一邊是酒店業(yè)想方設(shè)法招攬顧客，一邊是愛寵人士攜寵度假限制多

寵物友好酒店“蛋糕”究竟好不好吃

■本報(bào)記者 李寶花

這個(gè)“雙十一”購物季，愛寵人士郝銘精心搜羅了一批促銷的酒店房券，這些酒店有個(gè)共同特征，就是可以攜帶寵物入住。養(yǎng)狗5年，郝銘早已把自家的比熊犬當(dāng)成家庭成員之一，幾乎每次度假都要帶它一起去。但因?yàn)槭忻嫔蠈櫸镉押镁频瓴欢�，郝銘不得不放棄一些原本很中意的酒店或民宿�?/p>

一邊是酒店業(yè)想方設(shè)法招攬顧客，一邊是愛寵人士攜寵度假限制多多，寵物友好酒店這塊“蛋糕”究竟好不好吃？市場(chǎng)又有多大？

攜寵度假可選酒店寥寥

5年前，郝銘開始養(yǎng)寵物狗，家里熱鬧了許多，但煩惱也不期而至。熱愛旅游的她發(fā)現(xiàn)，自從有了寵物，出門度假都有種“被狗狗套牢”的無奈：“每次都要先上網(wǎng)查詢酒店接不接受帶寵物入住，查完了再電話確認(rèn)。不能帶寵物的，一般都直接放棄了�！�

比起郝銘，養(yǎng)著一只哈士奇的董青云煩惱更多。因?yàn)椴簧僮∷拊O(shè)施還會(huì)對(duì)寵物體型有限制，哈士奇這樣的大型犬更難找到可以和主人一起度假的酒店。

允許寵物進(jìn)入的酒店和民宿屈指可數(shù)。滬郊及周邊的青浦太陽島度假酒店、崇明金茂凱悅酒店、開元芳草地系列酒店、華住花間堂系列等寵物友好酒店，郝銘和董青云幾乎都去打卡過。而在上海市區(qū)，允許攜帶寵物進(jìn)入的酒店數(shù)量更少。比如，開業(yè)以來一直允許攜寵入住的上海外灘W酒店，從今年9月中旬起因相關(guān)規(guī)定，不再接受攜寵入住。

記者從上海多家寵物友好酒店了解到，這些酒店民宿的寵物客房，通常比普通客房價(jià)格高，有些酒店還會(huì)額外加收一筆深度清潔費(fèi)。盡管如此，一些酒店周末的寵物客房仍供不應(yīng)求，至少需要提前兩周預(yù)訂。

愛寵人士愿意為寵物度假支付更高費(fèi)用，為什么寵物友好酒店仍為數(shù)寥寥？資深酒店從業(yè)者周仁奇坦言，現(xiàn)在一些寵物友好酒店，很多是因?yàn)閯?chuàng)始人自己有寵物情結(jié)，所以對(duì)寵物開放。對(duì)大多數(shù)酒店來說，在沒有做好足夠準(zhǔn)備的情況下，很少會(huì)考慮這一點(diǎn)。“主要有幾方面的擔(dān)心，一是有些不養(yǎng)寵物的住客會(huì)介意酒店有寵物出沒，酒店不愿意流失這些住客；二是允許寵物進(jìn)入有安全上的顧慮，不敢輕易嘗試。還有就是清潔問題，寵物的毛發(fā)、味道清理起來相對(duì)費(fèi)勁，會(huì)增加酒店運(yùn)營成本�！�

寵物友好客房門檻不低

對(duì)周仁奇擔(dān)憂的這些問題，寵物友好酒店如何解決？近日記者來到青浦太陽島度假酒店一探究竟。

在太陽島度假酒店寵物房前臺(tái)，“寵物入園守則”顯示：島上不允許40公斤以上寵物進(jìn)入，寵物進(jìn)島需核查犬證和免疫證；在寵物樂園放風(fēng)區(qū)外的公共區(qū)域，寵物需佩戴牽引繩活動(dòng)。工作人員告訴記者，島上共有453間客房，接受寵物入住的只有20間。這些呈半圓形合圍狀的寵物套房位于一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的區(qū)域。在房間內(nèi)，寵物休息的區(qū)域相對(duì)獨(dú)立，里面配有狗窩和專屬廁所。度假村品牌市場(chǎng)部高級(jí)經(jīng)理朱瑋說，寵物客房經(jīng)過全套設(shè)計(jì)，所有物料都是另外選購的。除了床單被套專門用不易粘毛的材質(zhì)外，寵物客房的地板、沙發(fā)都是防抓防咬的。寵物客房的清潔需要用寵物專用的次氯酸全屋消毒，然后進(jìn)行全屋通風(fēng)。寵物游泳池投入使用時(shí)，工作人員會(huì)每天用“水螞蟻”吸附水里的毛發(fā)，每周再將水全部放干后徹底刷洗。

在同樣接受寵物入住的崇明由由世御別墅酒店，所有客房都接受寵物入住，因此在房間消毒和通風(fēng)上同樣要求極高。“寵物房的所有布草和可回收用品，全部都在獨(dú)立區(qū)域清洗消毒。同樣面積的普通客房清潔時(shí)間大約是40到60分鐘，如果有寵物入住，加上全屋消毒、通風(fēng)就需要2到3個(gè)小時(shí)。”該酒店市場(chǎng)傳訊經(jīng)理許言潔說，酒店在寵物房物料和人工上的投入要比普通客房高出不少。

提高專業(yè)能力及時(shí)“救火”

事實(shí)上，寵物進(jìn)入時(shí)查看犬證和防疫證、對(duì)寵物活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行區(qū)分、客房清潔到位等，只是對(duì)寵物友好酒店的基本要求。在實(shí)際運(yùn)營過程中，幾乎每家寵物友好酒店都會(huì)遇到各種各樣的問題。在一些寵物友好酒店和民宿，當(dāng)不養(yǎng)寵物的親子客群和寵物相遇，孩子們逗弄寵物時(shí)不知輕重，導(dǎo)致被抓傷、咬傷的情況時(shí)有發(fā)生。此外，大型犬和小型犬共處一個(gè)空間，也極易引發(fā)沖突。

12年前，花間堂在麗江開出第一家寵物友好門店植夢(mèng)院，開啟了人寵互動(dòng)特色體驗(yàn)，但除了一個(gè)小院子，當(dāng)時(shí)店內(nèi)并沒有太多供寵物玩樂的設(shè)施。直到2013年，杭州西溪花間堂在規(guī)劃之初就把寵物友好因素考慮進(jìn)去，在院子邊上建起了名為“青春宿舍”的寵物小窩，公共區(qū)域布置了寵物拾便袋、貓爬架等，很快就打開了知名度。青浦太陽島度假村2017年最初開出的9間寵物客房和普通住客客房在同一區(qū)域。結(jié)果，晚上寵物客房狗吠聲驚擾了其他客房的住客，引發(fā)投訴。于是，酒店2020年對(duì)客房進(jìn)行升級(jí)時(shí)，就將20間寵物客房換到一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的區(qū)域，與普通住客客房互不干擾。

華住集團(tuán)花間堂品牌副總經(jīng)理陳培欣坦言，在寵物友好領(lǐng)域探索了近10年，愈發(fā)意識(shí)到寵物馴養(yǎng)對(duì)專業(yè)性的要求很高。為此，花間堂去年起就與專業(yè)的寵物馴養(yǎng)機(jī)構(gòu)波奇合作，嘗試從入住標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)體驗(yàn)、空間規(guī)劃等方面進(jìn)一步改善入住體驗(yàn)。未來的寵物友好酒店會(huì)考慮將寵物客房入住前臺(tái)和普通住客客房入住前臺(tái)分開，在寵物房前臺(tái)增加圍欄等特別設(shè)置。此外，入住酒店期間寵物生病，寵物主人可以隨時(shí)向酒店求助，酒店也需要對(duì)員工進(jìn)行更多培訓(xùn)，使他們掌握一些基本的寵物知識(shí)。

一位在寵物友好酒店從業(yè)超過10年的人士感慨，接受寵物入住，意味著酒店或民宿隨時(shí)可能遇到一些突發(fā)情況，需要及時(shí)“救火”；另一方面，寵物也是人與人之間情感連接的重要紐帶。許多原本陌生的愛寵人士因?yàn)閷櫸锵嘧R(shí)，逐漸成為朋友，這在一般酒店是很難獲得的體驗(yàn)。（來源：解放日?qǐng)?bào)）

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