“走進銀行，客戶就能第一時間了解和辦理最新業(yè)務(wù)，足不出戶，金融企業(yè)就可享受信貸風控及營銷反欺詐服務(wù)�！边@是中國移動上海產(chǎn)業(yè)研究院（以下簡稱“上研院”）堅持科技創(chuàng)新，加強金融科技研究應(yīng)用縮影。今年以來上研院深入推進黨史學(xué)習(xí)教育，貫徹落實“我為群眾辦實事”實踐活動，聚焦智慧網(wǎng)點、金融大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域5G+金融應(yīng)用，以智慧金融平臺為依托，開啟數(shù)智化金融服務(wù)，讓更多人民群眾分享金融科技發(fā)展帶來的便利。

金融大數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)服務(wù)更有效

“精準營銷反欺詐、小微企業(yè)風控助貸”一直是銀行等金融機構(gòu)難題，而如今這些難題在中國移動金融大數(shù)據(jù)服務(wù)下迎刃而解。今年以來，上研院落地多家銀行和金融機構(gòu)開展金融大數(shù)據(jù)服務(wù)項目，打造客戶關(guān)系修復(fù)、支付位士、聯(lián)合建模等多款產(chǎn)品。據(jù)上研院金融科技產(chǎn)品部專家介紹，中國移動現(xiàn)已打造7大類107個數(shù)據(jù)標簽，上架21個模型，滿足信息核驗、風險預(yù)警、反欺詐、信用評估等場景，并且適配使用場景提供聯(lián)合建模沙箱環(huán)境。其中客戶關(guān)系修復(fù)產(chǎn)品，助力金融機構(gòu)觸達失聯(lián)用戶，極大提升了工作效率與服務(wù)水平；反欺詐模型分產(chǎn)品能夠識別黑產(chǎn)、團伙欺詐、博彩、電信詐騙、騙保等行為，為金融行業(yè)客戶提供事前欺詐預(yù)警和風險畫像，有效識別營銷欺詐。截至目前，大數(shù)據(jù)服務(wù)查詢量超2億次。

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，中國移動充分利用隱私計算的方法解決個人信息隱私保護的問題，平衡個人信息保護與數(shù)據(jù)共享，滿足更加多樣化、個性化的信用服務(wù)需求，進一步推動普惠金融發(fā)展。

智慧網(wǎng)點，讓客戶服務(wù)更便利

“以前到銀行不僅要取號排隊，還要填單子、復(fù)印身份證，碰到窗口排隊的人較多，往往花費挺多時間�，F(xiàn)在有了智能設(shè)備，實在是太方便了�！泵课蛔哌M華夏銀行雄安分行的客戶都在感嘆。這是上研院和華夏銀行聯(lián)合打造的雄安分行“5G智慧網(wǎng)點”。隨著后疫情時代的到來，非接觸金融服務(wù)也全面加速，與傳統(tǒng)銀行相比，智慧網(wǎng)點的服務(wù)模式發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變。智慧網(wǎng)點結(jié)合AI、邊緣計算、物聯(lián)網(wǎng)、XR等技術(shù)，根據(jù)功能將網(wǎng)點分為智慧服務(wù)區(qū)、智慧運營區(qū)、異業(yè)拓展區(qū)，致力于提升客戶服務(wù)便利性、降低運營成本和風險。

如今走進智慧網(wǎng)點，在網(wǎng)點入口處的迎賓虛擬數(shù)字人，會主動與客戶打招呼，主動介紹銀行的最新產(chǎn)品、活動，回答客戶關(guān)于業(yè)務(wù)辦理的各類問題，并且內(nèi)置天氣、交通出行、網(wǎng)點內(nèi)導(dǎo)航等便民服務(wù)信息，為客戶提供不一樣的服務(wù)體驗。上研院自主研發(fā)的運營洞察產(chǎn)品，在確保個人信息安全合規(guī)的前提下，能夠幫助銀行運營管理人員實時掌握網(wǎng)點內(nèi)的人員流動和聚焦情況，并通過顯示終端實時展示，客戶可直觀了解當前各窗口的排隊情況，還可了解目前比較熱門的業(yè)務(wù)，獲得一手資訊。

未來上研院將繼續(xù)通過技術(shù)聚焦、項目牽引、省專協(xié)同等方式，攜手行業(yè)合作伙伴激活開放生態(tài)潛能，繼續(xù)打造5G智慧網(wǎng)點解決方案和產(chǎn)品應(yīng)用，將各產(chǎn)品能力與物理網(wǎng)點深度融合，為客戶提供場景化的創(chuàng)新金融服務(wù)體驗，使客戶進入網(wǎng)點便可享受高效的業(yè)務(wù)辦理、智能的交易體驗和生動趣味的服務(wù)感受，為智能網(wǎng)點的建設(shè)提供強有力支撐，為未來銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定堅實的基礎(chǔ)。

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