“我是一塊‘磚’，哪里需要我，我就去哪里。鄰里中心關閉以后，我和我的團隊去了浦江好多小區(qū)幫忙，同事都開玩笑給我取了個昵稱叫‘救火隊隊長’！”區(qū)人大代表、浦江永康鄰里中心主任王春纓笑著說道。

寶邸二居書記因家人生病需照顧，4月21日，王春纓接到組織安排“臨危受命”，從正在支援的杜行居委動身前往寶邸二居。寶邸二居管理著江文路201弄和江文路125弄兩個小區(qū)，小區(qū)人口結構復雜，居民訴求多元，帶著一份忐忑的心情，王春纓來到了“人生地不熟”的寶邸二居。為了更好更快地融入新環(huán)境，她開啟了“白+黑”“5+2”的陀螺模式，憑借著自身多年與群眾打交道的經(jīng)驗，迅速打開局面。

“核酸點”優(yōu)化布局

在最開始時，江文路125弄小區(qū)的核酸采樣點位在小廣場上，為了不交叉，小區(qū)志愿者引導居民需要繞圈往返，排“長龍”成為當時的常態(tài)，居民為此也頗有微詞。王春纓與物業(yè)、居委工作人員以及志愿者們不斷商討，對核酸采樣點位因地制宜進行調整，核酸點立馬由“1”變?yōu)榱恕?”，小區(qū)被分成東南西北4個片區(qū)，每個點位負責6幢樓。

每到核酸采樣的日子，在醫(yī)生到來之前，各個點位上的志愿者早已按照分工，各司其職，準備就緒。核酸采樣前，每家每戶還會在志愿者的指引下，在家先做抗原檢測，下樓做核酸時交由志愿者回收檢查。年輕的志愿者負責掃碼，年長的志愿者負責維持秩序?！?”個點位同時開工，不僅避免了居民們的交叉、聚集，也大大縮短了等候時間。

“24小時”熱線不間斷

兩個小區(qū)、7000多個居民，居家封控時間長了，居民難免會有心理焦慮，白天的居委電話聲總是“此起彼伏”。細心的王春纓發(fā)現(xiàn)，電話會有“空檔期”，為了更好地解決居民的困難、緩解他們的情緒，她重新分配了接線工作，制定了輪流值班制度。每天下午5:00-9:00，由兩位工作人員負責接線；晚9:00到第二天早上，由值晚班的工作人員接線，確保居委24小時熱線暢通。

同時，嚴謹?shù)乃秊榱斯ぷ髁艉?，回復口徑的一致性，親自設計了一張匯總表，便于接線記錄。有一段時間，她發(fā)現(xiàn)外出就醫(yī)的情況比較突出，為了工作的高效、便捷，她讓有需求的居民添加居委工作微信，將個人就醫(yī)預約單等信息發(fā)至微信上，由居委專人負責審核并開具出門證、承諾書。

正在撥打電話的王春纓

“有的工作人員能言善道，很會與居民溝通；有的耐心細致，審核起來很認真。我就根據(jù)每個人的性格特點發(fā)揮各自的長處，比如善于溝通的人去接線，細心的人去審核、開具證明等。同時，確保他們每個人都要及時掌握就醫(yī)、復工、離滬等各項事件的相應政策”，嗓音嘶啞、一臉倦容，但談起工作依然熱情不減的王春纓娓娓道來，“雖然有時候居民會有情緒、不能理解，但是我覺得我們只要用心與他們溝通，把利害關系跟他們說清楚，解決他們的后顧之憂，他們還是能理解且配合我們的工作的。哪怕我說得口干舌燥，我都覺得很值得！”

守好“三道門”是關鍵

隨著防疫形勢逐步好轉，復工復產(chǎn)進入“快車道”，江文路附近線上線下的店鋪陸續(xù)開放，快遞、外賣數(shù)量也越來越多，這些物品在小區(qū)門口的“逗留”和“進出”都成了防疫的一道安全隱患。

王春纓查看快遞、外賣消殺情況

為此，王春纓增添了大門處的人手，除了保安，每天都會派3-4位志愿者打配合。快遞小哥、外賣小哥到小區(qū)門口必須出示48小時內(nèi)的核酸陰性證明，再當場做抗原檢測，確認小哥健康后，才會把居民們買的東西放到專門的點位上進行消殺、靜置。“前幾天小區(qū)門口的‘數(shù)字哨兵’裝好了，小哥們的信息審核方便了不少，手機一掃便能看到所有的信息，也減輕了我們很多的工作量，幫助我們更好地‘守門’。”王春纓說道。

除了快遞、外賣的進出，疫情期間，工作人員以及就醫(yī)人員的進出也較為頻繁，王春纓重新制定了各種進出大門的要求。例如，工作人員出入需出示工作證。就醫(yī)人員需簽署好承諾書，確保兩點一線。

就醫(yī)出入證與承諾書

王春纓常對大家說：“我們要守好三道門，第一道門——小區(qū)的大門，第二道門——樓道的門，第三道門——自己的家門。但隔離不隔愛，疫情期間，我們可以通過手機、屏幕來互相傳遞溫暖！”

提到家人時，王春纓雖有愧疚但也倍感欣慰，80多歲的父母理解她的工作，父親和丈夫又都是黨員，讓她全情投入工作不要操心家事，女兒受她的影響也經(jīng)常支援一線。“我這個人比較喜歡做事，能幫到大家就會讓我開心。而且我現(xiàn)在還是一名區(qū)人大代表，我要對得起這個身份?！蓖醮豪t這樣說道。 

（來源：今日閔行）

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