空調(diào)維修到哪兒去？許多消費者會通過互聯(lián)網(wǎng)生活類APP獲取各類家政維修信息。但上海市消費者權(quán)益保護委員會調(diào)查發(fā)現(xiàn)，地圖類APP成為“黑家電維修”亂象集中地。

　　8月14日至22日，上海市消保委以“空調(diào)維修”為關(guān)鍵詞，在高德地圖和百度地圖上搜索并選取了平臺認可或推薦的第三方家電維修商進行測試。測試采用隱蔽拍攝和錄音的方式，在租賃住宅中全方位、多角度記錄了維修人員的服務(wù)全過程。測試場景設(shè)置為空調(diào)遙控器故障，導(dǎo)致遙控器無法操作空調(diào)。

　　結(jié)果顯示，通過高德地圖找到的三家維修商均存在虛假報價、虛假維修以及虛構(gòu)故障等嚴重損害消費者權(quán)益的行為。第一家維修商工作人員謊稱主板損壞、缺少制冷劑，通過拆卸內(nèi)機、虛假加液的方式進行維修，收取了680元。然而，經(jīng)專家事后鑒定，所謂的加液反而放掉了部分空調(diào)制冷劑。第二家維修商工作人員同樣謊稱主板損壞，收費547元。第三家維修商工作人員則謊稱空調(diào)傳感器損壞并更換了傳感器，實際上是剪斷了傳感器連線并用包布重新包扎，收費400元。

　　通過百度地圖找到的兩家維修商中，有一家存在虛假報價、虛假維修以及虛構(gòu)故障等嚴重損害消費者權(quán)益的行為。該維修人員通過虛接壓力表壓力管連接頭，謊稱空調(diào)缺液，隨后在支開暗訪人員后聲稱加了9個壓力氟利昂，收費600元。

　　除了虛假維修和高價收費外，上海市消保委還發(fā)現(xiàn)高德地圖和百度地圖標注的家電維修商戶地址存在大量不實情況。高德地圖178個家電維修信息有74個涉嫌虛假，占比高達41.6%；百度地圖164個家電維修信息有65個涉嫌虛假，占比39.6%。例如，在高德地圖上搜索到的入駐商家“巨瀾電氣家電維修服務(wù)部（銀星小區(qū)店）”，其地址顯示為“閔行區(qū)水清路1550弄之1—31號銀星小區(qū)”，但經(jīng)實地探查發(fā)現(xiàn)為虛假信息。同樣，在百度地圖上搜索到的入駐商家“美的空調(diào)維修”，其地址顯示為“龍華西路480弄—7號”，經(jīng)實地探查也為虛假信息。這些信息不僅誤導(dǎo)了消費者，還給消費者事后維權(quán)帶來了極大困難。

　　8月27日，上海市消保委針對近期家電維修服務(wù)市場的此類情況，對高德地圖和百度地圖這兩家地圖導(dǎo)航軟件企業(yè)進行了約談。此次約談聚焦這兩家平臺推薦的家電維修信息和服務(wù)中存在高價收費、虛假維修以及商戶信息不實等問題。

　　“我們在約談中要求這兩家企業(yè)立即采取有效整改措施，一是對平臺上的家電維修商戶進行嚴格審核和清理，確保商戶信息的真實性和準確性，二是就其錯誤行為向消費者進行道歉并賠償?！鄙虾Ｊ邢Ｎ泵貢L唐健盛說。

　　近年來，上海市消保委持續(xù)關(guān)注家電維修問題，及時曝光侵害消費者權(quán)益行為。例如今年8月初，上海市消保委在全市16個區(qū)的居民小區(qū)收集了維修類信箱小廣告257張，每張小廣告上都印有4—8個不同地址。消保委工作人員按照小廣告上的地址，實地走訪了1003個，發(fā)現(xiàn)988個地址是假的，占比高達98%。其中，714個地址的門牌號根本不存在，274個地址不是家電維修店鋪。

　　為更好滿足消費者家電維修需求、有力遏制“小病大修”“無病亂修”等群眾反映強烈的問題，上海開展家電維修市場專項整治行動，市場監(jiān)管、商務(wù)、公安、通信管理等部門密切協(xié)作，集中力量整治冒用家電生產(chǎn)者商標或特約維修標識和無照經(jīng)營的家電維修商戶，清理線上線下家電維修虛假信息，強化規(guī)范服務(wù)，形成促進行業(yè)規(guī)范發(fā)展的長效監(jiān)管機制，進一步優(yōu)化凈化家電維修市場環(huán)境，提升市民消費的滿意度。

　　為保證市場信息充分公開透明，上海市消保委在官方微信公眾號上發(fā)布了最新版的主要家電維修企業(yè)聯(lián)系方式。上海還推出了962512上海家電服務(wù)熱線，上海家用電器行業(yè)協(xié)會、上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會等也公布了官方咨詢電話。

　　《 人民日報 》（ 2024年08月29日 11 版）

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