“佛羅倫薩小鎮(zhèn)—上海名品奧特萊斯”作為意大利商業(yè)地產(chǎn)RDM集團在中國的第二個奧特萊斯項目，于2015年開業(yè)，店鋪數(shù)量約300家，匯聚全球知名品牌、國內(nèi)外優(yōu)秀品牌及優(yōu)秀國潮品牌。

今年國慶期間，佛羅倫薩小鎮(zhèn)的銷售業(yè)績和客流量顯著提升，各個品牌均迎來了銷售業(yè)績和客流量的雙增長。作為上海市重點消費地標，小鎮(zhèn)2021年銷售額達32億元，客流量達510萬。浦東市場監(jiān)管局結(jié)合工作職能，多措并舉指導小鎮(zhèn)從標準、品牌、質(zhì)量入手提升服務能級，全方位助力上海國際消費中心建設(shè)。

助力打造佛羅倫薩小鎮(zhèn)標準

國慶期間，小鎮(zhèn)啟動“金秋意享?時尚購物季”。熱衷一線大牌的VIP客戶王先生表示，這里品牌齊全、折扣和款式很有競爭力，近年來也入駐了很多年輕人喜歡的牌子，比如西班牙品牌LOEWE就剛剛?cè)腭v，品牌的豐富程度是他選擇小鎮(zhèn)的主要原因。

截至目前，小鎮(zhèn)共有約300個國際國內(nèi)知名品牌入駐。如何更好地讓這些品牌共生？在浦東市場監(jiān)管局的指導下，小鎮(zhèn)不僅建立了完善的標準化工作管理機制，配備了由招商入駐、店鋪培訓與支持、設(shè)施保障等領(lǐng)域的專業(yè)人才和標準化人才共同組成的標準化管理團隊，負責推進小鎮(zhèn)的各項標準化工作落實到位；還形成了一套較完整的標準體系，覆蓋從前端招商、零售支持、店鋪培訓、營銷支持、招募支持，到員工激勵、投訴處置等各環(huán)節(jié)的運營管理與服務標準體系。

此外，小鎮(zhèn)還通過店鋪會議、日常巡店溝通、品牌區(qū)域經(jīng)理定期會晤、店長微信群等線下、線上多種形式開展體系內(nèi)標準的宣傳培訓，嚴格實施各項標準。定期組織對標準實施情況的監(jiān)督檢查和自我評價，確保標準的實施全面、到位。

據(jù)悉，下一步，浦東市場監(jiān)管局將培育小鎮(zhèn)作為奧特萊斯運營管理標準化試點的儲備項目，并指導小鎮(zhèn)積極參與中國商業(yè)聯(lián)合會奧特萊斯分會的團體標準制定等。

不斷提升佛羅倫薩小鎮(zhèn)品牌影響力

浦東市場監(jiān)管局通過質(zhì)量認證手段，圍繞“品牌引領(lǐng)、品質(zhì)卓越、管理精細、自主創(chuàng)新、社會責任”的品牌建設(shè)要求，指導和鼓勵小鎮(zhèn)運營方、入駐店鋪參與“上海品牌”認證，以認證方法持續(xù)提升服務能級，樹立新時代的品牌標桿，打造專業(yè)化的服務標桿和國際化的消費體驗，通過品牌建設(shè)傳遞城市文化軟實力，進一步支撐上海服務、上海制造、上海購物、上海文化“四大品牌”建設(shè)。后續(xù)，小鎮(zhèn)運營方將通過“上海品牌”認證，不斷提高管理水平，提升服務能級。

Coach品牌店鋪為上海佛羅倫薩小鎮(zhèn)的第一批入駐店鋪，伴隨小鎮(zhèn)共同成長7年有余。受益于小鎮(zhèn)健全的內(nèi)部管理以及對品牌給予的充分自主權(quán)，Coach店鋪于今年9月5日重裝升級、重新開業(yè)。升級后的店鋪為Coach全球新概念旗艦店，是品牌在中國范圍內(nèi)最大的一家門店，也是國內(nèi)唯一一家雙層門店。顧客到店不僅能選購當季全品類貨物，還能在該店鋪獨有的品牌展示區(qū)沉浸式打卡，深度體驗品牌精髓，盡享購物樂趣。

與此同時，小鎮(zhèn)還全面招商，吸引諸多品牌在小鎮(zhèn)開設(shè)了華東地區(qū)獨家店鋪，如FENDI、 MARC JACOBS、MONNALISA等，不斷提升佛羅倫薩小鎮(zhèn)這一意式奧萊的品牌形象。

全力保障佛羅倫薩小鎮(zhèn)高質(zhì)量發(fā)展

質(zhì)量月期間，浦東市場監(jiān)管局指導小鎮(zhèn)參照政府產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查制度，建立小鎮(zhèn)質(zhì)量保障機制，指導小鎮(zhèn)通過第三方檢驗檢測機構(gòu)，對投訴舉報頻次較高的店鋪和產(chǎn)品，開展“隨機”抽檢，維護小鎮(zhèn)品牌和質(zhì)量形象。此外，屬地市場監(jiān)管所也單獨成立了小鎮(zhèn)專屬服務組，每月定期對小鎮(zhèn)開展全覆蓋的指導服務和監(jiān)督檢查，包括餐飲食品安全、品牌質(zhì)量價格、電梯特種設(shè)備等等。

在浦東市場監(jiān)管局的指導和關(guān)心下，佛羅倫薩小鎮(zhèn)自2020年起連續(xù)三年創(chuàng)建“放心消費創(chuàng)建活動”優(yōu)秀單位，小鎮(zhèn)內(nèi)商戶放心消費單位創(chuàng)建率達100%。通過消費維權(quán)聯(lián)絡點建設(shè)工作，搭建政企互通平臺，建立長效協(xié)調(diào)機制，通過互動聯(lián)絡、現(xiàn)場指導、法規(guī)解讀、座談調(diào)研等形式傾聽聯(lián)絡點和客戶的意見建議并及時給予指導，不斷完善企業(yè)自律制度，推動企業(yè)誠信建設(shè)，為消費者營造高品質(zhì)的放心消費環(huán)境。

（來源：浦東發(fā)布）

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