不用自己買菜做飯，每天也能吃到帶著鍋氣的熱菜熱湯；網(wǎng)購不滿意怎么退貨？藍馬甲志愿者手把手教會；家里的洗衣機滾不動床單被套，社區(qū)的洗衣機9元洗一次；家里浴室水壓小地板滑，這里有全套助浴設(shè)施……陸家嘴街道聯(lián)合社區(qū)多方力量一同打造“15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈”，把為老服務(wù)做到生活的每個細小場景里。

10米長的取餐路線獨創(chuàng)了無感結(jié)算系統(tǒng)

一年前，陸家嘴街道綜合為老服務(wù)中心梅園分中心的社區(qū)食堂開始運營，解決了轄區(qū)內(nèi)不少老年人的心病——年紀(jì)大了，買菜燒飯都力不從心。

梅園分中心的這個食堂占地面積200平，僅有的一條打菜的動線長約10米，同時社區(qū)食堂針對轄區(qū)60歲老人享9折、75歲以上8.5折，對于低保、低收入、重殘無業(yè)老人，還能在普惠基礎(chǔ)上再享受立減5元或3元。如何提高食堂效率又要如何精準(zhǔn)將優(yōu)惠補貼給到符合條件的老人，成為擺在陸家嘴街道辦事處副主任李志偉面前的難題。“我們希望陸家嘴的社區(qū)食堂也能是有金融科技含量的食堂，同時，對老人的關(guān)懷，我們認為最大的尊重就是讓老人感受不到被關(guān)懷”李志偉說。

經(jīng)過多方考察，與技術(shù)產(chǎn)品、軟件開發(fā)公司各類人討論，運用“nfc芯片+實名認證”的方式開創(chuàng)的無感識別結(jié)算系統(tǒng)，將智慧應(yīng)用和金融科技落地到食堂場景中：在取餐環(huán)節(jié)，加裝了nfc芯片的智能餐碟可以自動識別價格；支付環(huán)節(jié)，老人可以直接“刷臉”享受相應(yīng)優(yōu)惠，背后的技術(shù)讓資金的補貼直接匹配到符合補助標(biāo)準(zhǔn)的老人，解決了老人此前使用充值卡容易遺失、被冒用的問題。在管理上，可以實時更新數(shù)據(jù)，查看老人的生活情況。

每周三，陸家嘴綜合為老中心梅園分中心，藍馬甲志愿者為老人提供手機答疑服務(wù)

志愿者服務(wù)固定時間地點，讓老人有安全感和信任感

在數(shù)字化的硬件之外，這里還有溫度的服務(wù)。藍馬甲志愿者每周三在食堂為老人提供手機答疑服務(wù)；陸家嘴公益基金會的志愿者陪伴老人出行，實現(xiàn)多年的心愿。“我們希望集納社會的力量，發(fā)揮各自優(yōu)勢，疊加為老人服務(wù)�！崩钪緜フf。

每周三，在食堂一樓的進門處都會支起一個“關(guān)愛老人便民服務(wù)站”的易拉寶，無論在手機使用上有什么問題，老人們都可以問藍馬甲。

藍馬甲志愿者丁詩佳在服務(wù)過程中，寫了一本志愿者日記，記錄下了在這里服務(wù)時的故事。通過三個月的藍馬甲駐點服務(wù)，小丁已經(jīng)取得了老人的信任。很多老人第一次只會拿走宣傳單頁，第二周才拿出手機提問，第三周會帶來水電煤繳費單，希望可以綁定支付寶繳費，或者綁定銀行卡可以網(wǎng)上購物�！斑@是一個逐漸信任的過程。”丁詩佳說：“我們希望可以固定時間地點提供志愿者服務(wù)，讓老人心定，知道有問題可以周三來找藍馬甲�！�

在解決老人手機使用疑問的同時，藍馬甲也與梅園新村派出所一起，通過手機使用+反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙講座的模式?jīng)Q老人不敢用手機的問題，目前在陸家嘴完成31場講座，覆蓋轄區(qū)所有居委會。

藍馬甲志愿者日記，記錄了老人的故事和年輕志愿者的感受

在食堂里的浴室和洗衣房為老人解決細小的痛點

其實，在這個2層高的小樓里，不僅僅解決了吃飯的問題，這里還有浴室和洗衣房。浴室里，扶手、座椅等無障礙設(shè)施一應(yīng)俱全；助洗室里的洗衣機和烘干機解決了老人洗曬床單、窗簾等大件物品的需求，在夏天還提供上門洗空調(diào)的服務(wù)�！霸诙�天，這里的預(yù)約經(jīng)常爆滿，解決了老舊小區(qū)冬天水壓不足，居民浴室空間狹小等問題。雖然都是小事，但對很多老年人來說做起來并不容易，很多老人家里的空調(diào)幾年都不洗，有了志愿服務(wù)就方便多了�！崩钪緜フf。

目前，陸家嘴街道綜合為老服務(wù)中心梅園分中心的助浴服務(wù)共計176人次、空調(diào)清洗和檢修157戶、助行服務(wù)20余次，老年人就餐惠及10萬余人次。在10月13日的藍馬甲助老周啟動儀式上，陸家嘴街道與其他20個機構(gòu)、個人一起，獲得了“公益先鋒”獎。

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