8月25日，上午十點(diǎn)三刻，一位老人在農(nóng)行上海川沙新川路支行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)因體力不支暈倒在地。面對(duì)這一突發(fā)緊急情況，新川路網(wǎng)點(diǎn)工作人員迅速反應(yīng)、挺身而出，最終老人及時(shí)獲得救助，轉(zhuǎn)危為安。

事發(fā)時(shí)保安瞿師傅正在巡視大堂，發(fā)現(xiàn)等候區(qū)有位老人臉色蒼白，暈倒在地。大堂經(jīng)理朱瑋見(jiàn)狀迅速上前攙扶，在發(fā)現(xiàn)老人昏迷不醒后，隨即向內(nèi)勤行長(zhǎng)張豪英報(bào)告情況。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人倪禹鷗剛拜訪客戶回網(wǎng)點(diǎn)，在了解情況后，立即啟動(dòng)了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)迅速行動(dòng)起來(lái)。所幸的是在大家的共同呼喊下，老人逐漸恢復(fù)了意識(shí)。經(jīng)詢問(wèn)，老人姓范，69歲，住在川沙附近。由于家人在外急需用錢，沒(méi)吃早飯急忙來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理轉(zhuǎn)賬，因?yàn)榈脱�糖�?dǎo)致昏迷。銀行工作人員立即給老人送來(lái)了溫水和巧克力。經(jīng)過(guò)休息，老人的臉色逐漸好轉(zhuǎn)。

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人倪禹鷗與柜員協(xié)調(diào)后，為老人開(kāi)辟綠色服務(wù)通道，全程陪同老人辦理業(yè)務(wù)。在征得老人意見(jiàn)，無(wú)需將其送去醫(yī)院，并反復(fù)確認(rèn)老人身體無(wú)恙后，倪禹鷗親自護(hù)送老人離開(kāi)。臨走時(shí)，老人一再向眾人表達(dá)感謝。

此次突發(fā)事件的成功處理，得益于農(nóng)行上海川沙新川路支行日常對(duì)突發(fā)事件模擬演練工作的高度重視，也得益于員工之間的密切配合。農(nóng)行上海川沙新川路支行始終強(qiáng)調(diào)以客戶為中心的服務(wù)理念，將“敬老愛(ài)老”服務(wù)扎根于心，努力打造有溫度的銀行，為客戶創(chuàng)造高效、安全、舒適的服務(wù)環(huán)境，將“我為群眾辦實(shí)事”真正落到實(shí)處。（來(lái)源：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行上海市分行）

分享讓更多人看到