@優(yōu)職大師陳敏 | HR如何運用設(shè)計思維去打造一個優(yōu)質(zhì)職場？

一手打造出蒂森克虜伯這個優(yōu)質(zhì)職場的陳敏認(rèn)為，要從 HR 的設(shè)計思維講起。

陳敏說自己是幸運的，來到蒂森克虜伯時，這里很多東西還沒有確立，讓他有機(jī)會去思考這個企業(yè)需要什么、能成為什么樣的職場，并有幸成為這個職場的設(shè)計者。

這個世界上有兩類人，一類人是設(shè)計規(guī)則的，另一類人是遵守規(guī)則的。

在他看來，作為設(shè)計者，HR 的設(shè)計思維在于：要通過職場所有規(guī)則、政策、流程等的設(shè)計，最終創(chuàng)造出一個怎樣的“生物體”。員工如何去感受它，如何去感知個體在團(tuán)隊、整體環(huán)境中的價值，員工在這里開不開心，每天是很有動力來上班，還是一起床就想著“我又要去那個鬼地方”……這是 HR 設(shè)計時要去思考的，而設(shè)計是否合理，則要看員工的感受。當(dāng)設(shè)計合理時，職場環(huán)境就會相對舒適，能凝聚起一群志同道合的小伙伴，員工便能找工作樂趣，與開心相比，可能工資低一些或是路遠(yuǎn)一些，都會不那么重要了。

同設(shè)計軟件一樣有趣的是，HR 的設(shè)計要從了解員工需求開始，再去做模型、測試以至應(yīng)用。設(shè)計過程中，要不斷站在員工的角度去審視，這是不是真正滿足了員工需要。這樣做出來的設(shè)計就會讓員工感覺舒服。

他在蒂森克虜伯基于員工需求做了很多小設(shè)計。比如考慮到廠區(qū)周邊 5 公里內(nèi)沒有員工可以消費的地方，引入了茶飲店設(shè)立咖啡吧，點心、面包、各色飲品種類齊全，好吃又不貴，員工特別喜歡。比如在餐飲上細(xì)致考量，市場上的一般規(guī)則，大葷的葷素比例是 7:3 左右，小葷的葷素比例是 4:6 或者 5:5。為了考慮我們的工人保持體力，蒂森食堂的大葷葷素比例是 8:2，小葷葷素比例是 6:4。在食材上是實打?qū)嵤褂玫�。食堂管理也是以員工餐飲質(zhì)量為出發(fā)點去設(shè)計升級，把原料、燒菜同一家公司供應(yīng)，變?yōu)閮杉夜��?yīng)，以避免單一供應(yīng)商為控制成本而降低飯菜質(zhì)量，雖然這樣企業(yè)要承擔(dān)更多成本，但員工餐飲質(zhì)量有了保障。陳敏說，把員工需求的細(xì)節(jié)都考慮到了，也設(shè)計到位了，員工滿意度就會很高。

他認(rèn)為 HR 的設(shè)計還要關(guān)注細(xì)節(jié)，在每一個 touch moment 營造讓員工喜歡的氣息，讓員工能時刻感知企業(yè)的格調(diào)。

在蒂森克虜伯，他就強(qiáng)調(diào)把細(xì)節(jié)設(shè)計做到極致。比如和潛在候選人接觸，從第一次電話到后續(xù)的一系列安排，溝通、交流、環(huán)境、布置、安排等都要讓這個候選人覺得“我喜歡”，這個公司有格調(diào)。比如員工入職第一天，要盡量縮短入職陌生感的時間長度，專門的員工服務(wù)中心專人引導(dǎo)，簡單易用的線上系統(tǒng)上的 CHRO 歡迎講話，部門的學(xué)習(xí)內(nèi)容，所有需要了解學(xué)習(xí)的文件視頻觀看、打印、簽字，入職便輕松辦好了，員工感受就會很好。包括員工背調(diào)，也設(shè)計的十分周詳，背調(diào)的原則、不同級別人員的對接安排、背調(diào)涉及的信息范圍等，細(xì)致到每個問題的標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)、員工離職表格上的二維碼，給員工方便，讓員工在與不在都能感覺這是家好公司，也讓需要接觸蒂森克虜伯的 HR——離職員工的潛在雇主覺得這公司不錯。

陳敏說，HR 的設(shè)計還要不斷迭代改善，以此不斷積累良好的員工體驗。例如員工使用的網(wǎng)頁，他會要求 HR 不斷改進(jìn)，因為基于 HR 想象設(shè)計出的網(wǎng)頁，并不一定符合員工使用習(xí)慣，要通過觀察員工行為去修正，把常用功能放在前面，讓員工操作更便捷。公司政策，他也會適時調(diào)整，最近取消了公司的著裝政策，最初因員工“著裝隨意、不太商務(wù)”制定的這個政策，現(xiàn)在因外部商務(wù)環(huán)境變了，公司內(nèi)部氛圍、規(guī)矩、個人素養(yǎng)成形了，就沒必要了，取消它讓員工少了著裝的緊箍咒，他們開心，體驗就更好。

但陳敏特別強(qiáng)調(diào)，HR 的所有設(shè)計都是建立在企業(yè)、CEO 的戰(zhàn)略之上，同時需要得到公司各個部門認(rèn)同。而想要管理團(tuán)隊 buy in，HR 就要先把設(shè)計、事情做到極致，在現(xiàn)有資源基礎(chǔ)上，做到能夠做到的最好。要站在整個公司利益的角度去思考自己的設(shè)計，從讓整個公司業(yè)務(wù)更順、讓員工體驗更好的角度，多做對公司有好處的事情，這是 HR 設(shè)計、做事極致的出發(fā)點。當(dāng) HR 所做的設(shè)計是業(yè)務(wù)需要的，就一定會被感知。

運用 HR 的設(shè)計思維，陳敏操盤的蒂森克虜伯，頻頻獲得各種外部獎項，成為公認(rèn)的優(yōu)質(zhì)職場。這么多年設(shè)計和實踐的經(jīng)驗，陳敏大師將它化繁為簡，提煉出獨家優(yōu)質(zhì)職場等式：

優(yōu)質(zhì)職場=靈魂人物+活力+體驗+商業(yè)結(jié)果

這其中，靈魂人物，是優(yōu)質(zhì)職場的關(guān)鍵，他一定有理念、想法，并能去推動實現(xiàn)；活力，是優(yōu)質(zhì)職場所必須的，體現(xiàn)在文化是開放的，沒有官僚氣息，也不會死氣沉沉；體驗，是優(yōu)質(zhì)職場講究的，一定是讓內(nèi)部、外部人員都有非常好的體驗，讓人愿意去那里工作；商業(yè)結(jié)果，商業(yè)一定是有產(chǎn)出的，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的。

HR 的設(shè)計思維，就貫穿這個等式之中，運用得當(dāng)，一定能打造出一個優(yōu)質(zhì)職場。

筆記幫你準(zhǔn)備好了。

拿去，不謝！

（來源：優(yōu)質(zhì)職場）