日前，地鐵10號(hào)線交通大學(xué)地鐵站試點(diǎn)啟用乘客自助服務(wù)終端，提升服務(wù)水平的同時(shí)，讓市民乘地鐵出行更加便捷。

來到位于長(zhǎng)寧區(qū)和徐匯區(qū)交接的地鐵10號(hào)線交通大學(xué)站6號(hào)口附近，記者看到兩臺(tái)正在試用中的乘客自助服務(wù)終端，一臺(tái)擺放在費(fèi)區(qū)內(nèi)，另一臺(tái)則放置在費(fèi)區(qū)外，供進(jìn)站和出站的乘客分別使用。

“請(qǐng)問去南豐大廈要從哪個(gè)口出？”

“您好，從6號(hào)口可以前往。”

中午時(shí)分，一位托著行李箱準(zhǔn)備從地鐵10號(hào)線交通大學(xué)站出站的乘客在6號(hào)口附近躊躇不前，當(dāng)看到眼前的乘客自助服務(wù)終端后，他立刻上前查看并輕觸人工服務(wù)功能鍵，不過幾秒鐘電話接通，設(shè)備里傳出地鐵工作人員的問詢聲，該乘客表示自己需要去南豐大廈，但第一次來不知道該從哪個(gè)口出站，工作人員隨即根據(jù)具體位置告知該乘客出行方案，很快為其解決了出行難題。

除了可視頻語音通話的人工服務(wù)外，記者發(fā)現(xiàn)該設(shè)備還可一鍵查詢本站首末班車時(shí)間、出入口信息、站內(nèi)設(shè)施信息、換乘信息和常見問題等，并支持站內(nèi)實(shí)時(shí)導(dǎo)航，可以滿足乘客日常出行所需。

據(jù)悉，該終端為地鐵10號(hào)線可視乘客自助服務(wù)系統(tǒng)2.0版，是在1.0版本的基礎(chǔ)上對(duì)終端功能進(jìn)一步改善。如今的2.0版結(jié)合車站特點(diǎn)，聚焦個(gè)性化信息，對(duì)既有傳統(tǒng)人工客服進(jìn)行補(bǔ)充和替代，具備信息準(zhǔn)確性高、及時(shí)性強(qiáng)、內(nèi)容豐富、信息更新方便快捷等特點(diǎn)，切實(shí)提高服務(wù)效率和乘客體驗(yàn)感。

據(jù)悉，地鐵10號(hào)線可視乘客自助服務(wù)系統(tǒng)2.0版如今正在多個(gè)車站試點(diǎn)使用，交通大學(xué)站作為其中之一，已吸引不少乘客使用體驗(yàn)，大家紛紛表示該終端讓地鐵出行變得更智慧和方便。

記者了解到，接下來，地鐵10號(hào)線將根據(jù)可視乘客自助服務(wù)系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用效果，積極收集乘客使用后的反饋，持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)功能，完善使用場(chǎng)景，以智慧賦能努力為乘客提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的出行體驗(yàn)。

（來源：上海長(zhǎng)寧）

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