10月8日，記者從虹口區(qū)消保委了解到，在剛剛過(guò)去的國(guó)慶長(zhǎng)假期間，區(qū)消保委共受理消費(fèi)者投訴391件，同比減少24.95%。

在所有投訴案件中，商品類投訴占投訴總量的89.51%，其中服裝鞋帽、家居用品、家用電器產(chǎn)品為投訴前3位。服務(wù)類投訴占投訴總量的10.494%，其中互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、銷售服務(wù)、文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)居服務(wù)類投訴前3位。

據(jù)區(qū)消保委分析，長(zhǎng)假期間消費(fèi)者反映的投訴情況主要與消費(fèi)需求集中釋放與商家應(yīng)對(duì)不足有關(guān)。國(guó)慶假期是傳統(tǒng)的消費(fèi)旺季，隨著2024年上海家電家居消費(fèi)補(bǔ)貼政策的發(fā)布，消費(fèi)者對(duì)這類商品的消費(fèi)意愿上升。但商家可能由于對(duì)市場(chǎng)需求預(yù)估不準(zhǔn)確，導(dǎo)致商品供應(yīng)不及時(shí)、無(wú)法按照約定時(shí)間送貨等問(wèn)題，引發(fā)了消費(fèi)者的不滿。

消費(fèi)者張先生在線下門店花費(fèi)3299元購(gòu)買了1臺(tái)65寸彩色電視機(jī)，購(gòu)買時(shí)和店方確認(rèn)了送貨安裝時(shí)間。但店方卻在約定時(shí)間的前一天告知消費(fèi)者需要延后15天送貨安裝，后續(xù)又稱國(guó)慶長(zhǎng)假前都無(wú)法保證送貨安裝，導(dǎo)致同款商品在不同平臺(tái)產(chǎn)生了一定的差價(jià)，張先生要求店方承擔(dān)違約賠償，但協(xié)商無(wú)果，目前該訴求正在調(diào)解中。

另一方面，商家為了吸引消費(fèi)者，在國(guó)慶期間推出各種促銷活動(dòng)，但在活動(dòng)規(guī)則制定、宣傳解釋等方面可能存在不清晰、不明確的情況，容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。

國(guó)慶期間，消費(fèi)者劉先生向區(qū)消保委反映，在某地用餐結(jié)算時(shí)，提前通過(guò)“樂(lè)品上?！辟?gòu)買的消費(fèi)券在商家前臺(tái)核銷時(shí)無(wú)法通過(guò)，商家要求消費(fèi)者去其它門店使用。劉先生希望商家的服務(wù)與品質(zhì)要與優(yōu)惠政策同步，給消費(fèi)者帶來(lái)良好的消費(fèi)體驗(yàn)。

此外，長(zhǎng)假期間區(qū)消保委共受理鞋帽、服飾相關(guān)投訴301件，占總投訴量的76.98%。消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有：商品外包裝受損要求退貨、商品存在瑕疵要求退貨、商品尺碼存在偏差要求退貨、商品價(jià)格存在浮動(dòng)要求退差價(jià)。

區(qū)消保委提醒消費(fèi)者，在購(gòu)物時(shí)要索證索票，買到存在質(zhì)量問(wèn)題的商品時(shí)，要第一時(shí)間與商家溝通協(xié)商，提出合理訴求。如果協(xié)商不成，要及時(shí)向有關(guān)部門投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。區(qū)消保委也敦促?gòu)V大經(jīng)營(yíng)者要堅(jiān)持誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，給消費(fèi)者帶來(lái)更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

（來(lái)源：上海虹口）

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