“剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候一頭霧水，幸好這里有幫辦員，手續(xù)很快就弄好了?！比涨?，市民楊先生來(lái)到金山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，打算為新開(kāi)業(yè)的足浴店辦理公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證，但在填寫申請(qǐng)表、平面圖等材料時(shí)遇到了困難。服務(wù)臺(tái)值班人員見(jiàn)狀后，便立刻引導(dǎo)楊先生來(lái)到幫辦中心。在幫辦專員的“手把手”指導(dǎo)下，楊先生很快完成了申請(qǐng)表填寫和場(chǎng)所平面圖繪制，提交受理一氣呵成。

自金山區(qū)政務(wù)服務(wù)幫辦中心正式啟用以來(lái)，兩個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)，幫辦員們用過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力、周到的服務(wù)態(tài)度和高效的協(xié)同辦理，為企業(yè)和群眾提供多種形式的幫辦服務(wù)。目前，幫辦中心配置了自助服務(wù)終端，集成21個(gè)部門的服務(wù)事項(xiàng)，提供離線碼打印、社保查詢等180余個(gè)事項(xiàng)的自助辦理，無(wú)需取號(hào)排隊(duì)即可自行辦理事項(xiàng)，并通過(guò)“網(wǎng)辦鑫課堂”視頻、“手把手”教學(xué)等方式，線上線下齊發(fā)力，最大程度方便辦事群眾。

首次辦理冷藏車營(yíng)運(yùn)證的任女士就感受到了網(wǎng)辦的便捷。由于任女士企業(yè)名下的駕駛員未在貨運(yùn)從業(yè)人員報(bào)備管理系統(tǒng)完成備案，所以導(dǎo)致無(wú)法直接辦理冷藏車營(yíng)運(yùn)證。窗口人員告知任女士可以線上辦理后，注意到她對(duì)此有些為難，便主動(dòng)詢問(wèn)并引導(dǎo)至幫辦中心提供“一對(duì)一”線上操作指導(dǎo)。任女士在幫辦專員的協(xié)助下順利完成了在線填報(bào)，并在15分鐘內(nèi)取得了營(yíng)運(yùn)證。

為進(jìn)一步加快服務(wù)型政府?dāng)?shù)字化改革步伐，積極推進(jìn)窗口服務(wù)模式升級(jí)，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)優(yōu)勢(shì)，金山區(qū)行政服務(wù)中心不斷拓展線上線下幫辦渠道。近期，金山區(qū)行政服務(wù)中心推出了“遠(yuǎn)程視頻幫辦”服務(wù)。一部手機(jī)、雙方同框，在互動(dòng)問(wèn)答中企業(yè)即可快速獲取辦事材料。

“我在隨申辦金山區(qū)旗艦店看到了‘遠(yuǎn)程視頻幫辦’，正好又有這個(gè)需求，就根據(jù)提示步驟申請(qǐng)了遠(yuǎn)程視頻幫辦?！眲⑾壬鷥H用了短短幾分鐘，在與幫辦人員的互動(dòng)問(wèn)答中取得了公司內(nèi)資企業(yè)變更所有材料，感受了一把“遠(yuǎn)程人工幫辦+材料智能填寫”的便捷體驗(yàn)?！皼](méi)想到一步路都不用走，在家就輕輕松松把整套材料準(zhǔn)備好了，現(xiàn)在數(shù)字化服務(wù)真是太方便了?！?/p>

目前，金山區(qū)“遠(yuǎn)程視頻幫辦”已推出包括內(nèi)資企業(yè)變更登記、增補(bǔ)發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、農(nóng)民專業(yè)合作社變更登記等在內(nèi)的26個(gè)事項(xiàng)的線上幫辦。

除了工作人員日常幫辦，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心上下聯(lián)動(dòng)，開(kāi)展“領(lǐng)導(dǎo)幫辦”活動(dòng)，真正搭建起了群眾與政府溝通的橋梁，堅(jiān)持傾聽(tīng)企業(yè)和群眾的訴求，有求必應(yīng)。截至目前，共有24家單位的46位領(lǐng)導(dǎo)參與了幫辦活動(dòng)，累計(jì)幫辦67次，發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題20余條。

與此同時(shí)，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還推出“主任接待日”和“辦不成事”反映窗口，“定期幫辦”與“常態(tài)化服務(wù)”相結(jié)合，現(xiàn)場(chǎng)解決各類“疑難雜癥”，秉持著“始于需求，終于滿意”的使命感和責(zé)任感，努力踐行政務(wù)服務(wù)更加高效、更加便捷、更加精準(zhǔn)。

“感謝你們的耐心指導(dǎo)，讓我把事辦成了！”日前，區(qū)政務(wù)服務(wù)辦、區(qū)行政服務(wù)中心黨組書(shū)記、主任馬明來(lái)到政務(wù)服務(wù)大廳幫辦區(qū)，開(kāi)展“主任接待日”活動(dòng)。有一家企業(yè)在變更經(jīng)營(yíng)范圍時(shí)遇到了困難，馬明與其溝通后，仔細(xì)查看了該企業(yè)材料，又詢問(wèn)了市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員，了解到原先企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍可以通過(guò)自定義表述申請(qǐng)，后臺(tái)手動(dòng)幫助企業(yè)錄入，但現(xiàn)在企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照登記機(jī)關(guān)公布的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目分類標(biāo)準(zhǔn)辦理經(jīng)營(yíng)范圍登記，而該市民不知如何操作。在明確問(wèn)題后，馬明立即安排幫辦人員幫辦，讓企業(yè)最終順利完成經(jīng)營(yíng)范圍變更。

新的一年，為實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)智能化、便捷化，金山將持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造政務(wù)智能辦遠(yuǎn)程跨域服務(wù)模式，從企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)出發(fā)，不斷拓展政務(wù)服務(wù)幫辦中心功能，為企業(yè)群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)，營(yíng)造一流營(yíng)商環(huán)境，擦亮“金智辦”政務(wù)智能服務(wù)金字招牌。

（來(lái)源：i金山）

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