近日，農(nóng)行上海五角場翔殷支行工作人員憑借高度的責(zé)任心和敏銳的觀察力，有效發(fā)揮了防范電信詐騙“最后一道防線”作用，成功堵截了一起電信詐騙，避免了客戶資金的損失，獲得了客戶的稱贊和感謝。

10月27日下午14:00，農(nóng)行上海五角場翔殷支行接待了一名老年女性客戶。該客戶表示卡需要升級，隨即大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶至柜面辦理。該客戶前往柜面后，行色匆匆，且自述該卡需要升級，否則無法收款。柜面經(jīng)理查詢客戶卡狀態(tài)等均正常，不存在無法收款的問題，于是再問詢該客戶收款原因及交易對手。此時該客打開手機出示了一張“國務(wù)院財政部轉(zhuǎn)入個人賬戶詳細證明”，并反復(fù)強調(diào)國務(wù)院需要入賬其個人賬戶8900萬元。該情況加之非常巨大的數(shù)額立即引起了柜面經(jīng)理的警覺，立即報告內(nèi)勤行長。內(nèi)勤行長立即查看該客戶所提供的證明，同時與該客戶積極溝通，問詢客戶付款方轉(zhuǎn)賬有何緣由，但客戶情緒激動，對于付款依據(jù)，付款原因等信息一概保密，不做任何表述，同時表示該證明也是具有相當(dāng)保密性質(zhì)的，銀行工作人員不應(yīng)看到。自此，該行已完全判明這是一筆電信詐騙。

在柜員經(jīng)理和客戶解釋的同時，內(nèi)勤行長立即撥打110報警，在等待警方介入的時間，網(wǎng)點大堂經(jīng)理、柜面經(jīng)理、內(nèi)勤行長三名工作人員一直在與客戶周旋。對于客戶急躁的心理和焦急想要得到資金的要求，銀行工作人員不斷耐心的解釋，告知客戶這是一筆典型的“天上掉餡餅”的電信詐騙。

14:15左右，警方到場介入，一起耐心勸阻客戶，告知其8900萬元為空穴來風(fēng)，同時告訴客戶在發(fā)現(xiàn)8900萬元轉(zhuǎn)入不成功后，勢必不法分子會假借驗證賬戶等操作，要求客戶再轉(zhuǎn)賬給不法分子，造成客戶資金損失。最終，在銀警協(xié)作下，成功勸離客戶，堵截了該筆電信詐騙，守住了客戶的“錢袋子”。（中國農(nóng)業(yè)銀行上海市分行）

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