上海多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在閉店時，都出現(xiàn)了“轉(zhuǎn)課無憂”的身影

閉店豈能包裝成正經(jīng)生意

今年國慶假期前后，解放日報(bào)·上觀新聞“民聲直通車”平臺收到眾多家長反映，稱上海多家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)突然宣布“閉店”，留給家長們的是上鎖的門和措辭幾乎一模一樣的一紙“閉店公告”。在公告中，這些機(jī)構(gòu)都宣稱將閉店安置工作委托給一家名為“轉(zhuǎn)課無憂”的第三方機(jī)構(gòu)，由“轉(zhuǎn)課無憂”對學(xué)員未銷的課時進(jìn)行安置……

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此前申城多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在閉店時，都出現(xiàn)了“轉(zhuǎn)課無憂”的身影。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)前腳閉店，“轉(zhuǎn)課無憂”后腳跟進(jìn)處理經(jīng)營者遺留的糾紛，這與此前被曝光的“職業(yè)閉店人”的手法有些相似?！稗D(zhuǎn)課無憂”究竟什么來頭，是“職業(yè)閉店人”嗎？所謂的學(xué)員安置又是否屬實(shí)？

一個周末3家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)閉店

據(jù)記者了解，9月21日的這個周末，有3家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)同時宣稱閉店，分別是位于嘉定區(qū)的“琴音道合國際音樂學(xué)府”、在嘉定區(qū)和寶山區(qū)共有3個分校的“愛思寶貝早教中心”以及位于寶山區(qū)的“揚(yáng)琴儒墨國學(xué)書院”。

10月9日，記者在寶山區(qū)松蘭路807號二樓的愛思寶貝早教中心楊行校區(qū)看到，一條掛滿錦旗的通道盡頭，玻璃門已被環(huán)形鎖鎖上。門上貼有物業(yè)在9月26日發(fā)出的催繳函，函上顯示，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)運(yùn)營方“上海予祥文化傳播有限公司”從8月起就已拖欠水電費(fèi)。而在一側(cè)墻面上，張貼的是“愛思寶貝（楊行店）閉店公告”，落款日期為9月21日。公告中，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)稱受各種因素影響，“艱難而無奈”地實(shí)施閉店。下方則話鋒一轉(zhuǎn)，稱將由專人來操作閉店安置工作，專人名為“轉(zhuǎn)課無憂客服20號”，且留有手機(jī)號、二維碼等聯(lián)系方式。

幾公里外，友誼路1588號二樓的揚(yáng)琴儒墨國學(xué)書院情形如出一轍。為孩子報(bào)名培訓(xùn)的家長們稱，這家機(jī)構(gòu)此前有著良好的口碑。如今，口碑被一份“閉店公告”擊碎。記者對比發(fā)現(xiàn)，不管是字體、排版還是內(nèi)容、措辭，揚(yáng)琴儒墨和愛思寶貝張貼的公告幾乎一樣。僅有不同是，為揚(yáng)琴儒墨操作閉店的專人為“轉(zhuǎn)課無憂客服9號”，而下方落款日期要早一天，為9月20日。

家長們反映，幾家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的閉店手法也相同。閉店前，這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大多正常經(jīng)營，毫無關(guān)店征兆。在閉店當(dāng)天，機(jī)構(gòu)通常選擇凌晨或一早，突然在家長微信群內(nèi)貼出上述閉店公告的電子版。等到白天家長們聞訊趕往培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，早已人去樓空，只有“轉(zhuǎn)課無憂”專員在現(xiàn)場接待。他們聲稱自己得到了全權(quán)委托，催促家長們盡快登錄他們的平臺，將培訓(xùn)機(jī)構(gòu)剩余課時折價(jià)為平臺的積分，并操作轉(zhuǎn)課。

安置實(shí)則為“引流”

流程式的閉店操作手法、閉店后出面接手消費(fèi)糾紛，從不少家長向12345市民服務(wù)熱線投訴時分析，“轉(zhuǎn)課無憂”扮演的正是“職業(yè)閉店人”角色?！稗D(zhuǎn)課無憂”是“職業(yè)閉店人”嗎？首先要看其是否真如公告中宣稱的那樣“確保每一個學(xué)員能得到順利安置”，還是打著安置的幌子幫助培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營者減輕對消費(fèi)者理應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

在揚(yáng)琴儒墨的門口，記者以一名學(xué)書法孩子家長身份撥通了“轉(zhuǎn)課無憂客服9號”的電話，詢問轉(zhuǎn)課事宜。對方解釋稱，所謂的“轉(zhuǎn)課”，即指記者登錄公眾號或小程序進(jìn)行注冊認(rèn)證后，可以獲取與揚(yáng)琴儒墨剩余課時價(jià)值相等的積分，這些積分可以在平臺上購買其他機(jī)構(gòu)上架的課程，從而完成轉(zhuǎn)課。電話中，對方還向記者重點(diǎn)推薦了附近一家名為“育苗圍棋”的機(jī)構(gòu)，聲稱符合記者的要求。

記者登錄“轉(zhuǎn)課無憂”小程序，找到700余米外寶林路上的“育苗圍棋”。以書法課為例，育苗圍棋在平臺上上架了30個課時，每個課時需要用160個積分來兌換，看起來確實(shí)能夠解決不少揚(yáng)琴儒墨學(xué)生家長的需求。

然而，“轉(zhuǎn)課”的真相究竟是什么？記者前往育苗圍棋進(jìn)一步了解。中午時分，育苗圍棋尚未開門，透過玻璃門可以看見黑板上張貼了價(jià)格，育苗圍棋的課程價(jià)格實(shí)際需145元每課時?！稗D(zhuǎn)課無憂”平臺上的30個課時背后，費(fèi)用誰來支付？記者轉(zhuǎn)而撥打平臺上育苗圍棋預(yù)留的負(fù)責(zé)人的電話，該負(fù)責(zé)人稱，是“轉(zhuǎn)課無憂”主動聯(lián)系到他們，提出希望他們上架一些免費(fèi)的課時，作為交換，“轉(zhuǎn)課無憂”可以為機(jī)構(gòu)帶來轉(zhuǎn)課的客流。該負(fù)責(zé)人解釋，考慮到轉(zhuǎn)課學(xué)員可以插入現(xiàn)有的班級，并不會額外增加機(jī)構(gòu)的運(yùn)行成本，便答應(yīng)了上架一定的課時。但考慮到老師的付出，育苗圍棋拿出的方案中，前10個課時只需要積分兌換，但后20個課時除積分外，還需要家長為每個課時額外支付30元，用于貼補(bǔ)老師?；蛟S是為了吸引家長轉(zhuǎn)課，“轉(zhuǎn)課無憂”隨后提出30元每課時的費(fèi)用由平臺來補(bǔ)貼。育苗圍棋的負(fù)責(zé)人直言不諱，之所以上架比較多的課時，確實(shí)是希望能借此“引流”，希望家長們后續(xù)能在育苗圍棋續(xù)課。

用一定的免費(fèi)課時“引流”的說法，記者隨后在“轉(zhuǎn)課無憂”平臺上的多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)處都得到了驗(yàn)證。但事實(shí)上，像育苗圍棋這樣能拿出30個課時來“引流”的機(jī)構(gòu)并不多。絕大多數(shù)機(jī)構(gòu)拿出的免費(fèi)課時非常少，或者采取的是積分加上“補(bǔ)費(fèi)”的形式。

“琴音道合”閉店后，市民郭女士在“轉(zhuǎn)課無憂”平臺上了解了附近的6家各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)他們上架的大多只是正常的體驗(yàn)課程，即不需要積分也可以前往機(jī)構(gòu)正常體驗(yàn)。她認(rèn)為，平臺上的這些引流課程根本起不到“安置”的效果，實(shí)際上是在“轉(zhuǎn)移家長視線”。

當(dāng)務(wù)之急是打擊“職業(yè)閉店人”

早在2019年，解放日報(bào)·上觀新聞就曾報(bào)道過10多家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“套路跑”，這種套路正是如今“職業(yè)閉店人”操作的源頭。判斷“轉(zhuǎn)課無憂”是否為“職業(yè)閉店人”，還有一個特征是，“轉(zhuǎn)課無憂”是否通過閉店操作獲取利益，這種利益或來自利用機(jī)構(gòu)在閉店前操作一波低價(jià)團(tuán)購促銷，或者來自家長預(yù)付資金的挪用?！稗D(zhuǎn)課無憂”在幫這些機(jī)構(gòu)閉店時，雙方達(dá)成了怎樣的交易？

記者分別致電“轉(zhuǎn)課無憂”的20號和9號客服，電話中，他們宣稱平臺是“公益”性質(zhì)。20號客服在電話中信誓旦旦地稱，“轉(zhuǎn)課無憂”幫機(jī)構(gòu)操作閉店安置不收取任何費(fèi)用。果真如此嗎？記者輾轉(zhuǎn)拿到了一份合同，為揚(yáng)琴儒墨的運(yùn)營主體“上海蘭瑞教育科技有限公司”與“轉(zhuǎn)課無憂”簽訂的“合作協(xié)議”。合同中，雙方約定對揚(yáng)琴儒墨的學(xué)員進(jìn)行安置，而這種安置顯然不是“公益”的。合同中約定了一筆“委托費(fèi)”，為完成安置學(xué)員的剩余課時金額的30%，包含了機(jī)構(gòu)對接的安置款以及“轉(zhuǎn)課無憂”的傭金。據(jù)合同測算，揚(yáng)琴儒墨的剩余課時費(fèi)規(guī)模在80萬元，即委托費(fèi)的預(yù)期金額在24萬元……

據(jù)記者了解，由于9月是開學(xué)季，上述幾家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在8月和9月初，大多都開展過一波團(tuán)購促銷續(xù)費(fèi)活動。如揚(yáng)琴儒墨的學(xué)生家長葉女士則稱，閉店一周多前，揚(yáng)琴儒墨剛開展過一波“喜迎開學(xué)季”的團(tuán)購活動，家長們支付238元，可以獲取12課時的大禮包。緊隨其后閉店所需的“委托費(fèi)”從何而來，不難猜測。

事實(shí)上，比對“職業(yè)閉店人”的操作手法，“轉(zhuǎn)課無憂”不同的是，它并不幫原有機(jī)構(gòu)進(jìn)行法人變更，即閉店培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的原法定代表人并不能通過閉店操作脫離法律上的責(zé)任。但除此之外，為經(jīng)營不善的預(yù)付費(fèi)模式經(jīng)營者策劃閉店方案、實(shí)施閉店行為，借助其他機(jī)構(gòu)的“引流”課時來操作“轉(zhuǎn)課”進(jìn)而轉(zhuǎn)移家長們的訴求等手法，都和“職業(yè)閉店人”的操作一樣。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，相比游走于灰色地帶的“職業(yè)閉店人”，“轉(zhuǎn)課無憂”的操作顯然經(jīng)過了精心“包裝”，這種包裝將“職業(yè)閉店人”操作上可能存在的違法之處剔除，對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行切割，并用“委托安置”“轉(zhuǎn)課”等措辭對閉店操作進(jìn)行美化。但“轉(zhuǎn)課無憂”實(shí)質(zhì)仍然是在開展有組織的閉店行為，同樣也是為經(jīng)營者閉店脫身的“職業(yè)閉店人”。而這也是“轉(zhuǎn)課無憂”的一名專員在朋友圈中公然宣稱“處理閉店安置351家、解決機(jī)構(gòu)主負(fù)債超過3個億”的原因。

對于市場上出現(xiàn)的此類經(jīng)過包裝美化的有組織閉店行為，進(jìn)一步打擊“職業(yè)閉店人”、加強(qiáng)預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)的行業(yè)監(jiān)管、維護(hù)市場秩序已成當(dāng)務(wù)之急。（記者 毛錦偉）

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