在虹口區(qū)曲陽(yáng)路街道第一市民驛站，很多老人已經(jīng)習(xí)慣了先用手機(jī)預(yù)約好服務(wù)項(xiàng)目，然后再來(lái)驛站享受服務(wù)。74歲的徐玉珍告訴記者：“我已經(jīng)習(xí)慣了前一天在手機(jī)‘隨申辦’上預(yù)約好理發(fā)的時(shí)段，然后第二天直接來(lái)市民驛站理發(fā)。不用排隊(duì)，價(jià)格也很實(shí)惠，只要5元錢(qián)！”

市民驛站是虹口區(qū)創(chuàng)新社會(huì)治理的一張名片。據(jù)介紹，結(jié)合數(shù)字化城市建設(shè)，虹口區(qū)以曲陽(yáng)路街道為試點(diǎn)，依托隨申辦推出掌上市民驛站，讓家門(mén)口的服務(wù)功能更齊全、服務(wù)更便捷、受眾更廣泛。8月19日，虹口區(qū)召開(kāi)掌上驛站推進(jìn)會(huì)，在全區(qū)8個(gè)街道全面推進(jìn)掌上驛站建設(shè)。

掌上驛站已實(shí)現(xiàn)100余項(xiàng)線上服務(wù)

記者看到，曲陽(yáng)路街道的“掌上驛站”有隨申辦移動(dòng)端和市民驛站一體機(jī)兩個(gè)端口。移動(dòng)端位于線上，服務(wù)于熟悉手機(jī)操作的群體；一體機(jī)端位于線下，主要服務(wù)于市民驛站老年人。

掌上驛站整合了街道及社會(huì)第三方優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，目前曲陽(yáng)路街道的掌上驛站已經(jīng)實(shí)現(xiàn)6大類(lèi)100余項(xiàng)的線上服務(wù)，如黨建活動(dòng)報(bào)名、志愿者活動(dòng)報(bào)名、就業(yè)崗位信息咨詢(xún)、各類(lèi)政策資訊發(fā)布、線上心靈疏導(dǎo)、物業(yè)業(yè)委會(huì)評(píng)價(jià)建議、加裝電梯咨詢(xún)、食堂訂餐、慈善易購(gòu)、家電維修、為老上門(mén)服務(wù)以及各類(lèi)社區(qū)服務(wù)，為社區(qū)居民提供掌上一鍵式服務(wù)，給居民生活帶來(lái)了便捷。

只要是街道轄區(qū)內(nèi)的居民，都可以享受這些服務(wù)。值得一提的是，社區(qū)中特殊群體（如高齡、失獨(dú)、孤老、低保等），登錄掌上驛站后，平臺(tái)將進(jìn)行自動(dòng)分類(lèi)，為他們提供設(shè)定的特別優(yōu)惠服務(wù)。在慈善易購(gòu)超市里，商品的價(jià)格也非常實(shí)惠。比如，康師傅袋裝紅燒牛肉方便面，只要2.5元；香港橄欖菜450克，只要10元，價(jià)格甚至低于市場(chǎng)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)價(jià)。但社區(qū)低保人員在慈善超市購(gòu)物，掌上驛站根據(jù)后臺(tái)信息庫(kù)，還會(huì)自動(dòng)推送全部商品92折的精準(zhǔn)服務(wù)券，讓低保人員可以享受折上折，從而降低生活成本。

成為城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要平臺(tái)

在目前的100余項(xiàng)線上服務(wù)中，訂餐是居民使用頻率最高的服務(wù)之一。無(wú)論是老人還是白領(lǐng)，可以提前在手機(jī)端選好自己喜歡吃的菜，并在線付款，等到市民驛站供餐的時(shí)候，直接領(lǐng)菜回家或者就在驛站用餐。

家電維修也很受居民歡迎。以前，居民從網(wǎng)上直接查找到的服務(wù)魚(yú)龍混雜，服務(wù)質(zhì)量難以保障。現(xiàn)在，經(jīng)過(guò)街道篩選認(rèn)證的服務(wù)商入駐到掌上市民驛站，居民可以線上下單，服務(wù)商接單后安排上門(mén)服務(wù)，居民對(duì)于服務(wù)的滿意度可以進(jìn)行打分評(píng)價(jià)。同時(shí)，依托和服務(wù)商之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系，街道還為居民爭(zhēng)取到了比市場(chǎng)價(jià)更優(yōu)惠的便民服務(wù)價(jià)。

此外，居民還可以選擇經(jīng)過(guò)認(rèn)證的家政服務(wù)。記者注意到，有不少老人選擇了一個(gè)399元的家政服務(wù)暖心包。其中包括：每月4次、每次2小時(shí)的做飯保潔；每月4次、每次0.1小時(shí)的生命體征監(jiān)測(cè)；每月4次的陪聊和水電煤檢查；每月1次、每次0.5小時(shí)的上門(mén)扦腳；每月1次、每次0.3小時(shí)的上門(mén)理發(fā)以及定期節(jié)日關(guān)懷。老人們普遍認(rèn)為，399元的價(jià)格初看有點(diǎn)貴，但包含的服務(wù)豐富而實(shí)用，還是很值的。

虹口區(qū)民政局局長(zhǎng)耿彧介紹，目前虹口區(qū)掌上驛站的推出還處于起步階段。根據(jù)規(guī)劃，今年年底，虹口全區(qū)8個(gè)街道將全部實(shí)現(xiàn)掌上驛站上線。建設(shè)“掌上驛站”既要全區(qū)統(tǒng)一，形成基本的風(fēng)格、基本的功能，又要富有各街道的特色，同中有異。針對(duì)部分老年人使用手機(jī)APP不是非常熟練等問(wèn)題，將通過(guò)開(kāi)設(shè)老年手機(jī)課程、安排志愿者協(xié)助操作一體機(jī)等方式，讓老年人也能享受到“掌上驛站”帶來(lái)的便捷。

經(jīng)過(guò)2-3年的努力，通過(guò)不斷整合服務(wù)資源，挖掘群眾需求，提升線上線下的服務(wù)融合度，虹口區(qū)將逐步把一切能夠通過(guò)掌上驛站隨申辦的服務(wù)項(xiàng)目、管理項(xiàng)目，全部納入“掌上驛站”，使“掌上驛站”真正成為城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型、推進(jìn)社會(huì)治理的重要平臺(tái)。屆時(shí)，不僅讓居民可以線上預(yù)約、預(yù)訂，享受掌上驛站帶來(lái)的生活便捷，還可以在線點(diǎn)評(píng)社區(qū)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政社互動(dòng)，促進(jìn)社區(qū)共建共治共享。

分享讓更多人看到