最近，張堰鎮(zhèn)城運(yùn)中心

陸續(xù)收到兩張“特殊”的

12345市民服務(wù)熱線(xiàn)工單

與一般工單不同的是

這兩張工單不是求助、投訴、咨詢(xún)

而是感謝和表?yè)P(yáng)

8月23日，張先生反映稱(chēng)，張堰新華御府小區(qū)工程項(xiàng)目欠其薪水10550元，拖欠時(shí)長(zhǎng)約兩年，希望政府部門(mén)幫助其討薪。

經(jīng)核實(shí)，張先生是安裝木門(mén)的工人，欠薪單位是新華御府小區(qū)的木門(mén)承包商。為幫助訴求人解決切身利益問(wèn)題，鎮(zhèn)城運(yùn)中心熱線(xiàn)員多次與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)系，在城運(yùn)中心、司法所和規(guī)建辦的聯(lián)動(dòng)下，通過(guò)約談木門(mén)承包商與地產(chǎn)負(fù)責(zé)人，最終確定解決方案。

9月11日，熱線(xiàn)員回訪(fǎng)時(shí)，張先生表示已收到全部薪資?！疤兄x張堰鎮(zhèn)城運(yùn)中心和司法所的工作人員了，等了兩年，終于拿到工資了！”當(dāng)天，張先生再次打了12345熱線(xiàn)電話(huà)，向相關(guān)部門(mén)的幫助表示感謝。

無(wú)獨(dú)有偶。9月2日，一位市民通過(guò)12345熱線(xiàn)電話(huà)，向張堰派出所社區(qū)綜合協(xié)管員劉淑英表示感謝。原來(lái)，這位市民收到一條詐騙短信，在劉淑英的耐心勸導(dǎo)下，及時(shí)止損。

劉淑英是秦山村一名社區(qū)綜合協(xié)管員，在崗位工作已有7年余，經(jīng)常走村入戶(hù)向秦山村民和外來(lái)人員積極宣傳常見(jiàn)的電信詐騙手段和防范技巧，避免群眾財(cái)產(chǎn)損失。

近年來(lái)，張堰鎮(zhèn)城運(yùn)中心始終堅(jiān)持人民至上理念，扎實(shí)做好12345市民熱線(xiàn)承辦工作，確?！笆率掠谢匾?、件件有答復(fù)”。

“百家村生態(tài)林內(nèi)污水管道破損外溢”“秦陽(yáng)村小河道有垃圾”“面館油煙排放影響周邊居民”……鎮(zhèn)城運(yùn)中心完善處置機(jī)制，接訴即辦。對(duì)有現(xiàn)場(chǎng)的工單，專(zhuān)職熱線(xiàn)員會(huì)第一時(shí)間直奔現(xiàn)場(chǎng)勘查，明確責(zé)任歸屬，縮短轉(zhuǎn)辦時(shí)間，切實(shí)做到“民有所呼，我有所應(yīng)”。

同時(shí)，鎮(zhèn)城運(yùn)中心還加強(qiáng)對(duì)熱線(xiàn)工單處置全生命周期監(jiān)管。由專(zhuān)職熱線(xiàn)員做好工單跟蹤回訪(fǎng)，征詢(xún)?nèi)罕妼?duì)整改結(jié)果的滿(mǎn)意度及對(duì)辦理流程、服務(wù)態(tài)度等方面的意見(jiàn)建議。針對(duì)群眾不滿(mǎn)意的工單進(jìn)行研判分析再辦理，實(shí)行動(dòng)態(tài)“清零”。

此外，張堰鎮(zhèn)加強(qiáng)單位部門(mén)縱向、橫向聯(lián)系溝通與協(xié)作配合，堅(jiān)持“1+N”聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)辦理流程，由城運(yùn)中心統(tǒng)籌，以屬地村居為主，職能部門(mén)協(xié)辦的方式召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)和現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，集眾智定良策，細(xì)化責(zé)任分工，有力有序推進(jìn)各項(xiàng)問(wèn)題整改落實(shí)。

鎮(zhèn)城運(yùn)中心還定期對(duì)12345熱線(xiàn)工單數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究，形成預(yù)警分析、處置分析等，推動(dòng)城市管理更加精細(xì)化。

（來(lái)源：i金山）

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