長(zhǎng)風(fēng)新村街道風(fēng)荷苑101號(hào)樓在互聯(lián)網(wǎng)助力下加梯“提速”，雛形初顯

　　人民建議：

　　隨著社區(qū)老齡化情況不斷加深，老舊小區(qū)加裝電梯的需求與日俱增。我身邊有位鄰居李老伯年歲已高，家住5樓，不久前不慎跌倒后落下病根，現(xiàn)在幾乎不太下樓出行。他不止一次問過我：“你知道有老房加裝電梯的政策嗎？我們這棟樓能裝嗎？怎么裝��？”其實(shí)，之前也有熱心居民試圖牽頭組織樓內(nèi)加梯工作，可由于對(duì)加梯流程不了解，聽說要自己尋找專業(yè)加梯公司進(jìn)行判斷，還得挨家挨戶做征詢，都打了退堂鼓，遲遲無法推動(dòng)加裝電梯進(jìn)入“軌道”。究竟怎樣才能讓更多像李老伯這樣的人早日坐上電梯呢？

　　我查閱了資料，得知上海有將近25萬棟老房樓幢，涉及約500萬戶居民，自2012年出臺(tái)加裝電梯政策以來，2012-2017年立項(xiàng)140臺(tái)，2018年立項(xiàng)188臺(tái)，缺口還很大。我建議，在能人的基礎(chǔ)上，不妨再加上點(diǎn)“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，例如開發(fā)App或小程序，形成“加梯地圖”，嵌入政策查詢等模塊，做到讓居民掃一掃二維碼，就能看到自己居住的這棟樓加裝電梯的難易程度，以及加裝電梯所預(yù)估的工程報(bào)價(jià)，并通過信息化的手段，簽署電子征詢單，做到足不出戶，就完成電梯加裝的意愿征詢。

　　建議人鄭聶平（80后，長(zhǎng)風(fēng)社區(qū)居民）

　　采納落地：

　　“掌上簽約”獲廣泛好評(píng)

　　前天，長(zhǎng)風(fēng)新村街道風(fēng)荷苑的成片加梯工作正緊鑼密鼓地進(jìn)行。

　　一進(jìn)小區(qū)大門，東側(cè)101號(hào)樓前，電梯的混凝土框架赫然映入眼簾。工人們正頂著炎炎烈日，在已成型的電梯框架里抓緊施工。小區(qū)其他樓幢前，也都圍起綠色防護(hù)網(wǎng)，施工銘牌上標(biāo)著“多層住宅電梯項(xiàng)目”的字樣。

　　始建于20世紀(jì)80年代的風(fēng)荷苑小區(qū)，均為6層一梯4戶的無電梯多層住宅，住戶一半是老年人。歷經(jīng)30多年風(fēng)雨，小區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施老舊不堪。今年，小區(qū)集中開展精品綜合修繕，其中最令居民們期待的便是小區(qū)將通過成片加梯工程，讓1576戶居民成為“有梯一族”。

　　談起成片加梯工作的推進(jìn)，長(zhǎng)風(fēng)二村第一居民區(qū)黨總支書記甘瑞晴不禁抹了一把汗。原來，綜合修繕早已被列入小區(qū)的改造計(jì)劃中，可加梯卻是響應(yīng)居民意愿新增的改造內(nèi)容。當(dāng)時(shí)，要將加梯工程與綜合修繕同步進(jìn)行，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成所有報(bào)批流程并完成基坑，前期的宣傳、征詢、簽約工作時(shí)間十分緊張，“時(shí)間只有不到一個(gè)月。”

　　“小區(qū)的出租率達(dá)四分之一，還有不少空關(guān)的房屋，要一戶一戶做征詢根本來不及。”這時(shí)，一款名為“掌上簽約”的小程序發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。小區(qū)里上了年紀(jì)、腿腳不便以及暫不居住在小區(qū)的業(yè)主，動(dòng)動(dòng)手指就可以輕松完成掌上簽約，“也杜絕了有些居民簽約后反悔的可能性。”

　　據(jù)甘瑞晴介紹，這款小程序不但具備在線簽約功能，還設(shè)置了智能助手、人工咨詢等服務(wù)窗口，全方位解決居民加梯疑問。更讓居民稱贊的是，在居民輸入自己居住的地址后，不僅可以知道自己居住的樓棟是否能加梯，也可以知曉加裝電梯所預(yù)估的工程報(bào)價(jià)乃至直接知道每戶大致需要出多少錢。通過小程序還能看到長(zhǎng)風(fēng)區(qū)域內(nèi)加梯進(jìn)展情況，從“別人家的電梯”討論到自己家的電梯，大大激發(fā)了居民的熱情。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+T（梯）”紛紛涌現(xiàn)

　　這個(gè)“掌上簽約”小程序的出世，正是源于鄭聶平的人民建議。

　　2019年，鄭聶平將運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+T（梯）”模式加快加梯進(jìn)程的設(shè)想寫成建議，提交到長(zhǎng)風(fēng)街道，因其創(chuàng)新性一下子就贏得了工作人員的關(guān)注。街道加梯指導(dǎo)辦和鄭聶平先后進(jìn)行過幾輪思維碰撞和頭腦風(fēng)暴，決定借鑒當(dāng)時(shí)一些街道推出的紙質(zhì)版“加梯地圖”做法，開發(fā)設(shè)計(jì)小程序，做電子化的“加梯地圖”，并梳理加梯政策，推出智能化服務(wù)，減少加梯過程中的困難和煩瑣。

　　將加梯工作和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的做法，在當(dāng)時(shí)還是首創(chuàng)。在這之前，要回答“能不能加裝電梯、要出多少錢”等問題，都需要居民帶頭人去市場(chǎng)上一家家加裝電梯公司進(jìn)行咨詢。建議人鄭聶平瞄準(zhǔn)缺口，抓住機(jī)會(huì)，開創(chuàng)了梯虎工作室，以長(zhǎng)風(fēng)街道為試點(diǎn)進(jìn)行探索。在和街道的深入合作基礎(chǔ)上，他設(shè)計(jì)出微信小程序“梯虎電梯加裝指南”，成功幫助有意向加裝電梯的小區(qū)居民更方便地了解政策，幫助居委會(huì)更高效地推進(jìn)居民意見征詢等流程。自2019年12月29日小程序上線至2020年8月，長(zhǎng)風(fēng)街道成功完成了16臺(tái)電梯的前期意見征詢。

　　2020年底，普陀區(qū)人民建議征集辦也留意到了鄭聶平的建議，并結(jié)合長(zhǎng)風(fēng)街道試點(diǎn)運(yùn)行情況進(jìn)一步上報(bào)后被普陀區(qū)采納，“互聯(lián)網(wǎng)+T（梯）”模式得以向全區(qū)乃至全市推廣。

　　截至2021年6月，鄭聶平開發(fā)的小程序使用人數(shù)達(dá)到12985人次，在線咨詢服務(wù)5896人次。其中，智能機(jī)器人接待5046人次，人工接待850人次，呼入熱線電話總共553個(gè)。與此同時(shí)，諸如此類的加梯小程序也如雨后春筍般在全市范圍內(nèi)涌現(xiàn)，遍地開花的“互聯(lián)網(wǎng)+T（梯）”模式助力老房加梯“提速”。

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