近日，家住合慶鎮(zhèn)友誼村的顧美英阿姨在村“家門口”服務中心，通過“遠程智慧幫辦”服務領取到了全新的就醫(yī)記錄冊，比以前方便多了。

如何提升市民“家門口”的政務服務效能，是浦東新區(qū)民政部門始終探索的工作之一。結合新區(qū)村居“家門口”服務體系建設，新區(qū)民政部門實現(xiàn)了社區(qū)政務服務事項100%下沉至村居，實現(xiàn)政務服務“就近辦、家門口辦”。“遠程智慧幫辦”，還獲評新區(qū)十大最受歡迎“家門口”服務項目。

從“一個小時”到“五分鐘不到”

2018年起，新區(qū)民政局結合村居“家門口”服務體系建設，推動政務服務改革向縱深發(fā)展，率先實行社區(qū)政務服務事項100%下沉至村居，借助“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)政務受理”手段，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，以“平臺優(yōu)化+功能延伸”的智慧幫辦方式，打通了市民政務服務的“最后一公里”。

截至目前，新區(qū)已形成“36個街鎮(zhèn)受理中心主中心+33個分中心+1306個居村家門口”的社區(qū)政務服務格局，全區(qū)村居“家門口”服務中心可辦理個人社區(qū)政務服務全部事項，復雜事項可代為辦理或預約辦理，實現(xiàn)政務服務“就近辦、家門口辦”。

給顧阿姨帶來極大便利的“遠程智慧幫辦”，便是實現(xiàn)政務服務“家門口辦”的主要方式之一。在村委工作人員的幫助下，她只需將自己的醫(yī)?？ń贿^去，等候了不到5分鐘，就拿到了新的就醫(yī)記錄冊。

據(jù)悉，通過新區(qū)各條線、各社區(qū)事務受理服務中心等多方面的調(diào)研和座談，政府服務延伸的項目清單、服務方式不斷優(yōu)化調(diào)整，目前各居村的“遠程智慧幫辦”已實現(xiàn)社區(qū)政務服務全部事項辦理，包括百余個事項當場辦結，80余個事項可在社區(qū)工作人員幫助下做到自助辦理，復雜事項代為辦理或預約辦理，真正實現(xiàn)“只進一扇門”“最多跑一次”“辦事不出村居，服務就在身邊”。

平均受理時間縮短約三分之一

為了讓更多市民知道并使用“遠程智慧幫辦”服務，新區(qū)民政部門通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，從居民需求出發(fā)，設計了新版“家門口”社區(qū)事務受理宣傳折頁，涉及16個市民常用的“主題”，主題下羅列25個高頻事項，讓市民通過折頁更方便找到自己需要辦理的事項。

此外，新區(qū)民政局還充分挖掘培訓資源，定期組織各街鎮(zhèn)受理中心網(wǎng)管、居村遠程智慧幫辦負責人參與線上線下培訓工作，同時指導各街鎮(zhèn)受理中心開展對“家門口”服務站（中心）“全崗通”社區(qū)工作者的培訓，對新進社區(qū)工作者適當增加培訓頻次，確保每位“全崗通”社工都能熟練掌握業(yè)務系統(tǒng)的操作，熟悉基本業(yè)務知識。

據(jù)悉，自2020年8月“遠程智慧幫辦”系統(tǒng)上線后，居村服務點單筆業(yè)務平均受理時間縮短約三分之一，各街鎮(zhèn)受理中心工作人員和居村“全崗通”工作人員普遍反映，操作系統(tǒng)的流暢度有大幅度提升。

合慶鎮(zhèn)社區(qū)事務受理服務中心遠程幫辦業(yè)務負責人丁秀瓊告訴記者，截至目前，合慶鎮(zhèn)今年通過村居“遠程智慧幫辦”完成的處理事項已經(jīng)達到了1.2萬件左右，居民反映良好，“遠程智慧幫辦，節(jié)省了居民來回跑、排隊的時間，也減輕了辦事大廳的排隊壓力?！?/p>

與此同時，“遠程智慧幫辦”的臺賬記錄也為社區(qū)精準治理提供了依據(jù)。針對全區(qū)居村政務服務受理運行情況進行統(tǒng)計分析，以及對受理數(shù)據(jù)進行深度挖掘，如各街鎮(zhèn)單窗日均受理量、各街鎮(zhèn)高頻事項等，新區(qū)民政部門得以發(fā)現(xiàn)受理問題和趨勢，依托數(shù)據(jù)實現(xiàn)更科學的管理和決策，提升居村政務服務的運行效率。

新區(qū)民政部門表示，下一步“家門口”遠程智慧幫辦系統(tǒng)將繼續(xù)借助大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術，依托“一網(wǎng)通辦”“隨申辦”等平臺，探索線上線下聯(lián)動發(fā)展、深度融合的“家門口”政務服務體系，將服務“送進千家萬戶”，真正做到“群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路”，竭力打造“15分鐘政務服務圈”。

（來源：浦東發(fā)布）

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