今年4月，國(guó)家稅務(wù)總局上海市閔行區(qū)稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳設(shè)置了“辦不成事”反映窗口，一件件納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”的問(wèn)題都可以在這個(gè)“解憂(yōu)雜貨鋪”中得到反映解決。開(kāi)張8個(gè)月，這家“鋪?zhàn)印苯?jīng)營(yíng)得怎樣了？

從閔行區(qū)稅務(wù)局了解到，截至12月中旬，“辦不成事”反映窗口共收集納稅人繳費(fèi)人問(wèn)題83個(gè)，已溝通解決76個(gè)，有7個(gè)正在監(jiān)督跟進(jìn)中，窗口辦事效率不斷提高。

“這個(gè)窗口確實(shí)管用，為我們老百姓辦了急事難事。你瞧，有了這份完整的個(gè)稅記錄，可解決了我的大難題呢�！� 俞先生感嘆道。

不久前，俞先生通過(guò)“一網(wǎng)通辦”服務(wù)平臺(tái)辦理落戶(hù)手續(xù)時(shí)，人社部門(mén)落戶(hù)狀態(tài)顯示“未導(dǎo)入個(gè)人所得稅信息”，提交紙質(zhì)版完稅證明也不能有效代替，著急的俞先生找到“辦不成事”反映窗口。窗口受理人員確認(rèn)納稅人申報(bào)扣繳記錄，第一時(shí)間與人社部門(mén)取得溝通，并聯(lián)系后臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)補(bǔ)充。最終，俞先生的訴求得到圓滿(mǎn)解決。

近年來(lái)，身份信息冒用是個(gè)困擾納稅人的突出問(wèn)題。冒用信息的企業(yè)狀態(tài)多為非正常，這就對(duì)被冒用企業(yè)辦理相關(guān)涉稅事項(xiàng)形成了梗阻。針對(duì)這一情況，“辦不成事”反映窗口主動(dòng)對(duì)接，細(xì)化不同主體問(wèn)題情形，聯(lián)合工商部門(mén)核對(duì)信息，并把管理所、業(yè)務(wù)科室部門(mén)納入遠(yuǎn)程辦理團(tuán)隊(duì)，變“分頭跑、多窗口”為多部門(mén)后臺(tái)聯(lián)動(dòng)，納稅人一次性提交，窗口一站式辦結(jié)。

基于此類(lèi)問(wèn)題，閔行區(qū)稅務(wù)局還主動(dòng)出擊，從系統(tǒng)中調(diào)取個(gè)人主體下存在的冒用及離職未變更情形。通過(guò)跨前一步服務(wù)，早通知、快解決，大幅提高納稅人辦稅繳費(fèi)便利度。

閔行區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所所長(zhǎng)、“辦不成事”反映窗口“掌柜”羅愛(ài)萍介紹說(shuō)：“窗口還在臺(tái)賬登記、梳理整改等工作制度的基礎(chǔ)上，主動(dòng)研究匯編業(yè)務(wù)制度文件、操作規(guī)范，并納入綜合業(yè)務(wù)工作提示中，推動(dòng)常規(guī)窗口改善服務(wù)，為納稅人繳費(fèi)人提供全面細(xì)致的辦事指引，將更多的難題化解在事件辦理之前�！�

“在窗口設(shè)立初期，月均問(wèn)題反映量在15個(gè)左右，隨著工作的推進(jìn)、機(jī)制的完善，現(xiàn)在月均收集量只有3個(gè)左右，辦結(jié)率也有所提高，受到訴求群眾和企業(yè)的好評(píng)�！遍h行區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)科科長(zhǎng)陳高森介紹，“機(jī)制理順了，服務(wù)優(yōu)化了，越來(lái)越多的事情都是通過(guò)常規(guī)窗口就能高效辦結(jié)。‘辦不成事’反映窗口的事情越來(lái)越少，才是真正的好事！”

對(duì)癥下藥，專(zhuān)治疑難雜癥。其實(shí)，“辦不成事”反映窗口能把事辦成，并沒(méi)有神丹妙藥，靠的是服務(wù)納稅人繳費(fèi)人的一顆誠(chéng)心和匠心。窗口設(shè)立以來(lái)，以匠人之心反復(fù)打磨，已形成完善的“接待、登記、轉(zhuǎn)辦、處理、反饋”工作流程。

據(jù)悉，辦稅服務(wù)廳入駐政務(wù)服務(wù)中心后，“辦不成事”反映窗口已納入閔行區(qū)稅務(wù)局服務(wù)品牌——“閔閔工作室”，成為區(qū)局納稅服務(wù)品牌的一分子。

“‘辦不成事’反映窗口打烊歇業(yè)才是它真正的歸宿�！遍h行區(qū)稅務(wù)局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)陸友清表示，稅務(wù)部門(mén)將不斷把黨史學(xué)習(xí)教育成果和解決群眾實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，努力辦好納稅人繳費(fèi)人關(guān)注的問(wèn)題，更好融入“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)，推動(dòng)納稅服務(wù)向規(guī)范化、貼心化、智慧化不斷進(jìn)階。

通訊員 朱禮慶 新民晚報(bào)記者 楊碩

分享讓更多人看到