“合同中增加24小時生效‘冷靜期’、降低違約金比例、取消低價引流廣告、杜絕學生群體借貸消費……”面對虹口區(qū)檢察院、虹口區(qū)市場監(jiān)管部門聯(lián)合“回頭看”上門查訪，日前，上海艷域攝影有限公司交出了這份“整改作業(yè)”。今年4月，虹口區(qū)檢察院對艷域攝影公司“天價寫真”套路消費者的行為以行政公益訴訟立案調(diào)查，“艷域攝影”也宣布停業(yè)整改并向社會公開致歉。日前，區(qū)檢察院檢察官到艷域攝影公司，開展檢察建議“回頭看”工作，區(qū)市場監(jiān)管部門參與現(xiàn)場回訪。

現(xiàn)場回訪（虹口檢察院供圖）

經(jīng)現(xiàn)場檢查，艷域公司目前在廣告發(fā)布、產(chǎn)品搭售、選片限制、員工管理、客訴處置等方面均作出了實質(zhì)整改。據(jù)該店店長介紹，門店向公眾書面致歉后已將致歉信置頂發(fā)布在公司微博主頁，停業(yè)整頓期間主動與客戶聯(lián)系，采取退款、調(diào)換產(chǎn)品套餐、重新為顧客拍攝等多重方案解決投訴問題。公司在市場監(jiān)督管理部門的監(jiān)督下調(diào)整了格式合同條款，一方面在與顧客簽訂的最新合同中增加24小時合同生效期，生效“冷靜期”內(nèi)顧客可以無責任取消訂單，防止沖動消費、誘導消費引發(fā)的后續(xù)糾紛。另一方面修訂引發(fā)糾紛較多的違約金條款，主合同的違約金條款從全部拍攝款的50%下調(diào)到20%，補充協(xié)議從后期增項費用的70%-90%下調(diào)到20%�！澳壳扒捌谕茝V上已經(jīng)取消低價引流宣傳，但是之前已經(jīng)簽訂的銷售合同還是保證能依約履行，拍攝中期不推銷、不售賣附加產(chǎn)品，后期選片環(huán)節(jié)將控制設備交由消費者自主操作，可以根據(jù)個人意愿刪選多遍……”針對公司之前存在的引誘消費、強制消費等問題，該店長表示將加強員工素質(zhì)培訓和教育工作。

而對“引誘學生借貸消費買單”這一被多家媒體單位點名批評且影響惡劣的問題，店長告訴檢察官，公司已對攝影師、化妝師和銷售人員做出大規(guī)模人員調(diào)整，要求所有員工針對沒有收入的學生及未成年群體，堅決不允許借貸消費，并希望通過積極配合調(diào)查、自查自省等方式認錯改錯，爭取得到消費者的諒解。

檢察機關認為，上海作為國際化的商業(yè)城市和消費城市，高度重視消費者權益保護，經(jīng)營企業(yè)尤其應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的交易原則，自覺維護良好市場交易秩序。同時，上海擁有廣闊的消費市場、強勁的消費活力和有影響力的消費品牌，經(jīng)營企業(yè)針對存在問題認真反思和檢討，通過整改從而合法合規(guī)的經(jīng)營，才能融入上海新一輪大發(fā)展。

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