守護客戶錢袋子

6月21日，農(nóng)行上海徐匯桂林支行成功堵截一起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，幫助客戶陳老太太守住了錢袋子，保障了客戶的財產(chǎn)安全。

事發(fā)當(dāng)日16點30分下班時分，網(wǎng)點大堂經(jīng)理吳洵樺正下放卷簾門之際，一位年逾古稀的老奶奶焦急地拍打網(wǎng)點大門，口中不斷重復(fù)：“幫忙開一下門吧！我今天一定要還錢給我親戚，他等著錢去看病呢！”�？粗�客戶心急如焚的神情，大堂經(jīng)理吳洵樺想客戶所想、急客戶所急，為客戶打開了地鎖引導(dǎo)她至超柜辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，按照規(guī)定向客戶“四問一告知”，提示一定要打款給家里人。此時客戶還是一個勁地說是要還1萬元給親戚，但是由于客戶歲數(shù)有點大，吳洵樺擔(dān)心可能被詐騙，就多留了個心眼，讓老人給她看了下微信對話內(nèi)容，當(dāng)看到“世界銀行集資，收益可打給子女”等內(nèi)容時，心中立刻敲響了警鐘，憑經(jīng)驗判斷這是電信詐騙，并立即報告網(wǎng)點運營主管張毅，撥打了110報警。接著，兩名員工開始勸說客戶這是詐騙不能匯，錢匯出去不要說利息了，本金也拿不回來，而且如果不是詐騙為什么要讓你說是還錢給親戚呢？起初老奶奶還很堅持要轉(zhuǎn)，后來在網(wǎng)點行長、運營主管和大堂經(jīng)理的共同勸說下，終于幡然醒悟，這不是什么發(fā)財機會，是騙子要騙她辛辛苦苦節(jié)省下來的養(yǎng)老錢。不久，上海徐匯公安分局虹梅派出所民警趕到現(xiàn)場，了解情況后同網(wǎng)點員工一同向老人耐心普及防范電信詐騙知識。陳老太太稱贊該行員工和民警服務(wù)周到、認(rèn)真負責(zé)。（來源：中國農(nóng)業(yè)銀行上海市分行）