前不久，泰山一村的一場鄰里糾紛終于得到圓滿解決，因為房屋漏水而出現(xiàn)矛盾的秦女士（化名）與樓上年近九旬的鄰居張老太（化名）終于握手言和，和睦如初。事件的調(diào)解員陳兆根介紹，這次調(diào)解多虧了有社區(qū)志愿者王春的幫忙，才使陷入僵局的調(diào)解破冰，最后順利解決了難題。與此同時，矛盾雙方在明晰權(quán)責(zé)的基礎(chǔ)上能夠主動禮讓，各退一步，并積極配合也是糾紛解決的關(guān)鍵。

屋頂漏水，居民生活受到影響

秦女士與高齡獨居老人張老太是樓上樓下的鄰居，但是在不久前，秦女士家的衛(wèi)生間頂部出現(xiàn)漏水，嚴(yán)重時衛(wèi)生間地面會積起薄薄一層水，已經(jīng)影響到了正常生活。秦女士苦不堪言，多次向小區(qū)物業(yè)反映情況，并找到了樓上張老太，但張老太始終不愿配合檢查漏水的原因。在無奈之下，秦女士便尋求居委會的幫忙，居委會的調(diào)解干部陳兆根耐心接待了秦女士，一邊安慰秦女士平復(fù)情緒，一邊耐心仔細(xì)地記錄她遇到的問題。

了解情況后，陳兆根立即聯(lián)系小區(qū)物業(yè)，落實專員很快趕到，隨同前往雙方當(dāng)事人家中查看情況。陳兆根的到來順利敲開了張老太家的門，老太太一看是居委干部，有些不知所措，在經(jīng)過一番耐心地溝通后，張老太終于同意維修人員進(jìn)屋查看。專業(yè)維修人員經(jīng)過勘察后，憑借經(jīng)驗判斷問題很可能是浴缸下水管老化引發(fā)的漏水，陳兆根也在現(xiàn)場拍照和視頻固證。但問題找到了，又一個難題出現(xiàn)了，維修人員給出的維修預(yù)估報價卻讓現(xiàn)場的所有人倒吸了一口冷氣，由于整個檢查、維修的過程比較復(fù)雜，即使采用最簡單的方法處理維修，維修費用也可能達(dá)到上千元。

擱置爭議，理清思路求突破

張老太已經(jīng)年近九十高齡，并患有多種慢性病，平時生活也比較拮據(jù)，在聽到高額的維修報價后她就急了：“太貴了，我根本就付不起�。　倍�另一邊的秦女士認(rèn)為自己是受害方，也不應(yīng)該出這份維修費用。

雙方僵持不下，但漏水問題嚴(yán)重亟待解決。于是，陳兆根很快想到了先“擱置爭議”的辦法。他將小區(qū)物業(yè)、秦女士和張老太召集到一起，用淺顯易懂的例子仔細(xì)對《民法典》的條文進(jìn)行解釋，讓雙方可以正確認(rèn)識到問題責(zé)任歸屬。他說，房屋漏水引發(fā)的鄰里糾紛是很常見到的，在遇到這類情況時，受到損害的一方有權(quán)利依法維權(quán)，如果檢查后發(fā)現(xiàn)漏水部位確實是因張老太家浴缸下水管道問題所致，那么張老太不僅要依法配合查找漏水原因和維修，還應(yīng)當(dāng)就其不當(dāng)行為給秦女士家造成的損害承擔(dān)賠償責(zé)任。當(dāng)然，如果檢查發(fā)現(xiàn)引起漏水的是公共管道原因，則物業(yè)必須依法履職。

外援參與，關(guān)鍵時刻志愿助力

一番耐心仔細(xì)地分析之后，小區(qū)物業(yè)、秦女士和張老太三方均表示理解，張老太的態(tài)度也緩和下來。見時機(jī)成熟，陳兆根拋出了一個解決途徑：大家要不計前嫌一同合作，盡快查明漏水原因，并且積極配合維修，將損失控制到最小�？紤]到張老太的實際經(jīng)濟(jì)情況，陳兆根發(fā)動了自己的人際網(wǎng)，聯(lián)系到了有水電技術(shù)特長、多年在社區(qū)參與志愿服務(wù)的小區(qū)居民王春，請他助一臂之力。

很快，王春就趕到了現(xiàn)場，陳兆根也在維修現(xiàn)場當(dāng)下手，撬開秦女士家衛(wèi)生間天花板、鑿開張老太家浴缸，經(jīng)過一個下午的勞作，將漏水問題圓滿解決，而兩家的矛盾也順利化解，秦女士終于解開了眉頭，十分感激大家的幫助，志愿者王春的協(xié)助免去了高額的維修支出，兩家各退一步，終于海闊天空。在這次的問題調(diào)解過程中，大家的配合再度詮釋了當(dāng)代“遠(yuǎn)親不如近鄰”的佳話。

來源：上海普陀

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