買寒笑（右一）在福興村小區(qū)收集居民意見建議。 　　劉潔瓊攝（人民視覺）

　　去年夏天，買寒笑從華東師范大學(xué)碩士畢業(yè)，成為一名選調(diào)生，來到上海市普陀區(qū)長風(fēng)新村街道工作。

　　根據(jù)安排，她在街道下屬的曹家村居民區(qū)參與社區(qū)工作，工作的主要內(nèi)容就是走訪居民。

　　“曹家村居民區(qū)有老小區(qū)，也有商品房，不同小區(qū)情況很不一樣?！辟I寒笑說，“長風(fēng)新村街道有一套‘微格分色’工作法，根據(jù)居民的不同狀況給予不同程度的關(guān)注。”該街道細(xì)分了29類標(biāo)識說明，按不同的響應(yīng)順序，劃分紅、黃、藍(lán)、綠、銀5個響應(yīng)等級，把服務(wù)精準(zhǔn)提供給“最需要的人群”。其中最重點的高齡老人、獨居老人、孤寡老人等群體，需要每天聯(lián)系一次。

　　和社工們一起，買寒笑先后走訪了100多戶居民，對社區(qū)情況熟悉起來。

　　“福興村小區(qū)，不少樓棟門口的金屬扶手都老舊了，有的搖搖晃晃，有的被居民自己用繩子加固”，指著手機里的照片，她告訴記者，別看只是一個扶手，對高齡、殘疾的居民來說卻非常重要。她說：“扶得穩(wěn)，老人就愿意多出來走幾步；不穩(wěn)的話，就不愿出門了。”

　　“緊盯需求，提供更貼心服務(wù)！”買寒笑萌生了為居民整修扶手的念頭。上海市、普陀區(qū)為支持選調(diào)生到村居任職鍛煉，有一定的專項經(jīng)費支持。在她的積極申請協(xié)調(diào)下，經(jīng)過各方調(diào)研、摸排后，有關(guān)部門審核同意用該經(jīng)費做扶手改造。福興村小區(qū)樓道口扶手的改造隨即啟動，預(yù)計10月份完成整修。

　　“既要有善于發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，也要有善于整合資源的能力?！边@次經(jīng)歷，給買寒笑留下深刻印象。在她看來，社區(qū)工作最重要的是做好對接，把好服務(wù)給到有需要的居民。

　　在社區(qū)工作中積累了經(jīng)驗，結(jié)合街道社會工作的實際需求，買寒笑又把目光轉(zhuǎn)到了街道內(nèi)的一處人才公寓——和暢公寓。這里居住了1000多人，多是來自醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)的年輕人，人員流動性高，鄰居彼此之間“相見不相識”。由于房屋性質(zhì)等原因，并不能成立業(yè)委會。

　　“提升攝影水平”“找鍛煉‘搭子’”……從居民需求出發(fā)，買寒笑牽頭組織了一次問卷調(diào)查。結(jié)果顯示，公寓里的住戶也想走出家門，增強彼此間的聯(lián)系。在街道的指導(dǎo)幫助下，她和熱心的年輕人一起，加強交流、組織各種活動，邀請住戶共同參與，吸引了40多人報名，建起了超過100人的微信群?！澳贻p人的特點就是以興趣為導(dǎo)向，我們以服務(wù)為主，讓志趣相投的人走到一起?！辟I寒笑說。一起制訂入住手冊、一起改造社區(qū)公共空間、一起籌備露天電影……很快，這個“鄰居之間不太搭話”的公寓也熱鬧了起來。

　　《 人民日報 》（ 2024年08月19日 10 版）

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