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等了2分鐘,業(yè)務(wù)就辦完了!怎么做到的→
近期,本區(qū)各窗口服務(wù)單位現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)辦理恢復(fù)正常,前來辦理各類事項(xiàng)的居民絡(luò)繹不絕。涼城新村街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心在嚴(yán)格落實(shí)疫情防控措施的前提下,結(jié)合實(shí)際情況,增設(shè)服務(wù)專區(qū)、建立快辦通道、提供“幫辦服務(wù)”,持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平,全力確保業(yè)務(wù)受理和疫情防控兩不誤。一起去現(xiàn)場(chǎng)看看~
大廳入口處,工作人員主動(dòng)對(duì)前來的居民開展問詢,確認(rèn)其所需辦理的業(yè)務(wù)后,按照不同類別進(jìn)行“分流”。
孫阿姨需要辦理離線碼打印和就醫(yī)記錄冊(cè)更換這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。工作人員將其引導(dǎo)至入口處右側(cè)的專區(qū),這里的工作人員接過孫阿姨的身份證、醫(yī)??ê?,很快便通過“一網(wǎng)通辦”自助機(jī)完成辦結(jié)。
拿到離線碼和新的就醫(yī)記錄冊(cè)后,孫阿姨說:“我只等了兩三分鐘就辦好了,很快很方便。”截至目前,受理中心已為超過4500人次打印離線碼。
涼城新村街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心自恢復(fù)線下業(yè)務(wù)辦理以來,日均辦理量在近200人次。根據(jù)疫情防控要求,為避免人員聚集,目前業(yè)務(wù)辦理采取“線上預(yù)約+現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)限號(hào)”的方式。
為方便居民,中心采用“分類分流”,將服務(wù)跨前一步,把幫辦服務(wù)放在門口處,專門辦理居住證續(xù)簽、更換就醫(yī)記錄冊(cè)、查詢社保繳金記錄和網(wǎng)上申領(lǐng)敬老卡等業(yè)務(wù)。
這樣,居民不用進(jìn)入大廳,即可由工作人員通過“一網(wǎng)通辦”自助機(jī)提供“幫辦服務(wù)”,不僅避免人流聚集,同時(shí)也提高了辦事成效。此外,涼城新村街道還把服務(wù)延伸至市民驛站,方便居民就近進(jìn)行離線碼打印等業(yè)務(wù)。
事實(shí)上,這樣的貼心服務(wù)在疫情期間也從未停止。在停止線下對(duì)外服務(wù)期間,事務(wù)中心仍保持“一網(wǎng)通辦”按時(shí)接單,由中心負(fù)責(zé)人牽頭,市級(jí)培訓(xùn)師、條線骨干組成工作團(tuán)隊(duì),采取線上接單、電話答復(fù)、網(wǎng)上辦結(jié)等全流程閉環(huán)操作,處理線上辦件逾50件,并保持零差評(píng);同時(shí),做好條線業(yè)務(wù)的電話、線上咨詢,線下社保卡遺失補(bǔ)辦等業(yè)務(wù),保障居民生活必須的公共服務(wù)需要。
為保障常態(tài)化疫情工作要求,受理大廳施行限流管理,為此,事務(wù)中心將咨詢臺(tái)設(shè)在門口處,為排隊(duì)等候的居民提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢,同時(shí),有效利用《涼城社區(qū)一件事辦理指南》,以圖文并茂的方式詳細(xì)向居民說明“不見面辦理”的步驟。這套指南可基本實(shí)現(xiàn)由綜合窗口人員幫辦到社區(qū)居民自行操作的跨越,既減少辦事居民等候時(shí)間,也減少人員聚集和流動(dòng)。
(來源:上海虹口)
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