區(qū)消保委于近日前往轄區(qū)內(nèi)電商直播企業(yè)美腕（上海）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡稱美ONE），結(jié)合新《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》（后簡稱《新消條》）以及投訴處理工作中遇到的問題進(jìn)行交流分享，從而拉開了長寧區(qū)“315”活動的序幕。

區(qū)消保委首先就《新消條》中直播帶貨這一新消費(fèi)領(lǐng)域做出了明確指引，美ONE作為直播間經(jīng)營者在《新消條》的指導(dǎo)下要更好地為消費(fèi)者服務(wù)，積極化解訴求矛盾。區(qū)消保委發(fā)揮好橋梁紐帶作用，為消費(fèi)者和企業(yè)搭建溝通的平臺，以服務(wù)民生為宗旨切實保障消費(fèi)者權(quán)益。

接下來，區(qū)消保委通過分門別類地總結(jié)投訴中遇到的問題，以一個個案例的形式生動講述，頻頻獲得美ONE工作人員的共鳴。

最后，區(qū)消保委對美ONE工作人員在投訴處理日常工作中的問題進(jìn)行一一解答。通過問答不但能讓企業(yè)學(xué)習(xí)消費(fèi)者提出訴求的法律依據(jù)，同時也能為今后客訴工作做出指引避免激化矛盾。美ONE表示，直播間通過本次交流分享積累了必要的知識儲備，能夠更好地服務(wù)消費(fèi)者。

近年來，電商直播作為一種新模式、新業(yè)態(tài)呈現(xiàn)出高速發(fā)展的態(tài)勢。長寧區(qū)作為上海市直播電商基地的所在區(qū)，集聚了一批知名的直播電商企業(yè)，它們在激發(fā)市場消費(fèi)潛力、為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)方面作出了積極貢獻(xiàn)。

與此同時，為應(yīng)對電商直播新業(yè)態(tài)出現(xiàn)的各種新問題，區(qū)市場監(jiān)管局和區(qū)消保委采取一系列措施，主動送法上門，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。春節(jié)前夕，區(qū)市場監(jiān)管局和區(qū)消保委走訪了區(qū)域內(nèi)以美腕（上海）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、百秋尚美科技服務(wù)集團(tuán)為代表的主要電商直播企業(yè)，向企業(yè)宣傳《新消條》，進(jìn)一步發(fā)揮作用為消費(fèi)者和經(jīng)營者的良性互動搭建平臺，直面直播行業(yè)所面臨的難點瓶頸問題，共同探討在新形勢下如何保障消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，打造良好的消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)電商直播的健康發(fā)展。

長寧區(qū)消保委將堅持需求導(dǎo)向，順應(yīng)消費(fèi)需求多元化趨勢，緊緊圍繞著力提升營商環(huán)境法治化水平，送法上門，為創(chuàng)建長寧區(qū)良好的消費(fèi)環(huán)境和營商環(huán)境而努力。

（來源：上海長寧）

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