人民網(wǎng)上海9月23日電  “感謝所有冒著大風(fēng)大雨親臨現(xiàn)場(chǎng)幫助過我們的可敬可愛的人”“想群眾所想，急群眾所急，解群眾之所難，把居民所難都當(dāng)大事來處理”…… 近期，芷江西路街道陸續(xù)收到了來自居民的8封紙質(zhì)感謝信以及通過12345市民熱線轉(zhuǎn)來的20件表揚(yáng)工單。

群眾的訴求無小事，一封封感謝信，一件件表揚(yáng)工單，傳遞著居民們的認(rèn)可和支持，也訴說著生活在這一社區(qū)所感受到的“小確幸”。

微心愿點(diǎn)亮社區(qū)“人情”

“謝謝街道的叔叔阿姨，保溫杯我收到了，終于可以和別的同學(xué)一樣，在學(xué)校接熱水喝了。”9月開學(xué)，市北初級(jí)中學(xué)的小錢（化名）桌上多了一個(gè)嶄新的保溫杯了。

別看一個(gè)小小的保溫杯，對(duì)一般人來說可能算不上什么，對(duì)小錢來說，卻是思而不得的念想。小錢的父親在他年幼時(shí)過世，母親沒有固定工作收入非常低，他的奶奶疾病纏身，三代人蝸居在一間一室戶里。生活拮據(jù)的家庭，更沒有多余的支出“浪費(fèi)”在保溫杯上。

今年4月，芷江西路街道黨工委、人大工委開展了“點(diǎn)亮微心愿”公益活動(dòng)，向街道各社區(qū)的居民征集心愿。小錢心心念念的保溫杯，作為40個(gè)微心愿之一，匯聚到了公益活動(dòng)籌辦方。短短兩個(gè)小時(shí)，這40個(gè)微心愿被街道領(lǐng)導(dǎo)干部、區(qū)域化單位全部認(rèn)領(lǐng)。小錢也終于能夠在學(xué)校里喝上一口熱水了。

向街道發(fā)來“微心愿”中，除了有小錢這樣的“小朋友”，還有許多社區(qū)里的“老朋友”。 90歲高齡老人陳鳳娣十多年前喪子，獨(dú)居多年，身體狀況每況愈下，十幾年沒有過像樣的生日。為了幫助老人達(dá)成“過一次90歲生日”的微心愿，今年5月19日，在街道黨群服務(wù)中心和永太居民區(qū)工作人員的支持下，老人不僅看到了專屬生日祝福視頻，也品嘗到了甜蜜的生日蛋糕。

一個(gè)微心愿，一份幸福感。居民發(fā)來的感謝信中除了微心愿夢(mèng)想成真的以外，還有化解多年鄰里矛盾的；幫助臥床高齡老人辦理新版社�？ǖ�；全程陪同80歲老人接種新冠疫苗的……一件件小事溫暖著社區(qū)居民的心，也讓芷江西成為了名副其實(shí)的“人情”社區(qū)。

精細(xì)化理出芷江西“味道”

“煩人的漏水終于修好了，謝謝街道�！薄拔鞑乇甭�1139號(hào)門口人行道上那個(gè)滿溢的污水井終于疏通好了，不臭了。街道速度真快。”12345市民熱線作為連接市民與相關(guān)職能部門的橋梁，一般收到的內(nèi)容都是以投訴為主。但最近，20件表揚(yáng)工單被轉(zhuǎn)到了芷江西路街道12345熱線，感謝街道為居民解決了各類難題。

在街道的城市運(yùn)行管理中心，也是街道城區(qū)精細(xì)化管理的中樞所在。在這個(gè)不大的房間里，12345熱線接線員正不斷回復(fù)居民們的訴求；監(jiān)控巡查員正不斷切換監(jiān)控內(nèi)容，主動(dòng)巡查轄區(qū)可能存在的問題；派單工作人員正在梳理路面巡查人員反饋的問題，安排人手前往處置。而這種主動(dòng)視頻巡查加路面人員巡查加居民投訴處置的三位一體問題發(fā)現(xiàn)解決機(jī)制，使得街道的城區(qū)精細(xì)化管理水平更上一層樓。

前一陣，家住芷江西路285弄的張先生心里有點(diǎn)煩，而煩惱的來源，是因?yàn)樾�區(qū)正在開展美麗家園改造。由于施工，道路被挖開、空氣有揚(yáng)塵、居民樓也搭起腳手架，還有惱人的噪音，多重因素疊加，張先生第一時(shí)間致電12345熱線投訴，沒想到工作人員第一時(shí)間就給了他回應(yīng)，同時(shí)將他的訴求告知了施工隊(duì)。考慮到實(shí)際情況，施工隊(duì)及時(shí)增派人手，以加班加點(diǎn)、盡早完工的方式，減少施工影響居民的時(shí)長(zhǎng)。沒過多久，完成了美麗家園改造的小區(qū)讓張先生眼前一亮。心情也跟著一起美麗起來的張先生再次致電12345熱線，表揚(yáng)施工隊(duì)伍為居民考慮的精神以及施工人員的高素質(zhì)。

除了方便社區(qū)居民生活，街道環(huán)境面貌的改善還提升了不少轄區(qū)企業(yè)的軟實(shí)力。大統(tǒng)路原先密布在道路上空的架空線被埋入地下、建筑物外立面修繕一新、非機(jī)動(dòng)車停放區(qū)域重新規(guī)劃，還新增設(shè)了景觀燈光工程，讓大統(tǒng)路沿線面貌煥然一新�！鞍踩�、整潔、有序”的道路環(huán)境，讓沿線公司在招聘員工時(shí)也多了一份底氣。

據(jù)悉，近年來街道不斷開展“美麗家園”“美麗城區(qū)”建設(shè)，同時(shí)以城市運(yùn)行管理中心為大腦，通過精細(xì)化的管理，加強(qiáng)對(duì)“雙美”建設(shè)成果的鞏固。目前，已對(duì)49個(gè)老舊小區(qū)實(shí)施“美麗家園”建設(shè)，改造面積93.49萬平方米，受益居民超過2萬戶。對(duì)23條道路實(shí)施“美麗街區(qū)”建設(shè)，改造道路總長(zhǎng)度1.5萬米。

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