2022年開年，七寶鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心班子確定了新年里的第一件事：1月底前，主動上門為全鎮(zhèn)征地養(yǎng)老人員完成2021年上半年未報銷的醫(yī)療發(fā)票。

1月10日，七寶鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心副主任毛家興和征地養(yǎng)老報銷窗口的同事們趕往了七寶聯(lián)明村。根據(jù)前期排查，聯(lián)明村有十多位征地養(yǎng)老人員醫(yī)療發(fā)票還未報銷。

9點剛過，村民們陸續(xù)到了。

辦事員顧紅娟手腳麻利地核對著一張張發(fā)票，不時在計算器上核算金額。

2021年7月之后，征地養(yǎng)老人員零星醫(yī)藥費發(fā)票報銷業(yè)務(wù)不再人工接單，實現(xiàn)了網(wǎng)上自動報銷，但2021年1月至6月報銷仍舊是人工處理，報銷失效截止日期是2022年2月底。

“我們每組三到四人，由中心領(lǐng)導(dǎo)和黨員帶頭，在年前把掃尾工作做完，爭取一個都不少?！逼邔氭?zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心綜窗組組長張丹萍解釋，“征地養(yǎng)老的服務(wù)對象老年人居多，我們就想把窗口延伸到家門口，為他們提供便利?！?/p>

張丹萍的手機里有一份人員名單，標(biāo)明了各村居還未報銷人員的信息?！敖酉聛淼囊恢埽覀冎行臅沙?3人分成9個組，到七寶征地養(yǎng)老人員相對集中居住的9個點設(shè)立臨時服務(wù)點?！?/p>

這份名單，是七寶鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心工作人員耗時一周，從七寶1700多名征地養(yǎng)老人員的后臺數(shù)據(jù)庫里逐個梳理出來的?！爸行拈_會決策的當(dāng)天，我們就組織工作人員加班，連續(xù)幾天都到晚上七八點?！睆埖て蓟貞洠昂芏嗑用竦木幼〉睾偷怯浀刂凡环托枰M一步摸排，光摸排就用了兩三天時間?！?/p>

張丹萍說，七寶鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心這次服務(wù)是從日常工作中“擠”出的時間和人員?！肮ぷ魅藛T肯定不夠，但這次征地養(yǎng)老發(fā)票掃尾報銷涉及金額達(dá)90多萬元呢。所以，我們派出的工作人員都是熟手?！?/p>

“這次可以在家門口辦理，我感覺工作人員的服務(wù)非常周到，這也是黨和政府對我們的關(guān)心?！币晃磺皝磙k理的居民這樣評價。

“從2021年12月10日起，我們就在七寶鎮(zhèn)各居村設(shè)置‘辦理窗口’，把原本在社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心的綜合窗口搬到了居委會。”七寶鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心主任陳金鳳告訴記者?！伴_通的第一項業(yè)務(wù)，是為周邊居村的視力殘障人員辦理《上海市盲人公共交通證》?！?/p>

原來，從2021年11月19日起，本市戶籍持有有效《中華人民共和國殘疾人證》的一、二級視力殘疾人，可以通過網(wǎng)上辦理（一網(wǎng)通辦）或到各區(qū)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心申請《上海市盲人公共交通證》。

2022年3月1日起，視力殘障人員只能憑新版電子芯片《上海市盲人公共交通證》可以免費乘車，原先的《上海市盲人證》不再作為乘車證件。

七寶鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心經(jīng)過摸排，發(fā)現(xiàn)全鎮(zhèn)符合辦理條件的共有289名，到2021年11月底還有159名未辦理換證手續(xù)。考慮到視力殘障人員到位于滬松公路577號的社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心大廳辦理業(yè)務(wù)存在諸多不便，為兼顧便民服務(wù)與疫情防控的相關(guān)要求，中心通過對接居委安排上門服務(wù)，每位居民只需花10分鐘就能到居委會，再花5分鐘時間就能完成申請、當(dāng)場辦結(jié)，免去舟車勞頓、排隊等候的不便。

半個月后，七寶11個居委都開設(shè)了“臨時辦理窗口”，為93名視力殘障人員在家門口完成了換證。

“其實，在我們七寶有六大服務(wù)團?！标惤瘌P說，“整合了七寶各類資源，我們中心就是其中一個服務(wù)團，下基層幫扶也是我們服務(wù)團的一次創(chuàng)新，在居民區(qū)、各類志愿者團隊通過集中服務(wù)資源，正在不斷延伸服務(wù)人群和服務(wù)效能?！?/p>

據(jù)了解，七寶鎮(zhèn)的“社區(qū)服務(wù)團”，目前已形成了以“鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心、機關(guān)科室、居村委員會、社會組織、居民志愿者、公益慈善力量”六類服務(wù)主體為依托，以綜合式、組團式服務(wù)為主要特色。

“這六方面也不是一下子就形成的，也是七寶鎮(zhèn)歷年來好的做法、好的經(jīng)驗一直在積累，這次把之前做過的服務(wù)整合起來，形成六大服務(wù)團的模式，六大服務(wù)團最主要的就是資源共享?！逼邔氭?zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心副主任毛家興分享了他的心得。

“比如，我們有一個救助顧問的聯(lián)席會議，大家通過會議互通有無。這次元旦春節(jié)幫困送溫暖活動，聯(lián)席會議成員單位會將各個條線的名單匯總起來。而每個成員單位他們中有的是機關(guān)科室，有的是公益慈善機構(gòu)，還有些是居民志愿服務(wù)隊?！泵遗d說。

據(jù)了解，七寶通過“社區(qū)救助顧問服務(wù)團”的方式，將原本分散的各類幫扶資源，通過鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心這個平臺，形成“一戶一策”救助方案和賦能方案，將原有單一的政策信息介紹發(fā)展為陪伴式救助，通過前期了解、建立基礎(chǔ)信息檔案、需求評估、救助政策咨詢、救助資源對接、救助過程中對救助方案的制定、救助后救助標(biāo)注和方式的精準(zhǔn)調(diào)配，各服務(wù)環(huán)節(jié)的連貫性大大增強?！罢咭龑?dǎo)、代收代辦、結(jié)對關(guān)愛、資源鏈接、心理疏導(dǎo)、社會融入，六個方面都結(jié)合在了一起。”毛家興對比了之前的救助模式后說，“我們的服務(wù)對象現(xiàn)在可以‘少跑路、少操心、少焦慮’，也做到了‘政策找人’?！?/p>

園藝居民區(qū)的楊老伯是一位身有殘疾的孤老，生活不便。一次暈倒在家里，幸好幫助顧問及時發(fā)現(xiàn)并送醫(yī)，同時迅速啟動高風(fēng)險救助個案響應(yīng)程序，各單位共同制定了綜合救助方案，讓楊老伯不僅得到妥善治療，還住進了養(yǎng)老院。“這下再也不用擔(dān)心自己的晚年生活了。”楊老伯對現(xiàn)在的生活很滿意。而這樣的融合式助困，是打破各部門壁壘的結(jié)果。

目前，七寶六大“社區(qū)服務(wù)團”，正在資源整合的基層上進一步精細(xì)分類，最大限度地整合各方力量，讓群眾享受到最便捷最高效的社區(qū)服務(wù)。

由劉顯保創(chuàng)建的每月定點定時開設(shè)“家電維修便民服務(wù)日”是七寶的一項品牌公益項目。這個項目現(xiàn)在已不僅限于七寶，目前在閔行區(qū)發(fā)展到318個居委會，876個小區(qū)；維修門店從一家發(fā)展到十八個服務(wù)網(wǎng)點，設(shè)置了微信“顯保服務(wù)公眾號”為居民大眾提供全天候的報修服務(wù)。

這樣一支扎根于社區(qū)的志愿服務(wù)團隊，目前發(fā)展到8支團隊，顯保家維半數(shù)以上的員工，每天風(fēng)雨無阻按約定時間定點巡回服務(wù)在各個網(wǎng)點。 “顯保家維”逐步打造成了上海市“辛苦我一人、方便千萬家”的“社區(qū)服務(wù)的品牌”和“維修行業(yè)的標(biāo)桿”。

而這樣的案例正在七寶遍地開花。

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