躬身力行擔(dān)使命，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)造傳奇。

改革開放以來(lái)，中國(guó)企業(yè)不斷創(chuàng)新發(fā)展，“走出去”步伐日益加快，已成為傳遞給全世界的一張張閃亮中國(guó)名片。

進(jìn)入新時(shí)代，科技創(chuàng)新點(diǎn)燃中國(guó)高質(zhì)量發(fā)展新引擎，為全球發(fā)展持續(xù)注入動(dòng)力。中歐國(guó)際工商學(xué)院與人民網(wǎng)上海頻道推出“中國(guó)科創(chuàng) 世界動(dòng)能—高質(zhì)量發(fā)展看中國(guó)”案例征集活動(dòng)，聚焦中國(guó)企業(yè)自力更生、追趕超越的創(chuàng)新發(fā)展之路，展現(xiàn)中國(guó)企業(yè)創(chuàng)新亮點(diǎn)，向世界講述中國(guó)故事。

一、?企業(yè)簡(jiǎn)介

中智關(guān)愛通（上海）科技股份有限公司（簡(jiǎn)稱：中智關(guān)愛通）是中國(guó)國(guó)際技術(shù)智力合作集團(tuán)有限公司旗下企業(yè)員工專項(xiàng)預(yù)算數(shù)字化管理平臺(tái)。公司業(yè)務(wù)涵蓋了福利、津貼、健康、商旅等在內(nèi)的員工多科目預(yù)算分發(fā)管理、數(shù)據(jù)歸集及財(cái)務(wù)分析。目前，中智關(guān)愛通提供的定制化的、一站式員工專項(xiàng)預(yù)算SaaS 平臺(tái)已經(jīng)服務(wù)了超24000家客戶、員工超1100萬(wàn)人，覆蓋金融、貿(mào)易、地產(chǎn)、醫(yī)藥、互聯(lián)網(wǎng)、高科技、物流、快消品、保險(xiǎn)等行業(yè)。

回顧公司的發(fā)展歷程，2007年，中智上海公司內(nèi)部創(chuàng)業(yè)孵化出新的業(yè)務(wù)單元--“認(rèn)可與激勵(lì)中心”，中心首先專注于員工激勵(lì)和體檢福利?！绑w檢自由行”成為公司第一個(gè)量產(chǎn)產(chǎn)品，通過與多家體檢機(jī)構(gòu)簽約，讓客戶企業(yè)的員工可以自由選擇體檢時(shí)間和體檢機(jī)構(gòu)，員工體檢完成后，再匯總出陽(yáng)性報(bào)告給到企業(yè)并在此基礎(chǔ)上，于2008年正式提出“員工關(guān)愛體系”七大板塊，即：?jiǎn)T工福利、員工激勵(lì)、員工生活、員工健康、員工發(fā)展、員工溝通及員工助理。這個(gè)業(yè)務(wù)單元也成為了中智關(guān)愛通的前身。

2013年，中智關(guān)愛通成為獨(dú)立法人公司。2016年中智關(guān)愛通在中央企業(yè)第一批深化改革中先行先試，在北京產(chǎn)權(quán)交易所掛牌，成功引入了戰(zhàn)略投資人（中信產(chǎn)業(yè)基金）和核心管理團(tuán)隊(duì)，完成了首輪央企混合所有制改革。同年，發(fā)布移動(dòng)端“給到”APP 1.0版本，開創(chuàng)了“互聯(lián)網(wǎng)+B2B2C”的商業(yè)模式。2017年，中智關(guān)愛通在全國(guó)中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)掛牌，成為具有央企背景、多元投資結(jié)構(gòu)和現(xiàn)代企業(yè)治理架構(gòu)的公眾公司。2020年，中智關(guān)愛通完成新一輪融資，將人民網(wǎng)旗下產(chǎn)業(yè)基金和國(guó)鑫創(chuàng)投引入所有制結(jié)構(gòu)。

二、?問題的提出

1、中智關(guān)愛通面對(duì)的是B端市場(chǎng)-企業(yè)，需求是籍由中智關(guān)愛通讓C端用戶-企業(yè)員工產(chǎn)生良好的工作體驗(yàn)。企業(yè)普遍深感福利選擇難、發(fā)放難、滿意度低、以及數(shù)據(jù)不透明等痛點(diǎn)，那么，中智關(guān)愛通是如何推動(dòng)產(chǎn)品和商業(yè)模式的創(chuàng)新解決這些困擾？?

2、中智關(guān)愛通在自身發(fā)展過程中，如何構(gòu)建了企業(yè)、員工、社會(huì)相互支持、共同發(fā)展的“愛在其中”的生態(tài)圈？“快樂”和“創(chuàng)新” 的價(jià)值觀發(fā)揮了哪些作用？?

3.國(guó)有企業(yè)的機(jī)制體制創(chuàng)新和市場(chǎng)化改革一直是國(guó)企改革的聚焦點(diǎn)，關(guān)愛通作為一家中央企業(yè)孵化的創(chuàng)新型企業(yè)，通過怎樣的舉措回應(yīng)了機(jī)制體制創(chuàng)新這一挑戰(zhàn)？

三、?做法與經(jīng)過

關(guān)愛通的發(fā)展緊扣時(shí)代主題，經(jīng)歷了初創(chuàng)時(shí)代（2007-2008），PC時(shí)代（2009-2015）、移動(dòng)時(shí)代（2016-2018）和數(shù)字時(shí)代（2019-至今）。中智關(guān)愛通以科技創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，牢牢抓住了時(shí)代的契機(jī)：在初創(chuàng)時(shí)代，以員工體檢場(chǎng)景為起點(diǎn)，推出“員工體檢自由行”產(chǎn)品。在PC時(shí)代，構(gòu)建了“互聯(lián)網(wǎng)+員工服務(wù)”數(shù)字化管理平臺(tái)。在移動(dòng)時(shí)代，推出了移動(dòng)端“給到”APP。進(jìn)入數(shù)字時(shí)代，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能、元宇宙等新一代技術(shù)，布局?jǐn)?shù)字職業(yè)身份和數(shù)字資產(chǎn)，著力打造元宇宙場(chǎng)景下的“青年成長(zhǎng)加速器”。

1、以福利場(chǎng)景為起點(diǎn)，搭建“企業(yè)專項(xiàng)預(yù)算數(shù)字化”SaaS平臺(tái)，開創(chuàng)B2B2C的商業(yè)模式，打通外部世界和內(nèi)部個(gè)性化需求的鏈接，深耕“記賬憑證”業(yè)務(wù)。

中智關(guān)愛通的商業(yè)模式是B2B2C, 服務(wù)的買單方是客戶企業(yè)，而真正體驗(yàn)服務(wù)的是客戶企業(yè)的員工，即“花錢的人不用，用的人不花錢”。企業(yè)端通過SaaS平臺(tái)審批、發(fā)放各科目預(yù)算至員工賬戶；員工端可通過“互聯(lián)網(wǎng)+員工服務(wù)”平臺(tái)（移動(dòng)端為“給到”APP），實(shí)現(xiàn)主流線上平臺(tái)和線下商戶的接入，完成福利兌換、費(fèi)用使用等多場(chǎng)景下高效、順暢的企業(yè)“四流合一”結(jié)算。B2B業(yè)務(wù)和B2C業(yè)務(wù)的區(qū)別是要有發(fā)票、有合同。中智關(guān)愛通的SaaS平臺(tái)發(fā)揮了“記賬憑證”的作用，幫助企業(yè)“管賬”，包括福利預(yù)算、專項(xiàng)費(fèi)用等。一方面幫助企業(yè)確保費(fèi)用支出的合規(guī)、透明、可控；另一方面提高了管理效率和員工便利度體驗(yàn)。

SaaS平臺(tái)的搭建不僅資金投入多，而且對(duì)核心技術(shù)的要求也極高。中智關(guān)愛通持續(xù)加大科研投入，近三年研發(fā)投入超過2億元。在技術(shù)層面，中智關(guān)愛通運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及云端服務(wù)技術(shù)搭建SaaS平臺(tái)，攻克了大數(shù)據(jù)、數(shù)字身份認(rèn)證、微服務(wù)架構(gòu)、DevOps技術(shù)、自動(dòng)化運(yùn)維等核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域的多項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)。最終搭建起一個(gè)企業(yè)預(yù)算管理底層技術(shù)架構(gòu)-αi inside 引擎，集信息流、資金流、票據(jù)流、服務(wù)流“四流合一”，可以完成所有和員工支配相關(guān)的財(cái)務(wù)預(yù)算分發(fā)、管理、結(jié)算包括票據(jù)的收集和歸攏。

在底層技術(shù)的基礎(chǔ)上，中智關(guān)愛通不斷地開拓新場(chǎng)景、研發(fā)新產(chǎn)品。由第一個(gè)產(chǎn)品“體檢自由行”發(fā)展為圍繞員工的“健康”、“成長(zhǎng)”、“財(cái)富”、“價(jià)值觀”等四個(gè)主題的產(chǎn)品和服務(wù)系列。中智關(guān)愛通提供的解決方案已經(jīng)從單一的、幫助客戶企業(yè)完成“福利發(fā)放與管理”拓展為幫助企業(yè)成為員工終身的健康顧問、成長(zhǎng)導(dǎo)師、財(cái)富管理者、和價(jià)值觀引領(lǐng)者。中智關(guān)愛通結(jié)合不同類型的組織需求，創(chuàng)建了豐富的產(chǎn)品和服務(wù)品類。福利類目前已有婦女節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、兒童節(jié)、夏日福利、新年福利、員工生日七種標(biāo)準(zhǔn)節(jié)日福利產(chǎn)品。心理健康類別，中智關(guān)愛通也開發(fā)了心理關(guān)愛項(xiàng)目-EAP(Employee Assistance Program), 為企業(yè)量身定制個(gè)性化方案。公司研發(fā)的國(guó)內(nèi)首款智能EAP機(jī)器人“靜靜”，實(shí)現(xiàn)了心理咨詢與AI領(lǐng)域的全新探索。

在打通內(nèi)外部鏈接方面，中智關(guān)愛通垂直接入了盒馬鮮生、京東、天貓、唯品會(huì)、網(wǎng)易嚴(yán)選等商家。中智關(guān)愛通發(fā)揮了數(shù)字資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，通過整合上下游資源，幫助企業(yè)落實(shí)“以人為本”的管理理念，企業(yè)給到，員工得到，實(shí)現(xiàn)生態(tài)協(xié)同和價(jià)值共創(chuàng)。

2、堅(jiān)持“責(zé)任、信任、快樂、創(chuàng)新”的文化價(jià)值觀，探索建立民主集中的決策機(jī)制，激發(fā)創(chuàng)新活力。

中智關(guān)愛通的發(fā)展始于一?！皭邸钡姆N子，無(wú)論是初創(chuàng)時(shí)代的員工體檢產(chǎn)品的探索，還是PC時(shí)代的“一站式整體員工服務(wù)平臺(tái)”；無(wú)論是移動(dòng)時(shí)代的“給到”APP，還是數(shù)字時(shí)代以αi inside為底層戰(zhàn)略的“愛在其中”生態(tài)圈，都源于這粒種子—以人為本。中智關(guān)愛通的理念是，企業(yè)通過好的福利讓員工感受到自己是組織的一份子，對(duì)組織更加信任并轉(zhuǎn)化為負(fù)責(zé)任的主人翁精神。中智關(guān)愛通認(rèn)為，只有“快樂”的員工才有可能去“創(chuàng)新”。為了給員工創(chuàng)造一個(gè)創(chuàng)新的空間，中智關(guān)愛通將每年節(jié)假日的調(diào)休變?yōu)椤鞍兹諌?mèng)假”，并組織員工參觀博物館、藝術(shù)館，加強(qiáng)人文、藝術(shù)、自然和科技的熏陶。只有當(dāng)員工是快樂的，他們才有潛力為公司的創(chuàng)新增添一份力量。

公司核心管理層由四位高管組成，從第一天開始，針對(duì)管理層決策事項(xiàng)，管理層便定下“不全員通過不執(zhí)行”以及“聽從真理”的決策機(jī)制。因此，重要決策都是“吵”出來(lái)的。在明確了共同目標(biāo)和價(jià)值觀的前提下，每位高管利用自己的專業(yè)知識(shí)和洞察，擺事實(shí)、講邏輯，說服彼此。此外，公司還有“午餐機(jī)制”、“周一例會(huì)”、“二二二務(wù)虛會(huì)”等機(jī)制?！拔绮蜋C(jī)制”的意思是四位高管只要都在公司，一般都會(huì)一起吃午飯，緩和工作時(shí)各抒己見的氣氛。“周一例會(huì)”指四位高管每周一都要留出時(shí)間開會(huì)，討論公司當(dāng)前的業(yè)務(wù)、決策、規(guī)劃等問題?！岸?wù)虛會(huì)”指每個(gè)雙月的第二周，星期二，管理層要跳出具體業(yè)務(wù)，一起暢談對(duì)外部環(huán)境和未來(lái)發(fā)展的研判及歷史的復(fù)盤分析。

為了打造一支有活力、肯專研、能創(chuàng)新的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，公司充分尊重員工“企業(yè)人”與“社會(huì)人”的雙重屬性。公司通過合理的薪酬規(guī)劃、“以人為本”的企業(yè)理念、及“快樂”、“創(chuàng)新”的文化價(jià)值觀增強(qiáng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。同時(shí)，為員工提供公平的晉升體制，活躍的研發(fā)氛圍，注重人文關(guān)懷并實(shí)施彈性福利制度，提升員工的滿意度。

3.緊扣“國(guó)企改革三年行動(dòng)”，牢牢把握改革機(jī)遇，釋放自身改革動(dòng)能與政策引導(dǎo)力量的累加效應(yīng)。

中智關(guān)愛通在國(guó)資委和集團(tuán)公司的指導(dǎo)下始終銳意進(jìn)取，積極肩負(fù)起國(guó)企改革創(chuàng)新探索的任務(wù)。

作為沒有歷史包袱的新設(shè)公司，自創(chuàng)立伊始中智關(guān)愛通就牢牢定位“市場(chǎng)化”與“科技型”兩個(gè)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵詞。在數(shù)字化前景尚不明朗的2009年，中智關(guān)愛通就堅(jiān)持通過PC端網(wǎng)站自助服務(wù)幫助客戶做好員工激勵(lì)與健康管理，并通過十多年的堅(jiān)持投入形成了行業(yè)內(nèi)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和規(guī)模優(yōu)勢(shì)。作為以創(chuàng)新為立身之本的科技型企業(yè)，中智關(guān)愛通研發(fā)人員占員工總數(shù)接近50%，匯聚了架構(gòu)、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、大數(shù)據(jù)、安全運(yùn)維等專業(yè)人才。

基于中智關(guān)愛通多年來(lái)積淀的創(chuàng)新改革成果，2020年，公司入圍了國(guó)務(wù)院國(guó)資委“科改示范企業(yè)”；2021年，公司入選國(guó)資委“國(guó)有重點(diǎn)企業(yè)管理標(biāo)桿創(chuàng)建行動(dòng)”的“標(biāo)桿企業(yè)”；2023年，公司獲評(píng)國(guó)務(wù)院國(guó)資委“創(chuàng)建世界一流專精特新示范企業(yè)”。每一項(xiàng)榮譽(yù)獲得的同時(shí)，也為公司賦予了更多的改革政策空間。

在政策引導(dǎo)和扶持下，為了積極回應(yīng)國(guó)企改革的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求以及理順公司治理架構(gòu)這一公眾公司命題，進(jìn)一步充分釋放改革帶來(lái)的創(chuàng)新活力，中智關(guān)愛通在治理效能上采取了多項(xiàng)舉措：

在企業(yè)治理機(jī)制方面，一是加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)和黨的建設(shè)，將黨的領(lǐng)導(dǎo)融入公司治理全過程。二是推進(jìn)董事會(huì)規(guī)范化建設(shè)，落實(shí)公司董事會(huì)各項(xiàng)職權(quán)。三是保障經(jīng)理層經(jīng)營(yíng)管理自主權(quán)，顯著提升了經(jīng)理層行權(quán)履職效能。

在推行市場(chǎng)化用工機(jī)制方面，一是公司經(jīng)理層成員全部實(shí)行任期制和契約化管理；中層管理人員全面實(shí)行聘任制和契約化管理，公開競(jìng)聘、擇優(yōu)選拔。二是中智關(guān)愛通員工100%通過市場(chǎng)化公開招聘，年末對(duì)全體員工進(jìn)行以績(jī)效結(jié)果為導(dǎo)向的綜合考評(píng)，2021年度員工市場(chǎng)化退出率達(dá)7.25%。

在探索多樣化激勵(lì)機(jī)制方面，中智關(guān)愛通建立以凈利潤(rùn)為核心指標(biāo)，以技術(shù)服務(wù)費(fèi)收入占比、平臺(tái)年度活躍用戶數(shù)等為輔助指標(biāo)的工資總額決定機(jī)制。在員工個(gè)人薪酬激勵(lì)方面，建立以崗位績(jī)效考核為核心內(nèi)容的差異化薪酬體系，使員工個(gè)人收入與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)完成情況密切掛鉤、同步漲跌，充分激發(fā)了員工創(chuàng)新創(chuàng)效積極性。

通過把握以上改革紅利契機(jī)，中智關(guān)愛通將創(chuàng)新植入企業(yè)機(jī)制體制之中，成為企業(yè)底色之一。在它身上充分體現(xiàn)了自身改革動(dòng)能與政策引導(dǎo)力量的累加效應(yīng)，為國(guó)企改革做出了一種有益探索。

四、成效與反響

近年來(lái)，中智關(guān)愛通的創(chuàng)新成果逐漸受到外界關(guān)注，除入選多項(xiàng)國(guó)企改革項(xiàng)目之外：2021年，公司自主研發(fā)的數(shù)字化平臺(tái)入選中央企業(yè)“十三五”網(wǎng)絡(luò)安全和信息化優(yōu)秀案例，公司被財(cái)聯(lián)社評(píng)為“最具投資價(jià)值獨(dú)角獸”。2022年，公司被上?？苿?chuàng)辦（張江高新區(qū)管委會(huì)）評(píng)為“張江之星”；獲得界面新聞“好公司50”創(chuàng)新發(fā)展大獎(jiǎng)，入選36氪 “WISE 2022新經(jīng)濟(jì)之王”年度企業(yè)。

根據(jù)年報(bào)披露，中智關(guān)愛通2022年凈利4868.04萬(wàn)，同比增長(zhǎng)89.53%。截至2022年末，共取得8件發(fā)明專利和58件軟件著作權(quán)。???

五、未來(lái)思考

1、在中智關(guān)愛通的發(fā)展過程中，公司的決策機(jī)制發(fā)揮了哪些作用？未來(lái)如何持續(xù)以科技創(chuàng)新為引擎，開發(fā)更多的新產(chǎn)品？

專家觀點(diǎn)（中歐國(guó)際工商學(xué)院陳少晦教授）：中智關(guān)愛通的民主決策機(jī)制確保了集思廣益的過程，以爭(zhēng)論為表象，爭(zhēng)論清楚后達(dá)成共識(shí)。這其中雖然會(huì)花費(fèi)更多的時(shí)間，但是“二二二務(wù)虛會(huì)”、“午餐機(jī)制”等有效避免了團(tuán)隊(duì)決策中常見的信息不對(duì)稱問題所帶來(lái)的決策失誤的可能性，同時(shí)也強(qiáng)化了對(duì)決策共識(shí)的承諾度和執(zhí)行的投入度。“爭(zhēng)吵”是在以團(tuán)隊(duì)成員具備共同的目標(biāo)、共同的價(jià)值觀的前提下，找出“真理”的過程。

關(guān)愛通觀點(diǎn)：未來(lái)的人力資源服務(wù)將會(huì)趨向于以人為中心的數(shù)字化服務(wù)新生態(tài)，基于底層數(shù)據(jù)庫(kù)的員工身份認(rèn)證、工作記錄、績(jī)效評(píng)估、人崗匹配等豐富創(chuàng)新應(yīng)用，讓組織與個(gè)人的效能得到充分激活。關(guān)愛通將始終堅(jiān)定如一的服務(wù)好客戶，幫助企業(yè)把更好的給到員工，激發(fā)組織活力，幫助生態(tài)圈合作伙伴進(jìn)一步打破信息孤島，立足為生態(tài)伙伴創(chuàng)造價(jià)值，構(gòu)建健康可持續(xù)的生態(tài)合作環(huán)境。

2、伴隨我國(guó)雙碳目標(biāo)的提出，中智關(guān)愛通在ESG（E-環(huán)境，S-社會(huì)，G-治理）領(lǐng)域如何發(fā)揮作用？

專家觀點(diǎn)（中歐國(guó)際工商學(xué)院陳少晦教授）：作為一家科技公司，中智關(guān)愛通的業(yè)務(wù)體現(xiàn)了一個(gè)共同的基因，即ESG。無(wú)論是共建“愛在其中”的生態(tài)圈，還是賦能客戶企業(yè)把更好的福利給到員工，以及在自身發(fā)展方面與時(shí)代的同頻共振，中智關(guān)愛通都在積極建立的促進(jìn)創(chuàng)新和決策質(zhì)量的機(jī)制，積極踐行“以人為本”，植入并強(qiáng)化ESG的基因。

關(guān)愛通觀點(diǎn)：以綠色積分為切入點(diǎn)，中智關(guān)愛通正在布局ESG領(lǐng)域。低碳生活不僅是國(guó)家的行動(dòng)、企業(yè)的行動(dòng)，更是個(gè)體的行動(dòng)。從員工開始，員工又可帶動(dòng)家屬。以碳足跡為例，企業(yè)可以發(fā)放支持員工碳普惠的福利，員工積累碳積分。中智關(guān)愛通發(fā)揮福利、預(yù)算、費(fèi)用平臺(tái)等資源優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步構(gòu)建“綠色出行”、“綠色生活”等場(chǎng)景，這將推動(dòng)ESG行動(dòng)的落實(shí)。

3、隨著Z時(shí)代逐漸登上職場(chǎng)舞臺(tái)，Z時(shí)代的年輕人有哪些職場(chǎng)特征？關(guān)愛通將如何更好地服務(wù)年輕群體？

專家觀點(diǎn)（中歐國(guó)際工商學(xué)院陳少晦教授）：Z世代對(duì)工作的意義有多元的理解，對(duì)工作的選擇標(biāo)尺更為寬幅，也更為多變。Z世代對(duì)工作的滿意度與公司的預(yù)期很可能是不同的。從管理思維上，中智關(guān)愛通要更加關(guān)注怎樣的工作環(huán)境更能滿足年輕人的自主性、賦能感、自我成長(zhǎng)、不斷探索的需求，并要勇于嘗試，對(duì)組織設(shè)計(jì)做出創(chuàng)新，讓工作體系更為靈活，不拘一格，充分發(fā)揮Z世代的多元開放所帶來(lái)的創(chuàng)新活力，與企業(yè)共創(chuàng)共進(jìn)。

關(guān)愛通觀點(diǎn)：?jiǎn)T工的概念在發(fā)生變化，過去，我們工作是為了謀生、還房貸、解決生存的必須。但是Z時(shí)代的員工，到一家企業(yè)，他們帶著的是創(chuàng)業(yè)的初心、夢(mèng)想、使命。這就是未來(lái)的員工，不再談工資，而是談共同做一件想做的事?？吹竭@樣的變化，中智關(guān)愛通想幫助未來(lái)的雇主照顧好未來(lái)的員工。無(wú)論是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)+）這個(gè)概念上做技術(shù)的提升，讓應(yīng)用更無(wú)感、更智能，還是在元宇宙職場(chǎng)中，通過虛擬化的方式去重塑職場(chǎng)與組織形態(tài)，這都是我們當(dāng)前的重大課題，只有這樣才能回應(yīng)時(shí)代的需要。

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