息須履行告知義務

對于共享充電寶比較試驗中發(fā)現(xiàn)的問題，市消保提出三大建議：

一、建議共享充電寶的經(jīng)營者落實主體責任，無論是在自己的App或是使用微信、支付寶平臺開展業(yè)務時，遵守相關(guān)法律規(guī)章，以合法、正當、必要為原則，最小化收集用戶信息，并嚴格履行告知義務，增強數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩�性，即使App用戶使用頻率不高也應及時維護升級。

二、建議消費者使用共享充電寶前，仔細閱讀相關(guān)的隱私政策，留意給出的權(quán)限提示，不盲目賦予相關(guān)應用過高的權(quán)限，不允許其收集不合理的個人信息隱私。

三、建議消費者在使用共享充電寶時，優(yōu)先選擇網(wǎng)點多的品牌，留意相關(guān)App或小程序中的即時信息，歸還后及時確認是否成功，若遇到糾紛，保留截圖或視頻等證據(jù)，以備后期維權(quán)。

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