8月初的一天，養(yǎng)老護(hù)理員王程在長(zhǎng)白新村派出所拿到了嶄新的戶(hù)口本。翻開(kāi)后，他盯著里面的紅色印章看了很久，心情激動(dòng)。“第一是感恩，謝謝區(qū)里和院里給我這個(gè)機(jī)會(huì)扎根在這座城市。第二是有動(dòng)力，以后我要更努力地為老人服務(wù)……”

今年26歲的王程是四川平昌人，工作于楊浦區(qū)社會(huì)福利院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)楊福院）。隨著楊浦民政相關(guān)扶持政策的落地，他成為全市首位作為重點(diǎn)人才引進(jìn)落戶(hù)的養(yǎng)老護(hù)理員。這不僅為王程的生活帶來(lái)改變，也意味著這個(gè)曾經(jīng)默默無(wú)聞的職業(yè)正逐漸走進(jìn)人們的視野。

養(yǎng)老人的職業(yè)之路，他要堅(jiān)持走下去

今年是王程做養(yǎng)老護(hù)理員的第四個(gè)年頭了。高考后，他選擇離開(kāi)家鄉(xiāng)，到長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)習(xí)老年服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)，看中的就是這個(gè)行業(yè)的前景?！爸袊?guó)老齡化程度還在上升，養(yǎng)老行業(yè)缺口大，總會(huì)需要年輕人的力量?！?/p>

實(shí)際也確實(shí)如此。剛上大二，王程就經(jīng)學(xué)校安排進(jìn)入對(duì)口合作基地楊福院見(jiàn)習(xí)。辛苦，是自然的?！拔邑?fù)責(zé)的主要是失智失能老人，基本喪失行為能力，需要護(hù)理員全方位照護(hù)?！钡谝淮握嬲c老人日夜相伴，“萌新”王程有些不適應(yīng)：每天扶抱老人幾十次，為他們翻身、喂飯、換紙尿褲，做全身清潔和更衣，一天工作10個(gè)小時(shí)以上，但只要忙起來(lái)，時(shí)間往往一轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了。幾天下來(lái)，他腰酸背痛，也身心俱疲。

有時(shí)候，服務(wù)對(duì)象也要與他“對(duì)著干”?；加姓J(rèn)知癥的老人不愿配合，鬧小脾氣，那是常有的事兒?！拔覀冞@兒的不少護(hù)理員都偷偷哭過(guò)?！蓖醭绦χf(shuō)。

壓力之下，還要不要繼續(xù)養(yǎng)老護(hù)理員的工作？王程不是沒(méi)有動(dòng)搖過(guò)。讓他義無(wú)反顧走下去的，是一位住養(yǎng)老人——王爺爺。

高齡老人王爺爺長(zhǎng)期臥床，不能做動(dòng)作、不能說(shuō)話(huà)，幾乎無(wú)法和護(hù)理員進(jìn)行任何溝通。年輕的王程以為王爺爺什么也不懂，只是堅(jiān)持做好日常照護(hù)工作，并無(wú)太多情感交流。哪知有一天，王爺爺?shù)囊粋€(gè)舉動(dòng)出乎王程的意料?！澳菚r(shí)候，我已經(jīng)服務(wù)他好幾個(gè)月了。有一次我恰好輪休，麻煩其他護(hù)理員去幫忙喂飯，過(guò)了一會(huì)兒，對(duì)方竟然打電話(huà)給我，說(shuō)爺爺很倔，不肯吃?！蓖醭瘫硎荆拔荫R上就趕過(guò)去，看到我，他才愿意張嘴吃飯，還對(duì)著我笑了一下。就是那一下，我突然覺(jué)得我一定要留在這個(gè)行業(yè)?！?/p>

無(wú)數(shù)日夜的付出，終于換來(lái)老人一笑。王程說(shuō)，爺爺對(duì)他的信任與依賴(lài)讓他感動(dòng)。2018年大學(xué)畢業(yè)，他便留在了楊福院，和老人們?nèi)杖沾谝黄?。老人說(shuō)話(huà)很慢，王程就聽(tīng)得很細(xì)，順著話(huà)茬接下去問(wèn)，把爺爺奶奶們哄得高高興興的。他發(fā)現(xiàn)，自己溫和耐心的性格很適合這份工作，而老人給他的反饋也越來(lái)越多?！坝袝r(shí)，家屬會(huì)給他們送糖果。他們就藏起來(lái)，等我們?nèi)シ?wù)時(shí)塞給我們吃?！蓖醭陶f(shuō)，“就像自己的爺爺奶奶一樣。”

如今，王程已轉(zhuǎn)至楊福院護(hù)理部從事管理工作：制定護(hù)理員工作計(jì)劃、確立考核制度、細(xì)化護(hù)理操作規(guī)范……長(zhǎng)期的一線(xiàn)工作經(jīng)驗(yàn)成為王程腳下的基石。后來(lái)，他多次參與全國(guó)、市、區(qū)的養(yǎng)老護(hù)理行業(yè)競(jìng)賽，在“中國(guó)技能大賽——第九屆全國(guó)民政行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)競(jìng)賽”中斬獲個(gè)人二等獎(jiǎng)，并帶領(lǐng)楊福院護(hù)理部青年團(tuán)隊(duì)獲得“楊浦區(qū)青年文明號(hào)”稱(chēng)號(hào)、“上海市青年五四獎(jiǎng)?wù)拢w）”稱(chēng)號(hào)等榮譽(yù)。

這條養(yǎng)老職業(yè)發(fā)展之路，他正走得越來(lái)越堅(jiān)定。

養(yǎng)老行業(yè)在前進(jìn)，他們也在

2019年，王程成為楊福院“數(shù)字化養(yǎng)老院”院長(zhǎng)，將養(yǎng)老院搬到線(xiàn)上，打造一個(gè)“沒(méi)有圍墻的養(yǎng)老院”。它能為社區(qū)老人提供包含生活照料、臨床護(hù)理、安全應(yīng)急、精神慰藉、虛擬信息等五大類(lèi)48項(xiàng)服務(wù)，一年累計(jì)服務(wù)兩萬(wàn)余人次。這對(duì)整個(gè)楊浦來(lái)說(shuō)，都是一種創(chuàng)新。它意味著養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)正向周邊社區(qū)輻射，護(hù)理員更需成長(zhǎng)為“多面手”。

“隨著時(shí)代變化，養(yǎng)老理念不斷更新，老人需求持續(xù)增加。也正因如此，整個(gè)行業(yè)對(duì)護(hù)理員群體綜合素質(zhì)的要求越來(lái)越高。”王程說(shuō)。

為應(yīng)對(duì)養(yǎng)老需求的變化，王程所在的楊福院加緊人才培養(yǎng)，對(duì)護(hù)理員完成專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化、人本化三角度提升。

首先，楊福院著力構(gòu)建“五級(jí)”培訓(xùn)體系，為每一級(jí)護(hù)理員“量身打造”內(nèi)訓(xùn)方案，設(shè)定不同的培訓(xùn)課程，鍛煉護(hù)理技能、專(zhuān)業(yè)社工、醫(yī)療急救等多方面技能，增強(qiáng)護(hù)理專(zhuān)業(yè)性和可行性。此外，院內(nèi)還會(huì)定期評(píng)選優(yōu)秀護(hù)理員和服務(wù)明星，并為期間工作成績(jī)優(yōu)異的護(hù)理員提供績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。

在職業(yè)化方面，楊福院與民政部多所部署院校開(kāi)展合作，讓他們一畢業(yè)即從“校門(mén)”跨進(jìn)“院門(mén)”，留住技能人才。每年，源源不斷的學(xué)生入院見(jiàn)習(xí)、工作，為養(yǎng)老服務(wù)注入新鮮血液。同時(shí)，近年來(lái)，院方還依托“美的影像·愛(ài)的傳承”項(xiàng)目，以護(hù)理員團(tuán)隊(duì)為主角，自主拍攝院歌《守護(hù)》；以“護(hù)老團(tuán)隊(duì)”、“護(hù)老伉儷”為主題拍攝護(hù)理員職業(yè)照，通過(guò)一系列的文化宣貫，樹(shù)立起新時(shí)代的養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)形象，讓公眾更了解、更理解這支隊(duì)伍。

而針對(duì)人本化發(fā)展，楊福院通過(guò)社工理念導(dǎo)入、職業(yè)倫理教育、實(shí)踐體驗(yàn)、典型示范等方式，長(zhǎng)期向員工傳遞養(yǎng)老文化，把“人文關(guān)懷”的核心理念融入護(hù)理員工作生活的各個(gè)環(huán)節(jié)。為幫助護(hù)理員更好處理工作壓力，“美麗學(xué)院”“愛(ài)居上?！?lè)業(yè)護(hù)老”“外來(lái)養(yǎng)老服務(wù)人員游上?！钡认盗许?xiàng)目紛紛開(kāi)設(shè)，讓大家心理減壓，塑造陽(yáng)光心態(tài)。正是在這樣的氛圍中，楊福院陸續(xù)推出“世界名畫(huà)老人模仿秀”“乘風(fēng)破浪的奶奶”“老上海名媛奶奶月歷牌”“輪椅上的舞者”等新媒體作品。“我們希望用這些音視頻告訴社會(huì)，更要告訴年輕人，不要害怕變老！”

在這樣的基礎(chǔ)上，楊福院發(fā)展為“網(wǎng)紅”養(yǎng)老院。這里的老人們享受著愉悅的退休時(shí)光，而其背后的護(hù)理團(tuán)隊(duì)也在逐步成長(zhǎng)為一支守護(hù)養(yǎng)老行業(yè)的中堅(jiān)力量。

用“朝陽(yáng)”托起“夕陽(yáng)”，未來(lái)可期

當(dāng)下，城市養(yǎng)老需求不斷更新，楊浦從未像這些年這樣強(qiáng)烈渴求護(hù)理人才?！拔乙郧皼](méi)想過(guò)，自己能這么快就在上海落戶(hù)?！蓖醭谈嬖V記者，“越來(lái)越多政策在向護(hù)理員崗位傾斜。我們工資雖不高，但政府正以另一種形式保護(hù)護(hù)理員群體，為我們爭(zhēng)取利益，激勵(lì)更多養(yǎng)老人留下來(lái)?！?/p>

曾經(jīng)的養(yǎng)老從業(yè)人員有“一高三低”的標(biāo)簽——年齡偏高，學(xué)歷低、素質(zhì)低、待遇低。如今，楊浦要打造的是一支數(shù)量充足、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)良好的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理人才隊(duì)伍，并全力實(shí)現(xiàn)薪資待遇及職業(yè)認(rèn)同的明顯提升。

去年7月，《楊浦區(qū)養(yǎng)老服務(wù)護(hù)理行業(yè)拔尖技能人才扶持激勵(lì)辦法（試行）》及《關(guān)于提升本區(qū)養(yǎng)老服務(wù)護(hù)理人才隊(duì)伍整體水平的實(shí)施意見(jiàn)（試行）》正式實(shí)施，分別從“激勵(lì)拔尖”及“抬高底部”兩方面發(fā)力，為養(yǎng)老人才隊(duì)伍工作打開(kāi)了一個(gè)突破口。

戶(hù)口的落實(shí)就是其中一個(gè)舉措。據(jù)政策要求，楊浦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)引進(jìn)的養(yǎng)老護(hù)理人才如滿(mǎn)足獲得省部級(jí)及以上政府表彰，或獲得中華技能大獎(jiǎng)、全國(guó)技術(shù)能手稱(chēng)號(hào)、國(guó)務(wù)院特殊津貼、世界技能大賽獎(jiǎng)項(xiàng)等榮譽(yù)，亦或所在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)納入本市人才落戶(hù)政策重點(diǎn)扶持支持名單的，即可通過(guò)“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)，提出戶(hù)口申辦。此外，如王程等獲得特定職業(yè)技能競(jìng)賽獎(jiǎng)項(xiàng)，為區(qū)域養(yǎng)老事業(yè)作出突出貢獻(xiàn)的，亦可在滿(mǎn)足一系列條件后納入?yún)^(qū)自主審批戶(hù)口落滬范圍。

此外，楊浦實(shí)施“青年英才”計(jì)劃，借力長(zhǎng)三角養(yǎng)老一體化協(xié)同發(fā)展契機(jī)，深化本市與外省市院校合作交流，以開(kāi)設(shè)“楊浦區(qū)養(yǎng)老訂單班”等形式，向公建?；攫B(yǎng)老機(jī)構(gòu)輸送養(yǎng)老護(hù)理、老年服務(wù)管理等專(zhuān)業(yè)的應(yīng)屆養(yǎng)老人才。楊浦甚至著力構(gòu)建“待遇留人”薪酬激勵(lì)體系，從薪酬、住房保障、人員補(bǔ)貼、工會(huì)福利等方面，全方位提升護(hù)理員的生活質(zhì)量，讓他們?cè)敢饬粼谏虾?，留在養(yǎng)老行業(yè)。

讓護(hù)理員高高興興服務(wù)，才能保障老年人快快樂(lè)樂(lè)養(yǎng)老。人才的輸入，歸根結(jié)底是為了區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的提升?！跋乱徊剑B(yǎng)老機(jī)構(gòu)要繼續(xù)提質(zhì)增效，著力打造供給高質(zhì)量、普惠高水平、感受高品質(zhì)的‘楊浦養(yǎng)老’服務(wù)品牌，不斷開(kāi)創(chuàng)楊浦養(yǎng)老的新局面?！备眳^(qū)長(zhǎng)于洋表示。

正是在這樣的政策牽引下，未來(lái)將有更多個(gè)“王程”走到舞臺(tái)中央，憑借拔尖技能扎根楊浦，服務(wù)楊浦，用年輕的“朝陽(yáng)”托起“夕陽(yáng)”。

（來(lái)源：上海楊浦）

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