用心關(guān)愛客戶，農(nóng)行上海寶山支行一直在行動(dòng)

近日陰雨綿綿、地面濕滑，年過花甲的丁老伯是農(nóng)行上海寶山共富路支行的老客戶，每個(gè)月都會(huì)來網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取養(yǎng)老金和退休工資。他因腿腳不便而步履蹣跚，又由于年齡增大導(dǎo)致聽力下降，很難聽清、理解他人的話語。當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理看到丁老伯前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，連忙出聲提醒他：“您慢點(diǎn)走，當(dāng)心地滑�！辈⑷缤�往日般為其取號(hào)并扶他到大堂等候區(qū)坐下。待丁老伯上柜辦理業(yè)務(wù)時(shí)，柜員和大堂經(jīng)理通過紙筆與其溝通，從而協(xié)助他順利完成密碼輸入、信息確認(rèn)等步驟。隨后，大堂經(jīng)理和保安一路“護(hù)送”丁老伯離開網(wǎng)點(diǎn)。對(duì)于農(nóng)行上海寶山共富路支行細(xì)心、耐心的服務(wù)，丁老伯豎起大拇指并表示感謝，回家后在子女的幫助下，撥通95599農(nóng)行客服熱線對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行了表揚(yáng)。

農(nóng)行上海寶山支行全面貫徹黨委“兩轉(zhuǎn)合一”的戰(zhàn)略部署，持續(xù)深入開展“營銷服務(wù)提升年”活動(dòng)，有序推進(jìn)營銷服務(wù)工作。該行以提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)為主線，強(qiáng)基固本，完善服務(wù)管理機(jī)制，打造服務(wù)“星”品牌。同時(shí)踴躍開展“農(nóng)情永在”服務(wù)大比拼、“傾聽您的聲音”客戶體驗(yàn)活動(dòng)等，提升服務(wù)質(zhì)量與水平，加強(qiáng)服務(wù)“星”體驗(yàn)。

無獨(dú)有偶，3月2日，75歲馬阿姨在老伴的陪同下前來農(nóng)行上海寶山支行營業(yè)室辦理社保卡激活業(yè)務(wù)。在走到網(wǎng)點(diǎn)門口時(shí)，馬阿姨不慎摔倒在地。網(wǎng)點(diǎn)大堂人員張曉新發(fā)現(xiàn)后立即上前查看情況，保安師傅趕緊把網(wǎng)點(diǎn)備用輪椅推過來，張曉新與一位熱心客戶一同將馬阿姨攙扶到輪椅上。在確認(rèn)馬阿姨并未受傷，無需救護(hù)或去醫(yī)院就診，可繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)后，網(wǎng)點(diǎn)立即啟動(dòng)綠色通道。張曉新推著輪椅小心護(hù)送馬阿姨前往柜面綠色窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。在辦理業(yè)務(wù)期間，網(wǎng)點(diǎn)工作人員不時(shí)關(guān)注、詢問馬阿姨狀況，協(xié)助其將社�？�順利激活。業(yè)務(wù)都辦妥后，張曉新將馬阿姨和其老伴從無障礙通道護(hù)送至網(wǎng)點(diǎn)外乘上出租車，才放心離去。雖然當(dāng)日天氣仍有些冷意，但初春的陽光灑在老人身上顯得格外溫暖。

農(nóng)行上海寶山支行始終堅(jiān)持提升全行營銷服務(wù)能力，通過全行上下不懈努力，涌現(xiàn)出一批“營銷強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)、體驗(yàn)好、流程暢”的營銷服務(wù)先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)和工作成績突出、事跡真實(shí)感人的營銷服務(wù)先進(jìn)個(gè)人。農(nóng)行上海寶山支行營業(yè)室榮獲總行2020年度“中國農(nóng)業(yè)銀行營銷服務(wù)明星網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)。

在老年客戶群體等方面，農(nóng)行上海寶山支行始終從細(xì)微之處入手，專門為突發(fā)事件急需辦理業(yè)務(wù)、老弱病殘?jiān)�、軍人（退役軍人）、外籍客戶等客戶群體制訂專業(yè)、快捷、周到的金融服務(wù)：設(shè)置完善的無障礙設(shè)施，免費(fèi)提供輪椅、老花鏡、信封、手提袋、放大鏡、飲用水等便民服務(wù)用品；特設(shè)綠色服務(wù)通道和愛心窗口，以便隨時(shí)為有緊急和特殊需求的客戶啟用綠色通道，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。用心關(guān)愛客戶，農(nóng)行上海寶山支行一直在行動(dòng)。