上午11點(diǎn)，鞍山一村第三小區(qū)黨總支書記陳華剛從居民家中回到居委會，還來不及喝口水，他趕緊打開民情日記，在今天的工作內(nèi)容中加上一行“居民房屋漏水待解決”。

合上民情日記，陳華略感惆悵。老小區(qū)老房子，房屋漏水是居民反映最多的事情之一，樓上漏水樓下遭殃，處理不好，可能會造成鄰里關(guān)系僵化。翻看日記，長達(dá)半年的漏水協(xié)調(diào)處理過程歷歷在目，經(jīng)過“三駕馬車”的不斷協(xié)調(diào)，最終得以解決。“寫民情日記可以讓我們把居民的事情記在心里，以免疏漏”，凡是已經(jīng)解決的事情，會在邊上打個(gè)勾。

鞍山一村第三居民區(qū)工作人員人手一本的“民情日記”上面，從小區(qū)停車問題到居民居住證問題，再到鄰里矛盾協(xié)調(diào)，一個(gè)個(gè)畫下的“勾”的背后，是扎實(shí)辦好居民群眾的操心事、煩心事、揪心事、微小事的滿分答卷。

“2023年10月18日，晚晴學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí)……”“2023年10月23日，早上反映消防通道暢通問題……”

好記性不如爛筆頭。社區(qū)工作繁雜，有時(shí)事情一多難免出現(xiàn)疏漏?！懊袂槿沼洝闭且浴坝洝睘槭侄?，以“辦”為目的而誕生的，寫日記雖然費(fèi)時(shí)費(fèi)力，卻“磨刀不誤砍柴工”。

小區(qū)本溪路門鎖壞了，居委會聯(lián)系相關(guān)部門跟進(jìn)維修，告知居民最新進(jìn)展；前排餐飲店油煙噪音大，居委會與有關(guān)部門前去協(xié)調(diào)，改進(jìn)加裝了油煙處理器和2個(gè)隔音罩，噪音降至60分貝以下；隔壁火鍋店開業(yè)居民擔(dān)心味道重，居委會協(xié)調(diào)城管部門馬上去“聞味道”，保障居民生活品質(zhì)；小區(qū)樓道改造，居民擔(dān)心水泥地邊的瓷磚地會滑，居委干部特意雨天去“試滑”，以實(shí)際行動(dòng)化解居民擔(dān)憂……

十四年來，鞍山一村第三居民區(qū)工作人員堅(jiān)持人手一本“民情日記”，堅(jiān)持與居民面對面談、心貼心聊，每天用筆力和腳力書寫為人民服務(wù)的時(shí)代篇章。

近年來，鞍山一村第三居民區(qū)不斷創(chuàng)新社區(qū)自治工作機(jī)制和服務(wù)載體，嘗試將“民情日記”融入居民自治中，形成“‘民情日記’+居民議事廳”模式，做到近民生、記民情、解民困，真正實(shí)現(xiàn)與居民“溝通服務(wù)零距離”，著力打造“民情日記”2.0版。

“民情日記”記錄了很多居民“微小事”，居委會引領(lǐng) “一人事”變“眾人事”， 讓多方在同一維度，通過“民情日記”了解事情始末后再進(jìn)行充分有效的溝通，避免造成誤會激化矛盾，最終達(dá)成多方滿意的結(jié)果。

同時(shí)，居委會工作人員也將“民情日記”中收集到的問題在居民議事廳協(xié)商制度中分流，以多方協(xié)調(diào)的方式得到及時(shí)解決，并通過“民情日記”將民情收集、記錄、上報(bào)、交辦、反饋全流程記錄下來，確保居民需求事事有回應(yīng)，協(xié)商議事實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。

（來源：上海楊浦）