新版“滬家?！泵媸?擴(kuò)展哪些保障內(nèi)容

問：什么是“滬家?！?？

答：8月8日，“滬家?！?.0版將正式面世。作為政府指導(dǎo)的首個(gè)上海市城市定制普惠型家庭綜合保險(xiǎn)產(chǎn)品，保費(fèi)和去年保持一致，普惠版保費(fèi)89元/年，城市版保費(fèi)189元/年。2023年8月8日，“滬家?！鄙暇€。普通家財(cái)險(xiǎn)的主要保障責(zé)任是家庭房屋的財(cái)產(chǎn)保障，相對于其他同類家財(cái)險(xiǎn)產(chǎn)品，“滬家?！钡娘L(fēng)險(xiǎn)保障更加全面，除一般家庭財(cái)產(chǎn)保障外，還涵蓋了第三者責(zé)任、意外保障及生活服務(wù)。截至2024年7月28日，“滬家保”共為37.2萬多戶上海居民提供4200多次理賠和增值服務(wù)，1.6萬多次客戶咨詢，以及超2490億元的風(fēng)險(xiǎn)保障。

問：“滬家保”在哪些方面實(shí)現(xiàn)了升級(jí)？

答：“滬家保”2.0版在保障方面有五大迭代更新。

一是保險(xiǎn)責(zé)任再擴(kuò)充?！皽冶！?.0版再次擴(kuò)展保障內(nèi)容，本次擴(kuò)展涵蓋了“電動(dòng)自行車充電自燃第三者責(zé)任”“重新裝修設(shè)計(jì)費(fèi)用責(zé)任”“家庭雇傭人員責(zé)任”“寵物責(zé)任（含疫苗費(fèi)用）”等多項(xiàng)市民較為關(guān)注的保障責(zé)任。

二是增值服務(wù)再升級(jí)?！皽冶！?.0版將新增熱水器、微波爐清洗服務(wù)供參保人選擇。同時(shí)，根據(jù)“滬家?！边\(yùn)營情況優(yōu)化派單機(jī)制策略，分區(qū)域、服務(wù)項(xiàng)目、時(shí)段策略派單，提升客戶滿意度。推出線上權(quán)益商城，打造覆蓋生活方方面面的綜合性平臺(tái)，豐富居家服務(wù)供應(yīng)鏈。

三是讓利幅度再加大。針對上年度無理賠且續(xù)保的參保人，家庭財(cái)產(chǎn)保障、第三者責(zé)任保障免賠額降低至300元。針對部分新增的保險(xiǎn)責(zé)任和增值服務(wù)，允許在拼團(tuán)模式下進(jìn)行免費(fèi)勾選增加，最低3單即可成團(tuán)。

四是客戶體驗(yàn)再提升?！皽冶！?.0版的理賠服務(wù)強(qiáng)化“快處快賠、應(yīng)賠盡賠”的原則，并推出以修代賠服務(wù)；完善短信服務(wù)、線上電話系統(tǒng)服務(wù)功能。同時(shí)，“滬家?！甭?lián)盟將向社會(huì)公布理賠服務(wù)、增值服務(wù)和電話服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量和時(shí)效承諾。

五是風(fēng)控效能再優(yōu)化。在行業(yè)中首創(chuàng)風(fēng)險(xiǎn)地圖，C端客戶風(fēng)險(xiǎn)地圖實(shí)時(shí)預(yù)報(bào)氣象災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)警短信提醒客戶注意防范風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)減量管理；B端聯(lián)盟風(fēng)險(xiǎn)地圖整合現(xiàn)有理賠、增值服務(wù)、投訴數(shù)據(jù)資源，并于后期聯(lián)動(dòng)智慧物業(yè)、一網(wǎng)統(tǒng)管等平臺(tái)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)異常情況，將風(fēng)險(xiǎn)管理舉措前置。通過風(fēng)險(xiǎn)地圖建設(shè)，實(shí)現(xiàn)防災(zāi)風(fēng)控和科技手段的綜合運(yùn)用，使事后補(bǔ)償轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑胺婪叮鉂撛陲L(fēng)險(xiǎn)，有效減少意外風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，為智慧城市建設(shè)貢獻(xiàn)金融保險(xiǎn)力量。

（記者 劉惠宇）

分享讓更多人看到