7月23日下午13時(shí)許，一男子至農(nóng)行上海金山亭林支行辦理掌上銀行提額業(yè)務(wù)，正在大堂值班的個(gè)人客戶經(jīng)理上前詢問客戶業(yè)務(wù)需求。得知客戶需要辦理掌銀提額業(yè)務(wù)后，個(gè)人客戶經(jīng)理根據(jù)“開戶掃碼”要求，指導(dǎo)客戶進(jìn)行掃碼操作，掃碼后系統(tǒng)提示該客戶認(rèn)證結(jié)果為“黃碼”。

意識(shí)到該男子可能為“涉詐人員”后，個(gè)人客戶經(jīng)理不動(dòng)聲色，隨即以需要加強(qiáng)型盡調(diào)為由將該男子引導(dǎo)至個(gè)人客戶經(jīng)理室并暗示另一位個(gè)人客戶經(jīng)理該男子為黃碼客戶。另一位個(gè)人客戶經(jīng)理以盡職調(diào)查為由拖延時(shí)間，與此同時(shí)將情況向內(nèi)勤行長匯報(bào)。

網(wǎng)點(diǎn)立即啟動(dòng)應(yīng)急處置預(yù)案，第一時(shí)間撥打報(bào)警電話，并同時(shí)將情況告知網(wǎng)點(diǎn)保安，時(shí)刻處于警備狀態(tài)。

不久，當(dāng)?shù)嘏沙鏊蓛擅窬s到網(wǎng)點(diǎn)，將該男子帶回派出所做進(jìn)一步調(diào)查。（中國農(nóng)業(yè)銀行上海市分行）

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