隨著人口老齡化、高齡化程度的發(fā)展，對養(yǎng)老服務(wù)的需求日益增長。如何精準(zhǔn)回應(yīng)居民需求，如何提供多樣化、多層次的優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)，已成為一大痛點問題。自2021年起，五里橋街道圍繞黃浦區(qū)“五邊十色”養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)目標(biāo)，不斷完善養(yǎng)老服務(wù)體系，推出“七心七助”原居頤養(yǎng)計劃。

今年，五里橋街道進一步優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)供給，推出“智慧養(yǎng)老”服務(wù)體系，依托信息技術(shù)和智能設(shè)備，通過縱向打通居家、社區(qū)、機構(gòu)相融合，橫向拓展智慧化應(yīng)用場景，最大化滿足轄區(qū)老年群體現(xiàn)實需求。

為更好地滿足老人日益增長的多元化、個性化養(yǎng)老服務(wù)需求，街道通過搭建平臺、流通數(shù)據(jù)，縱向打通居家、社區(qū)、機構(gòu)三級服務(wù)壁壘，以一張養(yǎng)聯(lián)卡為錨點，推動優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)在全轄區(qū)范圍內(nèi)的有效延伸，從項目疊加向互動融合發(fā)展，將養(yǎng)老服務(wù)打造成有機整體，讓老人暢通無阻地享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

居家養(yǎng)老是養(yǎng)老服務(wù)的一項重要內(nèi)容，涉及街道現(xiàn)有服務(wù)中的“悉心助養(yǎng)”“知心助醫(yī)”“愛心助潔”等多個項目。針對居家上門服務(wù)項目，五里橋街道打造智慧服務(wù)平臺，構(gòu)建以信息化網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)為支撐的服務(wù)保障體系。服務(wù)員在上門提供服務(wù)時，需掃碼聯(lián)動街道養(yǎng)聯(lián)卡，確認(rèn)服務(wù)對象、記錄服務(wù)時長，服務(wù)結(jié)束后上傳老人評價并實時同步至街道服務(wù)后臺實現(xiàn)閉環(huán)。服務(wù)全流程實現(xiàn)可跟蹤、可溯源，服務(wù)計劃可根據(jù)老人的反饋及時做出調(diào)整，降低管理成本的同時提供更高效的后臺監(jiān)管和支持，保證了老年群體居家服務(wù)的品質(zhì)與安全。

在機構(gòu)場景下，五里橋街道正式啟用“顧卞裘莉·智慧敬老院”，院內(nèi)借助數(shù)字信息平臺和物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，將智能技術(shù)融入日常運營管理，實現(xiàn)一鍵入住、一鍵結(jié)算、智慧照護、膳食搭配、文娛活動電子記錄等多個智慧化服務(wù)場景的落地。通過實時監(jiān)控、傳感設(shè)備及養(yǎng)聯(lián)卡聯(lián)動，實現(xiàn)人、物、服務(wù)、信息的融合關(guān)聯(lián)，對老人的生活習(xí)慣、活動路徑、健康狀況實現(xiàn)更加及時精準(zhǔn)的把控，提升機構(gòu)運營管理效率，為入住老人及家屬帶去切實的安心和便利。

五里橋街道將養(yǎng)老機構(gòu)的智慧化進程拓展到社區(qū)內(nèi)的4家日間照護中心，老人在日間照護中心的打卡情況及活動數(shù)據(jù)均可同步上傳至后臺，依托數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，各家日間照護中心能夠動態(tài)掌握活動情況和老人喜好，因地制宜精準(zhǔn)定制服務(wù)，提升居民滿意度，維持機構(gòu)活力度，藉此更好地發(fā)揮日間照護中心的“嵌入式”作用。

為提升智慧養(yǎng)老的全面性與整體性，街道也積極發(fā)揮養(yǎng)聯(lián)卡作用，在社區(qū)進一步營造數(shù)治頤養(yǎng)的環(huán)境。自今年5月起，養(yǎng)聯(lián)卡的使用人數(shù)不斷攀升，使用量突破17萬次，辦卡簡單、使用容易、折扣實在的特點使老年人對這張卡青睞有加。街道以此為抓手打造“1+7”服務(wù)格局，彌補當(dāng)前短板，豐富服務(wù)供給。在走訪聯(lián)系中，街道發(fā)現(xiàn)不少老人在多元化助餐、社區(qū)生活服務(wù)等方面需求較多。為此，街道攜手商鋪自治聯(lián)盟，在原有服務(wù)基礎(chǔ)上拓展出涵蓋社區(qū)助餐、品質(zhì)生活、個人清潔、口腔護理、生活服務(wù)、醫(yī)療健康和文娛休閑的七大服務(wù)板塊。截至目前，養(yǎng)聯(lián)卡使用門店已增至近30家，希望讓更多社區(qū)老人享受多元、優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)，為養(yǎng)老生活注入新活力。

除了加強居家、社區(qū)、機構(gòu)之間的縱向聯(lián)動，街道也不斷深化智慧養(yǎng)老內(nèi)涵，橫向拓展推動智慧管理、智慧安全、智慧服務(wù)、智慧公益、智慧普及、智慧產(chǎn)品等多個智慧化場景全方位落地應(yīng)用。結(jié)合工作實際，街道優(yōu)化產(chǎn)品供給、提升服務(wù)效能、加強服務(wù)管理保障，同時也充分關(guān)注老人對智能產(chǎn)品的接受度和應(yīng)用能力，引入智慧公益、智慧普及為老人賦能，以期讓銀發(fā)群體對智能技術(shù)及產(chǎn)品“想用、善用、愛用”，真正共享“數(shù)字”紅利。

此外，為了確保智慧養(yǎng)老服務(wù)常態(tài)、長效發(fā)展，街道優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)資源構(gòu)成，探索養(yǎng)老服務(wù)聯(lián)合體工作模式。五里橋街道吸收更多優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)資源加入，細化內(nèi)部分工成立下轄“智聯(lián)體”小組，推出智慧出行、智慧金融等全新項目延伸智慧養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容和場景的同時，引入技術(shù)支持，根據(jù)對服務(wù)項目的反饋不斷改進落地方案，進一步優(yōu)化供需對接，力求最大化滿足社區(qū)居民對養(yǎng)老服務(wù)的需求，實現(xiàn)智慧養(yǎng)老“從有到優(yōu)”的健康發(fā)展。

未來，五里橋街道將繼續(xù)將智慧養(yǎng)老服務(wù)做深、做細、做實，運用智慧化手段進一步提升服務(wù)的質(zhì)量和效能，以老人需求和習(xí)慣為導(dǎo)向進一步對智能技術(shù)做適老化改善，更好地幫助居民享受便捷可及、安全可靠的養(yǎng)老服務(wù)。

（來源：上海黃浦）