上海市消保委喊話豐巢：別太任性！有些事不是發(fā)個(gè)公告就行了

人民網(wǎng)上海5月11日電 （鄔迪）近日，豐巢快遞柜宣布執(zhí)行超時(shí)收費(fèi)后，引發(fā)消費(fèi)者普遍不滿。目前，上海市消保委也接到了大量消費(fèi)者的反映與咨詢。而據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2019年全年，上海市消保委共收到反映快遞送達(dá)不到位的投訴624件，占快遞類投訴的13.9%，涉及到的企業(yè)達(dá)43家，占總體的23.8%。其中反映較多的就是未經(jīng)消費(fèi)者同意，快遞員擅自將快遞件放入寄存柜。

如此糾紛該如何解決？上海市消保委表示，在疫情期間很多小區(qū)通過(guò)設(shè)置公共快遞架，免費(fèi)暫存快遞，為業(yè)主提供了便利。消費(fèi)者也普遍認(rèn)為這種做法非常好。據(jù)此，建議本市居民小區(qū)多設(shè)立一些免費(fèi)的公共快遞架，以滿足消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需求。

而針對(duì)近期的問(wèn)題，上海市消保委也給出了自己的觀點(diǎn)。上海市消保委認(rèn)為：快遞公司將快遞件放入快遞柜，都應(yīng)征得消費(fèi)者的明確同意。在快遞件放入快遞柜前，快遞公司應(yīng)當(dāng)明確告知消費(fèi)者相關(guān)情況及法律后果，并征得消費(fèi)者明確同意。每一單快遞都屬單獨(dú)合同，都要得到消費(fèi)者的明確同意，做到“一單一物一確認(rèn)”。如快遞公司存在未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自將快遞件放入快遞柜行為的，消費(fèi)者可以向消保委投訴。

其次，利用物業(yè)共用部位從事快遞柜經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主大會(huì)同意。上海市消保委表示，物業(yè)共用部位屬于全體業(yè)主所有，也應(yīng)當(dāng)服務(wù)于全體業(yè)主�？爝f柜經(jīng)營(yíng)企業(yè)利用小區(qū)物業(yè)共用部位從事快遞柜經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)（物業(yè)公司）的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。

最后，快遞柜的收費(fèi)和交易條件應(yīng)當(dāng)公平合理。對(duì)于在居民小區(qū)占據(jù)獨(dú)占地位的快遞柜經(jīng)營(yíng)企業(yè)，其收費(fèi)和交易條件的設(shè)定應(yīng)采取合理的方式，廣泛征詢所有業(yè)主的意見(jiàn)，從而充分保障消費(fèi)者的公平交易權(quán)。