上海首個街道層面“E梯通”網(wǎng)上加梯服務(wù)中心啟用

為加梯居民提供舒心保障

■本報記者 舒抒

日前，長寧區(qū)江蘇路街道的8臺老小區(qū)加裝電梯集中竣工，上海首個街道層面的“E梯通”網(wǎng)上加梯服務(wù)中心也正式啟用，為居民們能夠安心乘梯、舒心生活提供了“家門口”的保障。

既有多層住宅加裝電梯是今年上海的“民心工程”，也是長寧區(qū)黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動的重點(diǎn)項(xiàng)目。隨著老舊小區(qū)“加梯”的深入，當(dāng)居民期待電梯盡快完工、投入使用的同時，往往容易忽視電梯建成后的運(yùn)維管理。加梯后電梯怎么管、誰來管，各類維保費(fèi)用如何分?jǐn)�，都需要跨前一步考慮。

通過重點(diǎn)研究加裝電梯的后期運(yùn)營管理和維護(hù)保養(yǎng)模式，江蘇路街道此次設(shè)立的“E梯通”網(wǎng)上加梯服務(wù)中心整合了街道行政部門、基層社區(qū)、社會組織以及加梯企業(yè)等多方力量，共同打造了一個專注于既有多層住宅加裝電梯后期維護(hù)和管理的機(jī)構(gòu)，為居民報事、報修、咨詢等服務(wù)需求提供即時響應(yīng)。

日前，記者來到了設(shè)立于萬村居民區(qū)的加梯中心線下服務(wù)點(diǎn)，現(xiàn)場有5—6位工作人員實(shí)時監(jiān)測后臺顯示的電梯運(yùn)行情況。每臺電梯旁標(biāo)注的綠點(diǎn)表示“運(yùn)行正�！�，而一旦出現(xiàn)故障，就會觸發(fā)紅點(diǎn)進(jìn)行報警和派單。

加梯中心負(fù)責(zé)人陳豫介紹，上海近年來最早一批加梯項(xiàng)目，大部分代建公司提供的維保期為2—3年，這意味著2017年—2018年間加裝的電梯目前都面臨維保期滿，即將處于缺乏規(guī)范管理的狀態(tài)。而在加梯中心的前期調(diào)研中，部分已加裝的電梯存在三方通話功能缺失、緊急呼叫按鈕使用不暢等情況，有極大的安全隱患。

此次設(shè)立的“E梯通”網(wǎng)上加梯服務(wù)中心，除了傳統(tǒng)的加梯服務(wù)外，維保、巡檢和解困服務(wù)也被納入其中。一旦居民使用電梯時出現(xiàn)故障，已連通加梯平臺系統(tǒng)的電梯就會同步告知電梯廠家、加梯中心和區(qū)城運(yùn)中心。同時，加梯中心工作人員還可提供遠(yuǎn)程心理干預(yù)，安撫和指導(dǎo)被困電梯中的居民等候救援。

記者了解到，“E梯通”網(wǎng)上加梯服務(wù)中心可提供24小時全天候服務(wù)，接到服務(wù)需求或警報信息，60秒內(nèi)就會通知相關(guān)責(zé)任方，15分鐘內(nèi)完成呼叫響應(yīng)，24小時跟蹤反饋解決效果。目前，“E梯通”在江蘇路街道轄區(qū)已加裝電梯中實(shí)現(xiàn)了全覆蓋，下一步還將在長寧區(qū)和上海各老舊居民區(qū)中探索復(fù)制推廣。（來源：解放日報）

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