如今，“一網(wǎng)通辦”平臺、“隨申辦”移動端等智能化技術(shù)為居民辦理各種社區(qū)事務(wù)提供了極大的便利。但是，不少老年人對智能手機(jī)的操作并不熟悉，使得這些便民措施“空有一身本事”，卻無法惠及老年群體。

長壽路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心按照“一網(wǎng)通辦”工作要求，本著“我為群眾辦實事”的服務(wù)宗旨，結(jié)合普陀區(qū)政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)辦季”活動，針對老年群體推出系列服務(wù)舉措，全力打造家門口的為老便民“服務(wù)圈”，讓老年居民切切實實感受到社區(qū)溫暖。

運(yùn)用智能技術(shù)

提供貼心便民服務(wù)

受理中心組織志愿者服務(wù)隊為老年人提供“一網(wǎng)通辦”自助終端操作指導(dǎo)，方便老人進(jìn)行新版社保卡開通、醫(yī)保個人賬戶信息查詢表打印等操作；志愿者服務(wù)隊還指導(dǎo)老年人通過“隨申辦”APP中的“不見面辦理”模塊，在家中使用手機(jī)辦理業(yè)務(wù)，不用出門就可以輕松辦結(jié)。

工作人員指導(dǎo)老年居民“網(wǎng)上辦”“掌上辦”

開辟綠色通道

營造敬老尊老氛圍

針對老年辦事群體，受理中心推出“親情式”陪伴服務(wù)，開設(shè)為老服務(wù)專區(qū)、開辟“綠色通道”。

“優(yōu)先辦”專窗

此外，受理中心還配備了專門的引導(dǎo)服務(wù)人員，主動為老年人取號辦理業(yè)務(wù)，做好“引導(dǎo)”“取號”“復(fù)印”等便利化服務(wù)。

便民服務(wù)——免費(fèi)復(fù)印

提供“上門”服務(wù)

踐行為民服務(wù)宗旨

作為社區(qū)服務(wù)的基層窗口，受理中心也在不斷提升民生服務(wù)保障，針對老年人特殊群體開設(shè)了愛心專座，并免費(fèi)提供老花鏡、飲用水、急救藥品等用品。

受理中心免費(fèi)提供一系列便民服務(wù)

如果出現(xiàn)急需辦理業(yè)務(wù)，但不方便出門的老人，受理中心還可以提供上門服務(wù)。今年年初，家住長四小區(qū)的高齡孤老吳某琴老人提出了“長護(hù)險”申請，卻因為行動不便無法親自前往窗口辦理業(yè)務(wù)。于是，居委干部便聯(lián)系受理中心長護(hù)險負(fù)責(zé)同志，一同上門為其辦理長護(hù)險登記業(yè)務(wù)，為老人當(dāng)天辦結(jié)，得到了老人及家屬的一致認(rèn)可和稱贊。

活到老學(xué)到老

“隨申學(xué)”里智慧多

針對老年人智能手機(jī)操作不熟練的問題，街道老齡辦上線“隨申學(xué)小課堂”系列課程，定期組織開展“老伙伴”智能手機(jī)操作培訓(xùn)，指導(dǎo)老年群眾下載隨申辦軟件、了解“一網(wǎng)通辦”，還設(shè)有圖片PS、抖音短視頻、手機(jī)攝影等趣味課程，為老年生活增添樂趣。

“隨申學(xué)”小課堂（資料照片）

今年，“隨申學(xué)”活動共計開展8次大型講座，12次一對多小規(guī)模答疑咨詢活動，參與人數(shù)146人次，切實方便老年群眾辦事。街道老齡辦還推出了“隨申學(xué)”系列手冊，內(nèi)容涵蓋一網(wǎng)通辦、出行就醫(yī)、熱門APP等四大板塊，貼近生活、容易上手。

下一步，長壽路街道將繼續(xù)堅守“人靠譜、事辦妥”政務(wù)服務(wù)理念，以群眾生活需求為導(dǎo)向，推動為老服務(wù)渠道更加暢通、服務(wù)內(nèi)容更加豐富、服務(wù)體驗更加便捷。

來源：上海普陀

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