近期，申城銀行網(wǎng)點逐步恢復營業(yè)。為進一步減少客戶廳堂等候時間，提升服務體驗，中行上海市分行根據(jù)網(wǎng)點客流情況，在保證嚴格落實疫情防控要求的前提下，及時制定針對老年人等特殊人群的服務指引，在全力以赴滿足各類金融服務需求的同時，以貼心周到的舉措讓服務更有“溫度”。

據(jù)了解，該行針對養(yǎng)老金領取、存單到期支取、社保資金發(fā)放等老年客群前來辦理較多的業(yè)務，設置專屬等候通道和專屬服務窗口，提供專人專窗快速辦理，減少老年客戶等待時間�？紤]到部分老年客戶不熟悉智能設備操作，該行及時啟動增援機制，增派廳堂服務人員協(xié)助老年客戶操作智能設備、辦理手機銀行相關(guān)業(yè)務。同時，還為行動不便及有特殊需求的客戶提供社區(qū)服務、上門服務等延伸服務，想方設法緩客戶之急、解客戶之憂。此外，該行在部分網(wǎng)點廳堂入口處設置等候椅、遮陽傘等設施，為客戶提供相對舒適的等候環(huán)境。

一直以來，中行上海市分行致力于提升老年客戶服務體驗，已建成5家各具特色的養(yǎng)老服務標桿網(wǎng)點，并打造中行系統(tǒng)內(nèi)首家5G智慧養(yǎng)老網(wǎng)點。在網(wǎng)點內(nèi)配備充足的防疫物資和老花鏡、放大鏡、輪椅等便民物品，并定期開展服務老年客戶等特殊客戶群體應急演練工作，始終將客戶體驗放在首位。本輪疫情期間，該行在所有網(wǎng)點智能柜臺上線“離線碼”申領功能，并幫助到店老年客戶完成申領操作，進一步打破“數(shù)字鴻溝”，為老年人出行提供方便。

后續(xù)，中行上海市分行將秉承“融通世界、造福社會”的初心使命，進一步完善養(yǎng)老金融場景建設，不斷探索服務創(chuàng)新，為老年客戶提供更多的獲得感和幸福感。

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