普陀全面升級(jí)隨申辦市民云普陀旗艦店“數(shù)字政務(wù)大廳”功能，融合“線上虛擬窗口”服務(wù)和智能客服“小申”普陀專屬服務(wù)，打造立體化、多元化的服務(wù)方式。

普陀運(yùn)用全景VR搭建三維空間平臺(tái)，建設(shè)數(shù)字化24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)、咨詢服務(wù)臺(tái)、隨申碼體驗(yàn)區(qū)、政務(wù)公開服務(wù)區(qū)、綜合受理窗口、幫辦代辦窗口和普陀政務(wù)直播間等，為市民提供服務(wù)簡(jiǎn)介、辦事指南、服務(wù)內(nèi)容等信息，構(gòu)建集訪問、瀏覽、查詢、辦事等多種功能于一體的移動(dòng)端虛擬政務(wù)服務(wù)大廳。企業(yè)和市民只需“觸達(dá)”虛擬空間，即可身臨其境地享受空間全景及各類政務(wù)服務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用。

普陀實(shí)現(xiàn)虛擬平臺(tái)與現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)的無縫對(duì)接，推動(dòng)企業(yè)事項(xiàng)向區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心集中，個(gè)人事項(xiàng)向社區(qū)事務(wù)受理中心集中，全力構(gòu)建線上線下“泛在可及”全方位服務(wù)體系。目前，區(qū)內(nèi)814項(xiàng)涉企事項(xiàng)，190項(xiàng)個(gè)人事項(xiàng)已進(jìn)駐“線上虛擬窗口”，自2023年9月上線以來，普陀旗艦店的“數(shù)字政務(wù)大廳”累計(jì)訪問量已達(dá)18000多次。

普陀依托市“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)智能客服小申系統(tǒng)，創(chuàng)新建立“一庫(kù)四端三應(yīng)用”政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域智能客服咨詢服務(wù)體系。按照“1+16+N”的總體規(guī)劃形成普陀區(qū)知識(shí)分庫(kù)，不斷在知識(shí)覆蓋面和可用性方面總結(jié)行之有效的管理機(jī)制。并將“小申”接入“上海普陀”和隨申辦“普陀旗艦店”等，賦能線上虛擬窗口、線下綜合窗口以及政務(wù)服務(wù)自助終端平臺(tái)，不斷擴(kuò)大智能客服“小申”的應(yīng)用載體和平臺(tái)，并會(huì)同相關(guān)部門建立專題知識(shí)庫(kù)，如民政救助專題庫(kù)，引導(dǎo)指導(dǎo)辦事群眾找到“小申”、使用“小申”、認(rèn)可“小申”。此外，普陀還創(chuàng)新“政務(wù)圖譜”知識(shí)應(yīng)用新模式，持續(xù)深化高頻事項(xiàng)“邊辦邊問”，解決用戶辦事過程中的疑難堵點(diǎn)，逐項(xiàng)接入“在線幫辦”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一人工幫辦。2023年度，普陀區(qū)已累計(jì)上架知識(shí)26548條，年度知識(shí)使用率為96.4%，滿意率達(dá)92.8%，上線邊辦邊問服務(wù)15個(gè)、線上幫辦103個(gè)。

下一步，普陀將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“人靠譜（普），事辦妥（陀）”的政務(wù)服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化數(shù)字賦能，優(yōu)化“一網(wǎng)通辦”區(qū)平臺(tái)建設(shè)、強(qiáng)化線上線下協(xié)同、深化數(shù)據(jù)歸集治理和共享，推動(dòng)線上服務(wù)渠道更加暢通、線上服務(wù)內(nèi)容更加豐富、線上服務(wù)體驗(yàn)更加便捷。

（來源：上海普陀）

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