申通地鐵集團(tuán)說，由于地鐵10號(hào)線虹橋2號(hào)航站樓站的站臺(tái)構(gòu)成較為復(fù)雜，近期對(duì)該站的導(dǎo)向進(jìn)行了升級(jí)改造，客服中心實(shí)行“服務(wù)+廳巡”雙結(jié)合模式，乘客出行此站將更方便。

01 | 地理位置特殊

上海地鐵2/10號(hào)線虹橋2號(hào)航站樓站地理位置特殊，站廳設(shè)置于虹橋機(jī)場B1層，除公共站廳往市區(qū)方向外，10號(hào)線站廳與2號(hào)線站廳為站外換乘。

02 | 混合式站臺(tái)

虹橋2號(hào)航站樓站為混合式站臺(tái)，共有三側(cè)站臺(tái)，分別為獨(dú)立的2號(hào)線站臺(tái)、10號(hào)線站臺(tái)以及一個(gè)公共站臺(tái)。

03 | 來滬客流大

地鐵虹橋2號(hào)航站樓站作為虹橋樞紐的重要門戶車站，是很多旅客落地上海后的第一出行選擇，所以車站客流組成多為使用單程票的外地旅客。

由于虹橋2號(hào)航站樓站站臺(tái)構(gòu)成較為復(fù)雜

導(dǎo)致?lián)Q乘方式的多樣性

這對(duì)初次來到陌生車站的外地旅客而言

換乘出行

成了他們的最大的困惑

措施

為此

10號(hào)線

通過總結(jié)分析

結(jié)合車站的實(shí)際情況

制定了以下相關(guān)措施：

1、排摸虹橋2號(hào)航站樓換乘移動(dòng)導(dǎo)向，引導(dǎo)正確換乘

10號(hào)線對(duì)虹橋2號(hào)航站樓站的10號(hào)線站廳、2號(hào)線站廳以及公共站臺(tái)進(jìn)出站口的移動(dòng)導(dǎo)向進(jìn)行排摸。

分別在2號(hào)線以及10號(hào)線站廳出站閘機(jī)處各設(shè)置移動(dòng)導(dǎo)向牌，藍(lán)底白字字體醒目。友情提示持單程票的乘客出站換乘需重新購票，如需站內(nèi)換乘可坐至虹橋火車站，確保乘客在插卡出站前就可看到此提示，方便出行。

2、客服中心“服務(wù)+廳巡”雙結(jié)合，提供換乘保障

位于虹橋2號(hào)航站樓2號(hào)線、10號(hào)線兩大出站口的客服中心實(shí)行“服務(wù)+廳巡”雙結(jié)合模式。

在乘客前來尋求幫助之時(shí)為其處理票卡問題、提供幫助。在空閑之余，客服人員在站廳出站口處巡視，提醒需要換乘的乘客注意事項(xiàng)，防止乘客因使用單程票出站換乘而造成的重新購票，進(jìn)一步提升乘客對(duì)地鐵換乘的滿意度。

3、聯(lián)動(dòng)機(jī)場樓宇改造增設(shè)落地導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)便捷出行

為方便虹橋機(jī)場到達(dá)的旅客乘坐地鐵，地鐵虹橋2號(hào)航站樓站在虹橋機(jī)場導(dǎo)向樓宇改造之際，也進(jìn)行了導(dǎo)向全面升級(jí)。

聯(lián)動(dòng)虹橋機(jī)場進(jìn)行沿路引導(dǎo)，在公共站臺(tái)進(jìn)站口、出站口、售票機(jī)處設(shè)置了落地式導(dǎo)向，引導(dǎo)從機(jī)場出來的旅客能夠直接乘坐到正確的地鐵線路。

成效

通過增設(shè)導(dǎo)向提示牌的創(chuàng)新舉措，減少了乘客投訴量，在方便乘客出行的同時(shí)，大幅提升乘客乘車滿意度。  

（來源：上海發(fā)布）

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