歷經(jīng)40余年的發(fā)展，中國保險業(yè)正從規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向質(zhì)量提升，進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段。然而，隨著近年來人口紅利減退、客戶需求嬗變、數(shù)字化全面浸潤商業(yè)生活，重塑行業(yè)價值鏈已成為險企面臨的共同課題。中國太保旗下中國太保壽險始終在轉(zhuǎn)型變革中追尋高質(zhì)量發(fā)展的道路。繼轉(zhuǎn)型1.0、轉(zhuǎn)型2.0后，面對內(nèi)外部的諸多變化，2021年初，中國太保壽險推出“長航行動”，秉持“長期主義”理念，開啟高質(zhì)量發(fā)展新征程。

過去一年，“長航行動”一期施工圖已確立并逐步推進(jìn)，精細(xì)分層、耕田作業(yè)的“新客戶策略”，“產(chǎn)品+服務(wù)”金三角的“新價值主張”，多元發(fā)展、創(chuàng)新升級的“新渠道模式”，基于客戶文化和長期視角的“新組織文化”等等，共同構(gòu)成了打造高質(zhì)量發(fā)展“芯”模式的實施路徑。中國太保壽險表示，一期工程計劃收官時間為2022年底，截至今年2月底， 8個子項目已全部啟動，已經(jīng)實施的關(guān)鍵動作也是可圈可點(diǎn)。

提升供給質(zhì)量，打造 “芯”個險模式

聚焦“以人為本”的壽險業(yè)核心， “長航行動”一期施工圖重點(diǎn)關(guān)注客戶和代理人兩大人群，加快供給側(cè)改革，著重打造個人業(yè)務(wù)經(jīng)營“芯”模式，解決壽險業(yè)低水平同質(zhì)化競爭痛點(diǎn)。圍繞“職業(yè)營銷”轉(zhuǎn)型，2021年11月，中國太保壽險正式啟動“長航合伙人”全球招募計劃，推進(jìn)代理人隊伍職業(yè)化、專業(yè)化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型。2022年1月1日，中國太保壽險正式啟動新基本法，深化個險渠道作業(yè)模式系統(tǒng)化改革、驅(qū)動新的職業(yè)營銷行為。此外，中國太保壽險通過優(yōu)化訓(xùn)練體系、搭建銷售支持平臺、營銷職場升級等重點(diǎn)工作持續(xù)推進(jìn)營銷隊伍核心基礎(chǔ)能力建設(shè)，隊伍產(chǎn)能有效提升。

遵循銀保合作發(fā)展規(guī)模，打造“芯”銀保模式

較個險渠道而言，銀保渠道的經(jīng)營要素更多，經(jīng)營鏈條也更長、更復(fù)雜，既要滿足客戶的需求，也要兼顧銀行的特點(diǎn)。中國太保壽險提出，中國太保壽險提出，要打造全“芯”的業(yè)務(wù)模式，從客戶與銀行渠道兩個方面實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。從客戶角度，建立與銀行融合協(xié)同的分客群經(jīng)營模式，滿足銀行客戶多元化、一站式的高品質(zhì)保險保障與服務(wù)需求。如聚焦高價值人群需求，打造與銀行互補(bǔ)的、專屬的產(chǎn)品與服務(wù)生態(tài)金三角；從銀行渠道角度，遵循銀行經(jīng)營的基本規(guī)律，花力氣深耕銀行網(wǎng)點(diǎn)，聚焦戰(zhàn)略渠道，聚焦省會和中心城市，重點(diǎn)推進(jìn)客戶共拓、產(chǎn)品共研、團(tuán)隊共建、資源共通、服務(wù)共享、科技共創(chuàng)的六大舉措。去年以來，中國太保壽險聯(lián)合戰(zhàn)略合作銀行伙伴，啟動了“獨(dú)家代理合作網(wǎng)點(diǎn)”探索，這種模式創(chuàng)新將為合作雙方建立更健康、長期的合作關(guān)系提供新的基礎(chǔ)，也為雙方強(qiáng)化資源整合，升級客戶服務(wù)能力提供了更多可能。

聚焦客戶多元需求，打造“保險+服務(wù)金三角”

基于對客戶需求變化的仔細(xì)研析，中國太保壽險構(gòu)建了以“財富”、“健康”、“養(yǎng)老”為支點(diǎn)的產(chǎn)品+服務(wù)“金三角”，在充分發(fā)揮主業(yè)產(chǎn)品價值的同時豐富財富管理、健康醫(yī)療及養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)圈，為客戶提供差異化的保險解決方案。如在保險+健康方面，中國太保壽險持續(xù)打造“太保藍(lán)本”服務(wù)品牌，為客戶提供“小病不出門、大病選三甲、呵護(hù)更長久、福利惠全家”的全生命周期綜合解決方案。截至2021年底，太保藍(lán)本已覆蓋超1800萬客戶，累計服務(wù)近13萬人次。構(gòu)建涵蓋細(xì)胞存儲、免疫細(xì)胞回輸、免疫細(xì)胞治療、健康干預(yù)應(yīng)用等服務(wù)閉環(huán)，2021年累計服務(wù)使用人數(shù)超過1.8萬人；推動從預(yù)防到康復(fù)的全鏈條“健享家”服務(wù)，完善客戶俱樂部高端體檢、特需高端醫(yī)療等差異化服務(wù)，滿足客戶高品質(zhì)、多元化服務(wù)需求。

在保險+養(yǎng)老方面，中國太保自建高端養(yǎng)老社區(qū)“太保家園”，提出“頤養(yǎng)、樂養(yǎng)、康養(yǎng)”三養(yǎng)產(chǎn)品線，推出五“心”閃耀至誠至臻的太保高端養(yǎng)老服務(wù)，形成“南北呼應(yīng)、東西并進(jìn)、全國連鎖、全齡覆蓋”的一站式養(yǎng)老生態(tài)體系。據(jù)介紹，目前，太保家園已在成都、大理、杭州、上海崇明和普陀、廈門、青島等多地開展建設(shè)。其中，成都和大理社區(qū)已于2021年10月開業(yè)運(yùn)營。截至2021年底，中國太保已累計發(fā)放太保家園保險資格函超過14800份，有效推動“保險產(chǎn)品+養(yǎng)老社區(qū)+專業(yè)服務(wù)”新業(yè)務(wù)模式的落地運(yùn)行。 

分享讓更多人看到